澳大利亞電信如何數字化轉型

趙妍

在數字技術顛覆變革的背景下，數字化轉型成為全球運營商的共同話題。“以領先的網絡、加快數字化進程以及數字化企業文化為戰略實施點。”11月22日，澳大利亞電信大中華區首席執行官高瑞彬表示，面向未來，澳電有清晰的戰略，提供優質客戶體驗、推動核心業務增長以及圍繞核心業務拓展。

從一家國有企業私有化而來的澳大利亞電信在完全競爭的環境下保持了競爭力。在2400萬人口的澳大利亞，澳電擁有1720萬本地移動用戶。同時，澳電通過投資以及技術創新拓展海外市場。

“我們不斷壯大在亞太地區的業務。目前，我們在該地區提供規模最大、業務最多樣化的網絡服務，同時還在不斷增強軟件、醫療和電子商務方面的服務能力。”高瑞彬表示。

提升基礎電信業務競爭力

澳大利亞電信在核心業務上的策略是，以網絡和服務雙領先領跑市場，主要以積極的網絡升級投資和創新的服務手段來實現。

據悉，澳大利亞電信4G業務增長在全球同業中占領先地位，4G基站覆蓋了澳大利亞85%人口。

在大力提升網絡質量的同時，澳大利亞電信還通過提升服務和用戶體驗來贏得市場。高瑞彬表示，澳大利亞電信對用戶滿意度非常重視，在考核上不是對標傳統電信企業，而是對標互聯網企業，采用了用戶推薦指數等評估客戶滿意度。

轉型業務成為新增長點

除了核心業務的增長，澳大利亞電信這幾年致力于轉型業務——網絡應用和服務（NAS）。

據了解，澳大利亞電信持續對轉型業務進行投入，一方面打造業務優勢，另一方面收購了新的資產，如North Shore Communications （NSC） 和O2 Networks。

發力新興市場

除了在本土市場進行積極的轉型創新之外，澳大利亞電信還將未來增長點放到了海外市場。

澳大利亞電信委托經濟學人智庫（EIU）開展全球研究項目。據悉，此舉不僅僅是為澳電提供參考，還為其各行業客戶提供決策支撐。

11月22日，經濟學人智庫對外公布了其受澳大利亞電信公司委托開展的一項全球研究項目，研究報告表明，中國已經為在互聯世界取得商業成功做好了準備。

經濟學人智庫發布的“潛能互連”報告基于三個關鍵業績指標：數字基礎設施、人力資本和行業互聯，對亞洲及全球多個市場進行了分析。

中國有著世界上最多的互聯網用戶，是全球最先進的電子商務市場之一，數字化轉型的步伐領先亞洲大型新興市場。在數字化基礎設施建設、人力資本發展和技術互聯方面超越了印度和印度尼西亞等市場。與此同時，通過繼續投資于網絡建設、數字人才培養和技術生態系統構建，中國有望進一步提升其領先地位。

高瑞彬表示，借助“互聯網+”時代的力量，中國將有機會成為亞洲地區乃至全球技術領導者。高瑞彬指出：“毫無疑問，未來幾年我們將在應對數字化轉型方面遇到重重挑戰。但是隨著中國政府不斷加大對網絡建設的投資，并且通過‘互聯網+行動計劃在不同行業廣泛推廣數字技術的使用，中國必定會成為這場數字化轉型的領導者。”

“憑借未來幾年內數百萬新增互聯網用戶、豐富的技術人才資源，以及新技術在移動互聯網和云計算等領域的快速發力，中國將有機會從中取得持續的經濟成就和創新領導地位。”

報告同時也表明亞洲地區仍有很大的提升空間。雖然有幾個亞洲市場表現出色，但與美國、澳大利亞和英國相比，亞洲地區在數字基礎設施和人力資本方面仍然整體表現居后。

此外，EIU調查報告還對比了各個行業在數字化轉型方面的實施情況，并發現了顯著差異。在所有市場中，金融服務業在實施數字化轉型方面表現最好，物流和交通運輸行業在推進數字化變革方面表現最差。