張麗屏
一次活動(dòng)上,一位文創(chuàng)企業(yè)的老板坐在我旁邊,他是設(shè)計(jì)師出身,帶了一名年輕女員工。等待進(jìn)餐的時(shí)候,大家交流創(chuàng)業(yè)心得,女孩開始低頭玩手機(jī)。“你能不玩手機(jī)嗎?”他忽然說(shuō),聲音大到我們都聽到?!霸趺戳?,飯不還沒來(lái)嘛?”女孩臉一紅,顯然面子掛不住?!耙偻媸謾C(jī)你就出去?!彼鷼饬?。
后來(lái)女孩跟我一起去洗手間,說(shuō)她拿了年終獎(jiǎng)就辭職?!安凰藕蛩??!迸c工作伙伴、客戶一起吃飯,低頭玩手機(jī)顯然很不專業(yè),然而,因?yàn)槔习宀捎昧瞬磺‘?dāng)?shù)恼f(shuō)話方式,不僅導(dǎo)致自己失去了一位員工,更使這位員工,因?yàn)榉锤欣习宓氖д`,而失去了反思自己的機(jī)會(huì)。
如果當(dāng)時(shí),他可以發(fā)條微信告訴女孩,這樣的場(chǎng)合,認(rèn)真傾聽大家談話,可以學(xué)到很多知識(shí),女孩是不是更樂意放下手機(jī)?如果事后,他能給女孩講講職場(chǎng)社交規(guī)則,告訴她什么情況下,不應(yīng)該低頭玩手機(jī),女孩恐怕在很多年后,還會(huì)想起有一位溫暖的上司,教會(huì)自己很多人生道理。
一個(gè)人會(huì)說(shuō)話,體現(xiàn)他的情商、智慧,你跟這樣的人在一起,才不會(huì)因?yàn)榍榫w反彈而做出錯(cuò)誤的判斷。他會(huì)說(shuō)話,他說(shuō)的話你才能聽進(jìn)去,你在他手下做事,才能更快地學(xué)到東西。想想那些特別討厭的人,你會(huì)發(fā)現(xiàn),首先是他們說(shuō)話的方式讓人討厭,而不一定真做了什么壞事。
為什么有人總是以不當(dāng)?shù)恼f(shuō)話方式讓自己處于劣勢(shì)?除了少部分人是因?yàn)樾摒B(yǎng)不夠,更多的是他們忽略了人與人之間的心理距離。夫妻、父母之間,覺得怎么說(shuō)話無(wú)所謂,反正是一家人;而那些喜歡以大家長(zhǎng)自居的上司,也特別容易一開口就傷人。
距離感是人與人之間最寶貴的存在,成年人最重要的美德是邊界意識(shí)。這個(gè)世界上,除自己之外的都是外人,應(yīng)該遵循社交三原則:彼此尊重、理智對(duì)話、就事論事。
那么,怎樣說(shuō)話能夠讓你清晰地表達(dá)自己,讓對(duì)方意識(shí)到錯(cuò)誤,以后避免同樣的失誤?
首先,當(dāng)我們指出一個(gè)人的錯(cuò)誤,絕不是為了讓他無(wú)地自容,而是有所改進(jìn)。那些因?yàn)橐馔舛斐傻男∈д`,一笑而過(guò),對(duì)方會(huì)感念你的大度。
第二,用問(wèn)句,尤其反問(wèn)句,很容易造成居高臨下的姿態(tài)?!澳阍趺茨芊高@種錯(cuò)誤”與“我們來(lái)分析一下這次失誤是怎么造成的”,前者會(huì)讓對(duì)方立刻豎起防備,后者才會(huì)讓他們啟動(dòng)反思模式。
第三,不要算舊賬,說(shuō)你總是這樣,或者你上次也是這樣。算舊賬容易讓對(duì)方產(chǎn)生挫敗感,即他在你心中的形象已經(jīng)定型,再怎么努力都沒用。
當(dāng)對(duì)方失誤,你占據(jù)優(yōu)勢(shì)時(shí),根本不必再去證明自己有多正確。總是做這種證明題的人,最后沒變成神,反倒成了瘟神,大家避之不及。
(摘自清唱微信公眾號(hào))