VR購物 超現實零距離打通新模式

周路菡

雖然VR購物現在處于初級的發展階段，未能讓用戶達到舒適的體驗度，但其將逐漸改變商家與顧客的線下互動模式

VR技術上的突破使得高品質、更舒適的VR產品正以合理的價格進入市場。VR與購物的結合，可以讓顧客更真實地看到和接觸到自己想購買的產品。VR購物也是一種新的商業發展模式，不僅可以給更多的公司制造全新的創業機會，還能讓傳統的互聯網購物網站獲得資源再次利用的機會。對于顧客體驗來說，VR確實是對于實體店是一種顛覆性的創新，它既能為消費者帶來新體驗，也會提高品牌知名度，增加顧客的粘稠度。雖然VR購物現在處于初級的發展階段，未能讓用戶達到舒適的體驗度，但其將逐漸改變商家與顧客的線下互動模式。

現象 從“Buy+”計劃到店內時裝秀

2016被稱為中國VR元年，眾多VR廠商、硬件制造商、內容開發商及VR平臺應運而生，VR產品商業化成為大勢所趨。旅游、游戲、直播、電影、醫療等行業紛紛在虛擬現實中開創新天地，而阿里集團則推出了全新的VR購物方式Buy+，并宣稱：VR購物，我們是認真的。

那么，Buy+有什么特點呢？據悉。在Buy+中，消費者依然需要VR眼鏡，并將手機放在眼鏡的背部來進入VR淘寶版。之后用戶即可隨意選擇逛街地點與場所。同時，這款VR淘寶版可以跨國體驗，在里面你可以在首爾明洞，也可以在紐約第五大道，還可以在國內的其他商場里身臨其境地購物。

可以說，在VR購物的電商布局中，阿里系走得最快。據悉，阿里VR/AR戰略布局計劃三步走， Buy+計劃只是其率先切入該領域的手段，其目的當然是加速“VR+網購”全民化普及。不僅如此，2016年阿里在VR領域連下三子快速卡位：2016年2月2日，7 935億美元投資MagicLeap（美國AR公司）；3月17日，宣布成立VR實驗室并公布集團VR戰略；4月1日，推出Buy+計劃。阿里的強勢布局將成為全球VR產業發展的強力推進器，而Buy+計劃的推出，有望推動“VR+網購”全民化普及。

VR作為新興的領域，很多企業想將這項技術加入自己的店面運營中。除了阿里，國外許多零售商和電商已經開始試水了。

在美國紐約第五大道，美國休閑品牌TommyHilfiger的旗艦店中，顧客可以使用三星GearVR觀看TommyHilfiger的春夏時裝秀。他們可以通過VR技術，更能感受到衣服設計的效果以及品牌文化的傳遞。據悉，TommyHilfiger的VR體驗在倫敦、莫斯科也已同步展開，并很快在全球各大門店推廣（包括：巴黎、米蘭、阿姆斯特丹、杜塞爾多夫、佛羅倫薩、蘇黎世及倫敦百貨公司Selfridges的專柜）。

美國知名電商eBay則與澳大利亞零售商Myer合作推出全球首個VR虛擬現實百貨商店，在Myer的虛擬現實百貨商店中，消費者可以通過“eBay視覺搜索”隨意瀏覽或者挑選商品，還可在線購買12500多種商品，在購買時，消費者注視想要的商品幾秒鐘便可以將其放入購物車內，而且在購物過程中有身臨其境的體驗。現如今eBay擁有著1.65億的活躍用戶，預期很快會超過2億用戶。

英國老字號瑪莎百貨，在購物廣場的大廳中，擺放VR體驗館，顧客可以通過VR眼鏡，在原地逛完整個商場，喜歡哪個品牌，便可現場模擬試穿，同時虛擬導購員會相應給顧客一定的建議。這一體驗一經推出，便受到了顧客的廣泛認可和體驗。

美國著名奢侈品牌Rebecca Minkoff （瑞貝卡？明可弗）與英國時尚品牌RiverIsland則選擇和Google合作，引用VR功能，向社會面市他們的新品服裝發布會。Rebecca Minkoff將T臺秀提前錄制，觀眾可以直接下載視頻至手機端，戴上眼鏡，就可更換多種觀看角度，甚至還可以鳥瞰全場效果。這樣獨特又創新的服裝新品秀一推出，便受到了社會的廣泛關注，同時也讓在場的觀眾體驗了一次視覺上的動感盛宴。

如此多的商家看中VR+購物，其實就是想要讓人們在VR世界里繼續“買買買”。通過佩戴VR眼鏡上淘寶平臺，可以讓用戶獲得與逛街一樣的購物體驗。研究調查顯示，在虛擬環境中，用戶擁有更強烈的購物欲望。而用戶在淘寶“剁手”時，除了可以看到裝修精致的店鋪，還會遇到能說會道的虛擬客服，讓人們放開手腳大買特買。

背景 持續升溫的虛擬現實產業

盡管虛擬現實技術很早就已被提出，然而真正井噴的時期卻是在近幾年，尤其是2015年以及被稱為VR元年的2016年。高盛甚至發布報告預測VR設備將會像電視一樣普及，并成為繼電腦、手機之后的下一個計算平臺。

除了已有的行業佼佼者Oculus、三星、微軟HoloLens、索尼和HTC等企業，2016年各大互聯網公司也紛紛布局虛擬現實產業，力求在VR真正爆發之前奪得先機：比如國際巨頭EA高調組建VR內容團隊；諾基亞推出了OZO專業VR攝像機；扎克伯格現身世界移動大會為Gear VR站臺，并宣布成立虛擬現實團隊，他認為五到十年之后，VR手機會成為市場主流；英國《金融時報》則被曝出正秘密組建VR研究團隊；《紐約時報》則與谷歌合作，向超過100萬訂閱用戶贈送紙板VR眼鏡；蘋果正組建一支虛擬現實和現實增強專家團隊，以開發能夠匹敵現有巨頭Oculus Rift、微軟HoloLens的產品……

在虛擬現實領域的布局及開拓上，中國的企業表現得也非常積極：硬件方面，樂視、暴風、靈鏡、映墨、3Glasess、DreamVR、樂蝸、萬畫筒、VRGATE、愛客科技、掌網科技等國內企業紛紛推出了自家的虛擬現實頭顯；內容方面，觸控科技、焰火工坊、超凡視幻、TVR、極樂王國、極維客、初始之部等團隊則致力于推動國產VR內容的發展；市場培育方面，3Glasses已在全國開通了數百家實體VR體驗店，讓更多的人有機會了解和體驗虛擬現實；軟件與硬件的溝通方面，有DepthVR、ARinChina、睿悅信息等企業將重點放在研究VR設備軟硬件之間的融合。此外，也有嗨鏡與巨蟹Tl等團隊另辟蹊徑，專注研發VR觀影設備……

同時，國內各大互聯網巨頭也紛紛展現出布局VR產業的野心：比如盛大集團宣布將125萬美元投資了一家初創VR團隊；騰訊推出了Tencent VR SDK及開發者支持計劃，招募VR開發者，組建VR團隊；小米在其2016年年會上宣布小米探索實驗室正式成立，首個項目便是VR；愛奇藝、優酷、土豆、樂視等主流視頻網站相繼將虛擬領域加入到研發任務中；百度也完整公開了自己的VR計劃，結合線上線下隆重推廣VR頻道；阿里巴巴更是宣布成立VR實驗室GnomeMagic Lab，并首次對外透露集團VR/AR戰略。

在這樣的技術背景和投資背景下，VR購物無論是在技術還是在認知角度就都有了非常好的基礎。相對于傳統購物而言，VR購物可在電子商務的基礎上滿足人們購物的新需求。傳統網購的優點是方便、快捷、性價比高，但因為呈現出的大多數為圖片信息，不可感知和觸摸，所以網購一個難以解決的痛點就是消費者很難判斷網上的貨物是否合適，功能如何，尺寸如何，而VR購物的出現恰恰解決了網絡購物的不足之處，并消除“賣家秀”和“買家秀”的尷尬。

從消費者的角度來說，在VR購物中，他們能夠真實地看到和接觸到自己想購買的產品，還能夠清楚地了解這個物品的大小，這種購物方式帶來的便利是可以讓消費者避免把錢花在不合適的地方，從而也給消費者節省了不少錢。消費者足不出戶就能夠體驗到逛街、逛商場的樂趣，這種新奇的VR購物體驗會大大激發他們的購物欲望。另外，VR購物也是一種新的商業發展模式，一方面它會給更多的公司制造全新的創業機會；另一方面，對于一些傳統的互聯網購物網站來說，這算得上是資源再次利用，如剛剛所說的阿里巴巴，之所以它想做VR購物，是因為淘寶本身就擁有大量的客戶資源，如果做VR購物商場，想來會吸引更多顧客。

有業內專家表示，VR購物的出現，對于零售商來說是一場購物革命，商家可以打破購物的物理限制，將一整個商店送到消費者的面前。另外VR購物的未來趨勢還在于擴大商鋪的互動性櫥窗展示，同時也能通過結合GPS、Apple的iBeacon、藍牙及消費者的智能手機，在店內實現與消費者更多的互動功能，為顧客帶來更具個性化的消費體驗。

焦點 VR技術目前難以顛覆實體商業

對于顧客體驗來說，VR購物確實是對于實體店是一種顛覆性的創新，它既能為消費者帶來新體驗，也會提高品牌知名度，增加顧客對商家的粘性。

同時，未來的VR技術，對于大型的購物中心、百貨商場、零售品牌（包括服裝、飾品、書店、家居等業態）、電影院或劇院等行業比較適用，而對于餐飲等行業并不適用，畢竟VR的本質是虛擬體驗，并非真實，而餐飲注重的是吃這一體驗。但從VR技術層面上講，目前的技術還不足以長期支撐顧客對于線下體驗的滿足感。

現在，京東和阿里兩大電商巨頭都在在VR/AR領域進行戰略布局。其中阿里重點在VR領域，而京東重點在AR領域。

從布局速度上來說，阿里提出buy+和在國內外不斷布局的淘寶無疑速度更快，但是從未來發展的潛力上來說，AR技術的應用將大大的提升京東在倉儲物流方面的工作效率，擴大京東目前在倉儲物流的戰略優勢。目前來看，淘寶雖然率先推出VR購物，但是與京東目前的差距不大，二者目前的體驗都達不到為消費者帶來“革命性”的體驗。

業內專家認為，Buy+計劃只是把未來的一種電子商務或虛擬購物模式，通過視頻呈現出來，但是想要實現真正意義上的VR購物，還有很長一段路要走，VR技術進入產品化階段，會面對各種各樣的挑戰。

首先，Buy+概念片中的質地觸感體驗等需要VR體感設備進一步普及和VR技術發展成熟。VR眼鏡往往因為價格以及技術是否穩定的問題，在目前國內零售市場中，一直持觀望態度，還沒有運用成熟的案例。

另外VR技術最困難的瓶頸問題即交互問題一直沒有解決。而淘寶Buy+計劃視頻中提到將增加五感模擬來實現視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等，事實上目前除了視覺和聽覺，其他幾種實現起來都還比較困難。

其次，在技術成熟、體驗完美之前，VR網購還不一定能充分激發消費者購買配套VR產品的普適剛性需求。淘寶Buy+計劃視頻中“下一秒將你立刻送到巴黎老佛爺”，聽起來真的很吸引人，但還原一個真實的360度街景需要很多的技術支撐。現在的街景地圖雖然可以實現角度、位置切換，但卻可能丟失大量的細節。想要還原真實街景，不僅要把每一條街道，甚至每條街道中的細節都要做出來。視頻中展示的街景還只是平面的，如果要追求效果，街景需要做成三維立體的，這又會涉及到給眾多物體的三維建模，同時還要考慮實時渲染等問題。而以現有的技術和軟硬件條件，十分困難。

從目前情況來看，要做成一個VR購物平臺，難度不小。例如，做家居這方面的商家，首先需要對商品進行3D建模，然后將數據傳輸至購物平臺，而這些數據都需要一個很強大的數據平臺支撐，能做到的商家，必須得很有實力。比如按當下市場行情計算，一張普通餐桌的建模費用要三五百元，如果是稍微精致點的家具，建模費用就會高出很多。而這些對于一般的商家來說，偏貴了些。

最后，將10多億規模級的實體商品虛擬化成本壁壘過高，商家試水仍需要較長時間成本。由此，淘寶Buy+計劃視頻中提到的“即時購物”，就顯得夸張了。

啟示 “VR+”正在對互聯網模式進行重構

毫無疑問，VR購物就是未來電子商務的發展趨勢，一旦實現，將徹底改變網絡購物方式，填補用戶無法體驗真實購物場景的軟肋。然而，當前VR購物僅僅是一個開端，重點是耐心經營市場培育期，向消費者傳達一種未來購物方式的理念。真正的VR購物技術如何實現，又將在何時以何種方式推向市場，而將VR技術應用在網絡購物上的成本是否符合消費者的預期，這些問題都有待進一步探討與解決。

“VR+”將對互聯網模式進行重構、甚至顛覆現有商業模式。從當前基于智能手機的終端入口，到基于網絡或O2O的電子商務，以及汽車、房地產、制造業、服裝等傳統行業的商業模式，都將與VR技術融合創新與變革，改變商業模式。Buy+計劃已經開啟，在淘寶這一世界最大的電商平臺上搭建VR商業生態，全力完善服務標準，并投入更多市場資源，將引領未來購物體驗，VR購物和實體店市場搶戰也將全面升級如果技術成熟。

網上購物的主要優點不用多說，比如網絡購物無時間限制，網絡購物成本低，大大節省了時間，降低了購物成本。對于商家來說，網絡商店大大降低了他們的經營成本，包括人力成本、商品貨物成本和鋪面租金等。還有就是網絡商品信息更新快，網絡商品容易查找，用戶通過搜索功能就能夠非常容易找到所需要的商品。

但是在未來，“VR+”必然會對互聯網模式進行重構。

首先是通過VR可以改變終端入口。

互聯網商業模式的首要問題是入口。互聯網時代、門戶網站是入口；移動互聯網時代、智能手機是入口；未來VR的時代，VR將是入口。因為，VR是繼智能手機后，集硬件、平臺、計算中心、流量入口、娛樂、行業應用等所有功能于一體的新的終端產品，甚至有人預言，VR將取代智能手機。VR+必將推動終端入口的進化與變革，在無數的商業模式中，都將出現VR改造入口的趨勢。

其次是通過VR可以改變服務模式。

VR以場景化、體驗化的特點，改變服務模式。VR能夠讓遠在千里之外的人猶如面對面地實現協作。通過VR技術可減少或不用到服務現場，以降低我們的成本。如，你身在國內卻希望請遠在英國的裁縫給你做一套西裝，但傳統定制服裝卻必須多次到現場進行量體、試穿等，這樣的交通和時間成本非常之高，通過VR系統就可以為你解決從量體裁衣、到試穿調整、完成制作的整個流程。

最后是VR改變商業模式。

VR對傳統行業商業模式的改變，會像以前互聯網商業模式對于傳統商業模式的沖擊，不是在一個維度上的競爭。互聯網巨頭們一度希望通過充當流量的入口，而讓其他商家依附于他們的生態之上，成為交易或服務的出口，成為商業的基座和霸主。但是，當連接有了更多的選擇，體驗有了更高的要求，原來的模式將被改變，VR將改變這一切。

未來，VR不僅改變我們的娛樂、購物、生活，還將改變教育、醫療、軍事、社會等方方面面。學生可以在VR課堂里學習；醫生可以利用VR進行模擬手術；軍人可以利用VR進行實戰訓練。未來VR將像智能手機一樣，幾乎人人都擁有及使用VR，VR將像電腦手機一樣改變世界。VR技術將成為基礎設施，VR技術作為下一代計算平臺，將如同互聯網一樣，成為未來產業與新經濟的基礎設施。

當然，阿里巴巴的強勢加入，或將加快解決VR購物當前存在的技術難題，加速實現VR購物體驗。未來VR購物是否將不再是一種高端技術，而成為大眾購物的主流方式，讓我們拭目以待。