淺析電表串戶原因及排查技術研究

張圳榮

國網泉州供電公司

淺析電表串戶原因及排查技術研究

張圳榮

國網泉州供電公司

現階段人們對供電服務的要求越來越高，電力企業(yè)做好供電優(yōu)質服務工作尤為重要。解決好客戶投訴問題，維護企業(yè)形象是供電企業(yè)面臨的主要問題。本文第一部分主要介紹了電表串戶的原因，第二部分則重點研究了電表串戶排查技術，希望本文能夠給予相關人員參考意見。

電表；串戶；原因；排查技術

引言

隨著電網的不斷發(fā)展，人們的維權意識的增加，對供電服務提出越來越高的要求。在工程施工中由于監(jiān)控不嚴導致電表串戶現象頻發(fā)。電表串戶就是將客戶的用電量計混，簡單來說就是將A客戶的用電量記為B客戶的用電量。電能表串戶影響客戶的正常用電，產生電費糾紛，損害供電企業(yè)的現象。因此需要供電公司加強監(jiān)督管理，防止電表串戶的出現，一旦發(fā)現電表串戶的出現要及時的采用有效的排查方法來進行現場維護，保障供電服務質量。

一、電表串戶原因分析

1.1 客戶檔案串戶，戶表關系不對應

不同客戶的表計地址發(fā)生客串，導致電表串戶。電能表在換裝的過程當中先是由施工隊伍領用并到現場安裝，安裝完成后再補填工單，最后完成營銷系統的換裝流程。但是供電企業(yè)在實際的營銷管理當中，由于管理措施不當，電能表在出庫前沒有與客戶建立完整的對應關系，這樣就導致工單填寫錯誤，所填的檔案與現場實際不一致等問題出現，所以就會導致電表串戶。

因此為了有效的防止客戶檔案串戶，戶表關系不對應問題，供電企業(yè)的營業(yè)和計量專業(yè)要積極的做好協調工作，保障客戶的檔案與實際現場電表所對應，在客戶繳費的時候提醒客戶認真的核查戶號是否正確，避免出現錯誤。

1.2 施工監(jiān)控不嚴，接線錯誤

由于智能電表在推廣和采集系統建設的過程當中，管理粗放，項目監(jiān)理、工程驗收等流于形式，過分的注重工程的進度與經濟效益，忽視質量，且有一些施工隊伍服務意識不強，監(jiān)督、考核機制不健全。另外，在一些集中開發(fā)的住宅小區(qū)，電能表則是由開發(fā)商負責，施工過程中由于施工人員專業(yè)素質不高導致接線錯誤，所以就導致電表串戶現象的發(fā)生。

因此需要積極的做好施工監(jiān)控工作，明確施工方戶線核對責任，全面系統的核對每一個用戶的進戶線，在電能表安裝后則需要逐戶的核對，防止出現串戶現象。

二、電表串戶排查技術

電能表發(fā)生串戶會引起客戶的不滿，對客戶的用電帶來影響，且客戶不滿意投訴供電公司，影響供電公司的經濟效益和公司形象。因此需要做好電表串戶排查工作。供電公司工作人員要高度重視電表串戶問題，一旦發(fā)現問題立即派遣專業(yè)人員檢查核對信息，核對現場的電表資產編碼和供電企業(yè)營銷系統用戶的信息資產號，如果發(fā)現這兩者出現不對應的情況，需要及時的修改客戶的檔案。如果兩者對應則可能是現場接線出現問題，則需要通知公司派遣專業(yè)操作人員檢查接線問題。以下主要研究簡單跳負荷開關或是增加負荷和應用串戶排查儀現場排查兩種排查方式，具體的排查方法如下：

2.1 簡單跳負荷開關或是增加負荷

針對電表串戶問題，工作人員在現場排查和更正的過程當中一般采用簡單跳負荷開關或是增加負荷的方法來進行排查，這種辦法雖然有一定的應用價值，但是在排查的過程當中會影響客戶的正常用電，或是增加客戶的用電量，產生費用，容易引起客戶的不滿，發(fā)生糾紛。

2.2 應用串戶排查儀現場排查

在檢查電表串戶原因的時候采用串戶排查儀，測量客戶負荷側和客戶負荷開關的電源側以及表計側的相關數據，數據自動傳輸后，串戶排查儀就能根據數據準確的判斷發(fā)生串戶的原因。這樣的排查方法能夠減少供電企業(yè)排查人員的工作量，提高工作效率，居民不跳負荷開關，有效的避免了糾紛的出現。

由于現場用戶負荷開關的電源側與表計側，用戶負荷側與表計側之間均存在串戶的可能性，因此在利用串戶排查儀檢查的時候要注意檢查測量負荷開關電源側、負荷開關表計側以及用戶負荷側電流。具體的檢查方法為：將串戶排查儀的電源線相應的接在待測客戶戶總開關線上，將紅L線接在火線上，將黑N線接在零線上，等到串戶排查儀啟動進入工作狀態(tài)的時候將電流鉗卡在現場等待檢查的客戶空氣、負荷開關表計側、負荷開關的電源側以及客戶負荷側的火線上，在這個過程當中要注意將電流鉗的極性與之對應，利用串戶排查儀自動測量電流向量數據，測量多個用戶，并根據測量得到的結果進行對比分析，這樣就能夠顯示出相對應的戶表關系以及實際的串戶結果[1]。

2.3 兩種方法的差異性

簡單跳負荷開關或是增加負荷這種排查方式主要是排查人員通過改變用戶負荷或是簡單跳負荷開關的方法來評定電表是否串戶。這種方法檢查串戶簡單方便，且操作不難，只需要斷開客戶家的電源，就能展開排查工作。但是也存在一定的不合理之處，尤其是現場排查工作量較大，且嚴重影響客戶的正常用電，增加客戶用電量，增加電費，容易引起客戶的不滿。

應用串戶排查儀現場排查方式主要是排查人員利用串戶排查儀在客戶負荷開關和居民負荷開關兩端測量相應的電氣參數，并判斷戶表是否與現場對應正確，利用串戶排查儀能夠直觀的顯示串戶結果。這種排查方式配合客戶信息定位儀，利用信息定位儀掃描電表資產編碼，結合現場的實際情況將客戶信息和現場信息相對應[2]。這種排查方式相較于第一種排查方式更簡單方便，且不需要跳負荷開關和改變負荷，通過串戶排查儀測量相關數據參數就能分析戶表對應關系。

結束語

本文主要分析了電表串戶的原因，并分析原因總結有效的排查方法。對于電能表引起的串戶問題，通過分析簡單跳負荷開關或是增加負荷、應用串戶排查儀現場排查的方法來檢查串戶問題，通過對比兩種排查方式，總結出串戶排查儀更有利于開展串戶排查工作，減少工作量，提高效率，保障準確性。同時串戶排查儀排查方式還能夠有效的減少電費差錯問題，避免客戶投訴產生不必要的糾紛問題。施工單位和開發(fā)商要明確職責，全面核對每一個用戶的進戶線，作好記錄與核查，防止串戶。裝表人員在裝表結束后要嚴格的核查，做好每戶必查，逐戶核對，并加強營銷系統檔案管理，將營業(yè)、計量專業(yè)協調一致，保障裝表工單、客戶檔案與現場對應正確，防止出現串戶現象。

[1]趙中奇,高杰.淺析電表串戶原因及排查技術研究[J].科技創(chuàng)新與應用,2015,(1)：93-93.

[2]李彥欣,李成杰,張文明等.電能表故障原因分析及措施[J].建筑工程技術與設計,2015,(35)：1218-1218.