紅包守望者的初心

吳俊宇

數據顯示，在2016年除夕夜20：00左右春晚開始時，騰訊的用戶支付數據是每分鐘476萬次，到了“猴年”的第一分鐘，即2016年2月8日00：01，支付總次數就上升到了765萬，到了00：06時，用戶在微信和QQ上的支付達到了“峰值”每秒15.8萬次。

雞年春節，紅包再次成為年味兒最重要的催化劑。先是騰訊QQ錢包推出“LBS+AR天降紅包”等三種創新有趣的玩法，支付寶上線AR實景紅包，微博亦推出視頻紅包等形式。雖然微信退出紅包營銷讓人稍有意外，但用戶對紅包的熱情仍未消減。

事實上，紅包已成為用戶在春節的一種習慣。這三年來，騰訊紅包一直處于迅速增長的態勢。2014年除夕夜紅包收發總量為0.16億個。2015年除夕當天，微信和QQ兩大平臺的紅包收發總量達16億個。2016猴年除夕當天，微信紅包和QQ紅包支付超過了25億筆，總收發量達到132.8億個。

微信和QQ紅包給普通中國人生活日常行為帶來了變化：通過智能終端，在日常生活中發紅包和搶紅包已成為“新風俗”。

每秒15.8萬筆的世界紀錄之后是什么

新風俗必然會給服務者帶來挑戰。

數據顯示，在2016年除夕夜20：00左右春晚開始時，騰訊的用戶支付數據是每分鐘476萬次，到了“猴年”的第一分鐘，即2016年2月8日00：01，支付總次數就上升到了765萬，到了00：06時，用戶在微信和QQ上的支付達到了“峰值”每秒15.8萬次——而此時整個核心系統處理峰值達到了每秒48.2萬次。

而隨著移動支付的進一步普及，雞年春節支付峰值還在進一步提升。騰訊FiT（騰訊支付基礎平臺與金融應用線）金融支付產品開發總監郭懿心告訴我們，“在構建紅包的核心系統時，我們主要以快、穩、安全三大目標來進行。微信和QQ上的社交關系鏈非常豐富，加上用戶的活躍度很高，技術團隊建立了非常完善的支付系統來保障騰訊的紅包產品?！?/p>

紅包數據看起來枯燥抽象，背后卻存在著超出用戶想象的技術難題。難題主要來源于兩個層面，一是服務器承載能力，二是騰訊和商業銀行之間的對接。

在春節紅包發送高峰期，用戶請求量過大，會給服務器帶來考驗。大量用戶在同一時間發、搶紅包，瞬間產生每秒數十萬級的請求，請求如果不加以疏導處理直接到達后臺，會導致服務過載甚至崩潰。

騰訊和商業銀行之間的對接成本同樣很高。表面上看，一個紅包從發出到搶到時間不足一秒，但背后的流程異常復雜。紅包是在紅包業務系統、交易支付系統、零錢賬戶系統這三個層級之間游走。

騰訊FiT支付平臺研發中心總監李茂材介紹，一個紅包如果是通過銀行卡發出，必須要先向銀行提出申請，銀行會進行扣款，扣款成功后，后臺會通知支付系統，紅包系統把紅包放出。在其他用戶搶到紅包后，又會存入零錢賬戶中，小額資金不斷進出銀行賬戶。

這幾秒中，現金出出進進，都需要耗費服務器資源，由于資金頻繁進出銀行，早期部分銀行的技術能力又非常有限，騰訊需要和銀行前期協調，進行壓力測試。

騰訊FiT支付平臺產品負責人、產品專家陳起儒對記者介紹說，騰訊每年9月份開始就要和多家銀行溝通，把除夕紅包的目標值給到銀行，把內部系統和銀行接口對接，在前期進行數輪壓力測試。

紅包發放數據會逐年增長，這對技術要求更高。不過，數量增長背后的“紅包守望者”，已經通過技術手段化解了這些問題。

一個“紅包”的技術升級之旅

2014年春節，騰訊就因為“紅包”太受歡迎遇到了技術上的“驚險一刻”。在春節紅包功能正式上線前，騰訊紅包技術團隊內測時便發現，這個“本來想活躍一下節日氣氛的小功能”使用人數遠超預期，除夕夜更是達到頂峰。幸好，當時技術團隊臨時調來了10倍于原設計數量的服務器，加上過載保護的策略，有驚無險地扛住了考驗。

經過總結，技術團隊認為，安全、容災、性能這三個要求是春節紅包要長期考慮的問題，“是我們的生命線”。

2015年9月，騰訊宣布組建支付基礎平臺與金融應用線（FiT），將原有的支付、理財等業務升級為事業線，騰訊公司副總裁賴智明出任支付基礎平臺與金融應用線負責人。

這是騰訊涉足金融業務以來，首次對相關業務進行整合，宣告了互聯網金融正式升級為騰訊戰略業務，也意味著FiT技術團隊肩膀上的擔子更重，穩定、安全成為了紅包的生命線。

就像“雙十一”考驗著一個物流企業的運輸配送能力一樣，春節也同樣考驗著騰訊FiT的技術能力。為了保障用戶體驗的“流暢”和“爽”，在2016年以后，技術團隊逐漸為春節紅包構建了一套“多點多活、多地多中心”的分布式交易系統，并且加上了一套智能的“支付管家”系統。

所謂的“多點多活、多地多中心”指的是有同時跑動的備份，出現問題能夠快速切換。采用分布式交易系統，這可以讓全國各地的用戶能夠散布到不同的地方去完成交易，保證安全和容災;當大量的紅包進來的時候，入賬系統能夠把這些數據存儲起來，提前告知用戶搶了多少錢，然后這些數據再進行排隊，把錢依次精準無誤地轉入到個人賬戶。這套堪比金融級別的分布式交易系統，保證了當災難級的問題發生時，性能還能提升，不會因為地區性的瓶頸導致用戶體驗下降。

而智能的“支付管家”系統可以隨時隨地可以檢測各個環節的狀態，不再需要程序員“人肉檢測”。系統一端連著微信和QQ，一端連著銀行，對銀行會進行智能流量調度，防止銀行崩潰。即便是出現災難級的問題，系統也能自動接管，用戶也還是能夠完成支付環節，正常搶紅包、發紅包。

這種技術能力被李茂材比作為“高速列車上動手術”，2016年一年下來，技術團隊已經做過一百多次容災演練。線上智能容災也已經發生過七八十次——當然，這些狀況絲毫沒有影響到用戶體驗，因為普通用戶對此毫無感知。

隨著技術不斷升級，不僅可以確保支付的安全和流暢，而且耗費的人力也大幅減少。陳起儒說，過去的紅包系統需要人工跑腳本，但現在腳本都寫好了，工程師們直接管理系統即可，“除夕即使需要加班，遠程監控也能解決問題，在家拿著電腦，敲幾個代碼就能解決問題”。

我們期待春節紅包究竟在期待什么

用戶期待春節紅包，更多還是在期待春節紅包能夠帶來的那種人情味——親情、友情、交情，“紅包”從一個具象、特定日期才有的中國傳統習俗，變成了智能終端里一個簡單、日常的社交行為，成為了人與人之間關系的催化劑。

QQ紅包的新玩法就是為了回歸溝通本質。騰訊副總裁殷宇在11月1日談到，AR等新技術的使用根本目的還是為了能 “給春節增加一點年味，讓大家能夠在玩紅包中，回歸人與人溝通的本質”。

這種“返璞歸真”的做法也與騰訊在2016年提出的“賦能于人”不謀而合。2013年，騰訊曾提出“連接一切”的理念，希望連接人與人、服務和設備?！斑B接一切”的目的則是為了“賦能于人”，讓網絡中的個體獲得更多的資源和能力，去實現更大的價值。

過去幾年，騰訊和阿里在新年的紅包戰素來是大眾焦點，一方面是因為微信、QQ和支付寶的平臺業務發展需要培育和鞏固用戶使用習慣，競爭加速了用戶的增長，用戶增長則推動著FiT技術團隊不斷升級，提升了金融支付技術的效率和安全性。經過三年紅包大戰的洗禮，技術部門“健身”練出了肌肉，提升了微信支付和QQ錢包的商業支付能力。

但在另外一面，兩個巨頭在春節紅包大戰上的競爭，也開始讓不少用戶感覺失去了某些春節假期時應該有的輕松和陪伴家人的氣氛，“返璞歸真”的主張恰恰暗合這部分用戶的感覺。

熟悉騰訊企業文化的人都知道，每年正月初七、初八，騰訊大廈樓下總會排起長龍，堪比春運。因為，騰訊高管們會準備大量實體紅包，發放給新年返回工作崗位的員工。據傳，2014年春節紅包的創意由此而來——如今，騰訊更希望“還時間于用戶”，回到初心，讓用戶在這個被智能終端不斷改變著日常生活行為的時代，可以重新體驗親情和陪伴的溫情。

正如陳起儒提道，“很多用戶是通過紅包而開始使用移動支付的，從這個角度看來，紅包的意義遠不止于支付，而是讓用戶通過微信、QQ連接生活服務、零售電商、理財等線上線下的生活場景，深刻地體驗到移動支付的便捷、安全。”