提升“易班”學生用戶活躍度和粘性對策的探索

甘振麗

（武夷學院 學生處，福建 武夷山 354300）

提升“易班”學生用戶活躍度和粘性對策的探索

甘振麗

（武夷學院 學生處，福建 武夷山 354300）

近些年，易班作為一個最新網絡溝通互動的有效平臺，是當代大學生交流、信息溝通的陣地，是豐富校園網絡文化的抓手，是一個有效的思政與服務平臺。但是不可否認，易班在全國建設推廣過程中仍然遇到一些瓶頸問題難以解決，要提升易班學生用戶的活躍度與粘度，就要分層次、分領域收集進行數據分析，從多方面剖析影響我高校易班用戶活躍度、粘性的因素，提出解決方案，使易班真正成為服務全校師生的網絡文化輿論主陣地。

易班；活躍度；粘度

活躍度一般是指線上產品的用戶在線時長以及登錄頻次。粘度，是一個物理名詞，是指液體在流動時，在其分子間產生內摩擦的性質，稱為液體的黏性，粘性的大小用黏度表示，我們知道，粘性越大，流動性就越小，現在把粘性也作為產品用戶對產品的喜好及依賴程度。一般說來，用戶的活躍度越高，粘性越強，說明用戶對產品的體驗滿意，使用產品的時間較多，產品的價值就越高[1]。易班至2007年在上海高校作為網絡文化建設項目推廣以來，現已在福建、廣西、四川等省份逐步推開，它的出現，是網絡思想政治教育創新的新舉措，改善了網絡輿論生態，強占當代大學生思想的新陣地。但是，目前新媒體層出不窮，新技術不斷更新，易班網站及APP在功能、內容等方面還存在一些問題，如模式單一、內容單一、APP閃退嚴重等，很多高校仍存在著學生大片注冊后流失嚴重等問題，如何吸引大學生長期使用易班，培養易班忠實用戶，培養易班活躍用戶等，已經成為推廣易班首要考慮的問題。本課題組在查閱大量文獻資料的基礎上，結合我校易班建設的實際情況，剖析影響易班用戶活躍度、粘性的因素，并提出解決方案和建議。

一、研究提升“易班”學生用戶活躍度和粘性的意義

研究提升“易班”學生用戶活躍度和粘性，既是理論研究，又是實證研究，更是應用研究，具有良好的工作指導意義和前瞻價值。本課題組建立在本人指導學校易班發展，和擔任學校易班工作站負責人的實踐基礎上，掌握大量的鮮活材料和“大數據”，這對于活躍度和粘度的提高很有啟發和借鑒意義。

第一，研究提升“易班”用戶活躍度與粘性的策略，有利于克服當前易班用戶使用活躍度不高、易班內容模式單一等弊病，避免“高注冊率低活躍度”的困境，有助于高校更貼合[2]實際的推廣易班，進一步開發易班的功能，了解本校學生的潛在需求，培養更廣泛、更忠誠的用戶群體，增強本校學生對易班的黏合度，更好的服務本校學生，對易班的發展具有深遠意義。

第二，研究提升“易班”用戶活躍度與粘性的策略，對于構建新課堂搭建良好的平臺，使學校的教育教學、生活服務、文化娛樂呈現出多元化、立體化，有著可持續發展的重要作用。

第三，研究提升“易班”用戶活躍度與粘性的策略，有利于形成立體化的德育教育氛圍，讓學生更加關于自身綜合素質的提高。使同學們對新興的易班有更好的接納度。

二、高校易班活躍度與粘度調查及基本分析

（一）調查的基本情況

本研究就武夷學院易班活躍度與粘度進行問卷調查，共發放問卷1000份，收回930份，回收率93%。此次問卷調查面向武夷學院十三個院系，其中，大一學生用戶600人，占65%，大二學生201人，占22%，大三學生81人，占9%，大四學生15人，占2%，老師33人，占4%。

（二）調查的基本分析

從關注易班的源動力來看，94%的用戶是學校、老師的推廣，2%為同學、舍友的介紹，僅有1%的人數表示是自己興趣關注。同時，48%的用戶表示使用易班是學校、老師的要求，其余的用戶注冊易班是為了方便與老師、同學的溝通交流、為了獲取信息、使用學習資源等，由此可見，易班用戶大部分為被動關注。

從學生用戶使用易班的活躍度和頻率上來看，18%學生用戶表示經常使用，46%用戶表示現在還在用，16%用戶表示使用過但是現在已經不用了，1%用戶沒用過，但是有興趣使用，而16%用戶沒用過易班，也不感興趣。每天使用易班用戶占11%，每周使用2到3次的用戶占18%，每周使用一次占9%，每月使用多次的為11%，每月使用1次或者更少的為15%，基本不用的用戶達33%。可見，易班用戶群體對易班使用的活躍度和粘度總體態勢良好，但發展層次參差不齊。

從內容上看，81%用戶的易班聯系人為大學同學于朋友，其余的為老師，其中初中、小學同學僅占1%，可見易班相對于其他新媒體存在局限性，對象更多局限于大學時期。同時，59%的用戶表示平時使用易班最多的為學校活動的投票，在線學習知識僅占4%。在針對易班大學學習資料的調查中，僅4%的用戶經常下載和瀏覽學習資源，30%用戶偶爾關注，32%用戶從不在易班上瀏覽學習資料，而32%的用戶表示根本不知道易班有此項功能。可見，易班內容與功能開發方面還有待挖掘。

從易班在校內受歡迎程度來看，大部分的用戶都能了解并接受喜歡易班品牌活動，如易班落地迎新、校園好聲音歌手大賽、網薪換實物等，但是在易班使用過程中遇到問題時，仍有大部分的用戶表示“無所謂”、“置之不理”，只有3%的用戶表示會積極尋找校方或官方客服解決。在針對易班APP卸載的調查中，17%用戶因為周圍、朋友使用不多，所以卸載，33%用戶表示易班沒有吸引其之處，21%用戶表示系統功能不完善，27%用戶為其他原因卸載。由此可見，易班在大學生群體受歡迎程度面臨危機困境。

從易班隊伍組織建設來看，僅11%用戶表示所在班級易班建設很好，各類群都經常使用，而21%的用戶所在班級基本不使用群功能。46%用戶所在學院易班工作站是與學院、學生會平等獨立的學生組織，20%用戶所在學院易班工作站是學生會部門兼顧，其中仍有26%用戶表示沒聽說有易班工作這個組織，可見，各學院易班分站發展不平衡。

三、影響易班用戶活躍度及粘度的因素

（一）相比與同類社交網絡平臺，易班自身優勢不足，在競爭中處于劣勢

當下智能手機普及，各類社交網絡平臺應運而生，大有“百花齊放，百家爭鳴”之感。QQ、微信、百度貼吧、新浪微博等用戶覆蓋率及同時在線人數之大屬于佼佼者。而易班作為新推出的社交網絡平臺，在功能、操作便利性、流暢性等方面，都不如同類社交網絡平臺。一方面，據用戶反映，易班用戶體驗較差，在首次使用時經常出現閃退、操作復雜、界面繁瑣、使用不流暢等問題。另一方面，易班沒有自己獨特的功能與特色，更多的運用屬于盲目的跟從，例如聊天的語音功能，在使用過程中沒有唯一性，無法與其他新媒體競爭。

（二）易班管理模式以老師為主導，學生參與感不強

易班前期宣傳都是以輔導員老師為主導的，很多學生是在一種“老師要求注冊”的心態下注冊易班，學生在使用過程中沒有發現有價值的能夠自我參與的地方，對易班的歸屬感不強，因而在一定程度上排斥登陸易班。“他們是很被動的，都是為了看通知才上的。他們可能會覺得有一種被監管的感覺，覺得老師都在上面，做了什么都會被看見”。

（三）易班品牌推廣不夠深入，忽略學生需求

目前，各大高校通過舉辦學生活動來宣傳易班，易班品牌影響力和吸引力有待提高。投票、抽獎等雖然在一定程度上賺取了登錄量與活躍度，但是此非長遠之計。結合學生日常需求為推廣易班的一大切入點，只有將易班與大學生日常生活需求緊密聯系在一起，讓同學們深刻意識到易班的便利性，自覺持久地使用易班，才是提高易班活躍度與粘度的長久之見。

（四）校本化建設有待加強

目前，各大高校推廣易班仍存在模仿照抄之嫌，在結合本校校情、學情的前提下，在滿足師生學習、生活、娛樂、社交方面的實際需求還遠遠不夠，校內信息系統整合困難，難以實施，校內教學資源尚未進駐易班，輔導員對于結合易班開展學生教育和活動的經驗還有所欠缺，需進一步實務指導和培訓等，只有加強校本化建設，才能將易班打造成新時期大學生網絡思想政治教育和服務學生成長成才的主陣地。

四、提升易班學生用戶活躍度及粘度對策研究

（一）同類網絡社交平臺互利共進，學生用戶化“被動”為“主動”

1.新媒體矩陣計劃

依托校內媒體資源，建立以易班為主體，多種媒體協同推進的校園新媒體矩陣，形成“一樹多枝，共生共榮”的網絡思政教育新常態。利用各媒體間的功能化差異尋找易班的媒介優勢，實現易班建設推廣的新突破。

2.學生干部為主要活躍人群，應起領頭羊作用[2]

學生會干部、黨員干部、班級干部等可將易班管理與學生活動、黨性鍛煉、學習生活等緊密結合，讓易班滲透于生活的方方面面。同時，可打造一批“網紅”，如學習之星、助人之星、自強之星、文藝之星等，利用“網紅”的感召力、影響力帶動更多的學生主動參與到易班線上線下活動，從而改變目前學生用戶被動關注的尷尬局勢。

（二）注重內容建設，完善功能，重視用戶體驗

1.內容為王，摒除單純的新聞報道，整合更加豐富的資源吸引學生用戶。眾所周知，現大部分易班用戶為90后，具有“自主、要求高、擅長網絡”等個性特點，很多大學生在選擇產品時最關注的因素是“我喜歡”，因此在易班建設推廣過程中，應根據用戶需求定制內容，不官方、不死板，內容全面而功能流暢，用寓學于樂的方式吸引學生用戶。

2.用戶體驗直接決定了用戶使用的粘度與活躍度，特別是首次體驗。穩定性差、不流暢、閃退嚴重、版面不整潔等易班現有問題，直接導致用戶源丟失。上海易班發展中心應不斷完善功能，加強技術支持，重視用戶體驗，力求做到操作簡便流暢。

（三）打造易班品牌活動，以活動為抓手，發揮品牌活動的育人功效

1.依托易班平臺，拓展黨建德育新陣地

以武夷學院為例，我校于2016年開始鼓勵“黨建進易班”，通過易班網絡教育的踐行提高黨員的黨性修養，密切與黨員、入黨積極分子的聯系，逐步增強基層支部的號召力和凝聚力。

第一，建立易班黨員公共群，每天更新信息。比如，人文與教師教育學院黨總支在易班上建立黨建公共群，對象對入黨積極分子及黨員。公共群堅持每天一更新，不間斷推送黨建信息，如支部風采、國家要聞等，還開辟易班“兩學一做”專欄，提高學習教育實效。

第二，基于易班平臺，加強黨員黨性素質提高。利用易班在線考試系統，加強黨員理論學習。通過在線考試方式，考察黨員對黨建知識的熟悉掌握程度。開設“模范黨員風采”專欄，公開優秀黨員個人成長歷程，發揮模范黨員的先鋒模范作用

第三，上傳共享學習資料，打破原有學習模式

通過公共群的建設，文教學院學生支部群上傳資料、發帖量大約100余條，文教學院第三黨支部群大約有300余條，其中瀏覽量最高達到2111人次，評閱量最高達到634條。

自“黨建進易班”活動開展以來，我校黨建宣傳平臺以開放性為其特色，突破了傳統黨建工作的局限性和相對封閉性等不足，擴大了黨總支工作的影響面。

2.以項目為抓手，提高同學易班建設積極性

易班建設項目立項申報是提高易班粘度和活躍度的新舉措。以武夷學院為例，我校于2016年我校開展了易班建設項目立項申報工作，設立特色項目和一般項目兩類，項目內容分為網絡文化、主體活動、應用開發三個方面。我校對每個特色項目給予1000元資助，一般項目給予600元資助。通過開展項目立項工作，大大激發了二級院系易班工作的活力，全校共申報項目近100項，其中13個項目脫穎而出，5項獲特色項目立項，8項獲一般項目立項。

（四）探索建立一套網絡育人的管理制度和工作機制，加強常態化、校本化建設

1.建立合理的管理工作機制。建立健全易班組織架構，形成校易班建設領導小組、易班發展中心、校易班工作站、各二級學院易班分站、各二級學院易班指導老師、各二級學院易班分站站長六級建設大網格，實行統一領導、分級管理的原則。建立完善各項工作制度、易班管理責任體系，將易班建設納入年終績效考核內容之中，建立科學合理的獎懲制度。制定精確、公開的激勵機制。加強對外學習交流，開發更加人性化應用服務功能，豐富校園文化娛樂活動。

2.促進易班常態化、校本化。要逐步提高易班用戶粘性，培養慣性用戶群體和忠實客戶，就要努力形成廣大師生喜愛易班、使用易班的常態化局面。要加強各學院易班分站的管理，易班發展中心統籌支持，開展相應的線上線下活動，堅持武夷學院易班“一院一特色”的常態化活動開展模式，形成“全校參與、重點支持、協同推進、共同進步”的良好態勢。

武夷山是世界雙遺產，是自然與人文的完美結合，在這里誕生的茶文化更是獨具一格。要推進校本化建設，就要融合地方特色，將易班活動與當地特色文化相結合。一方面可將各學院特色活動與易班網絡平臺向結合，提高活動參與性與互動性，打造更為科學的易班活動大格局，另一方面，可適當創新設計符合互聯網文化和武夷學院易班建設發展定位易班大型線上線下推廣活動，用活動影響力吸引學生，結合易班活動，彰顯武夷特色。

（五）特色公共號培育計劃

打造一批具有吸引力的公眾號，結合使用特點，為明星老師、網絡達人等建立一批具有鮮明特色和具有網絡話語權的公共號。讓這些廣受學生喜愛的群體走進易班，在易班上打造自己的品牌，進一步深化易班內涵建設。

（六）“互聯網+服務”，打造學生服務平臺

自李克強總理將“互聯網+”寫入政府工作報告，“互聯網+”正式納入頂層設計，“互聯網+”將實現無限可能。“互聯網+政務”，各級政府在微信開通上萬個公眾賬號，面向社會提供各類服務；“互聯網+媒體”，春晚“搖一搖，搶紅包”，最高峰一分鐘有8.1億人次互動；“互聯網+交通”，滴滴打車等打車軟件幫助乘客與司機進行有效配置，因此，“互聯網+服務”，以學生需求為導向，通過打造學生服務平臺，整合易班、學工系統、教務系統等其他信息資源，形成校本特色品牌，真正為網絡思想政治教育陣地建設尋求創新，充分發揮網絡思想政治教育平臺的優勢，掌握網絡話語權。

五、總論

易班是一個相對新穎的網絡媒介平臺，其網絡思想政治教育的功能開發需要一定時間的發展和積淀。提高易班用戶粘度和活躍度，保證易班持續健康的發展，才能將易班的引領作用固化在平臺的建設之上。自身“校本”特色，積極探索易班建設的新方法、新途徑，終將能把易班打造成為高校網絡思想政治教育的知名品牌和有力陣地。

[1]施渝一.高校易班活躍度影響因素與提高機理研究[J].紡織服裝教育,2013(6)：256.

[2]沈漫.提高易班用戶粘性的工作策略研究[J].思想教育理論, 2014(8)：83.

（責任編輯：白 琳）

Exploration on the Im provement of the Students'Active Degree and Viscosity of the“Easy Class”

GAN Zhenli
（Student Affairs Division,WuyiUniversity,Wuyishan,Fujian 354300）

In recent years，easy class as an effective platform for the communication between a network is the position of the contemporary university student exchanges,information communication,is the starting point of the rich campus network culture,is a effective ideological and political and service platform.Butwe can't deny,easy class in the promotion of the national construction process still encounter some bottleneck problems difficult to solve,to improve ease of class studentusers active degree and viscosity,layered collected for data analysis,the analysis influencemy university to live class users jump,factors of viscosity,propose solutions,to truly become the public opinion of network culture serve the teachers and the students of themain front.

easy class;active degree;viscosity

G647

A

1674－2109(2017)01－0083－05

2016-07-28

福建省中青年教師教育科研項目（JAS151592）。

甘振麗(1988-)，女，漢族，助教，主要從事思想政治教育研究。