高校圖書館發展微信公眾平臺淺析

郝唯甫

隨著移動信息網絡技術、互聯網技術的不斷發展，在智能手機、平板電腦等設備逐步普及下，各類移動信息服務軟件全面開花。高校圖書館應緊跟時代的發展，通過先進的通信技術以及移動APP，發展各類移動信息服務模式，以便更好的為用戶提供快捷、方便的多樣化服務。

1 高校圖書館微信公眾平臺發展的背景

2011年，微信誕生了，它是一款具備發送語音、圖片、文字的移動通訊軟件，兼容安卓、塞班、ios、wp等智能手機和平板系統。由于微信具備的即時性、便捷性，在騰訊公司的大力推廣下，改變了人們聯系和交流的方式，成為了最普及和流行的即時通訊工具和社交平臺。微信的興起帶來了新的文化、新的生活方式，產生了各類依托于微信的服務模式。

2012年起，就開始有學者對微信如何應用到高校圖書館服務中去提出觀點并且進行研究。最初微信應用到圖書館服務中是以其回復功能為主，通過語音功能建立圖書館移動實時咨詢平臺。2012年08月，“微信”增加新功能，開發了“微信公眾平臺”，它改變了服務模式，由以往點對點向點對面轉換。個人和企業都可以通過申請微信公眾號，搭建適合自身的微信公眾平臺，而其他微信用戶只需要關注微信公眾平臺，便能接受其所提供的各類服務。

2 高校圖書館微信公眾平臺的建設

現在，微信公眾平臺在我國高校圖書館中的應用已經越來越廣泛，各個高校圖書館都在利用微信公眾平臺來推廣圖書館多種服務。高校圖書館在發展微信公眾平臺要注意到以下幾點：

2.1 要明確微信公眾平臺定位

高校圖書館建立和發展微信公眾平臺主要目的應該是為了向讀者提供互動交流平臺，方便答疑解惑；是為了提供更為便利的讀者服務；是為了增加圖書館資源使用率等等。微信公眾平臺做到了擴寬圖書館的服務對象，增加了服務的時間，加強了讀者和圖書館之間的互動性，方便了讀者隨時隨地利用圖書館。微信公眾平臺的建設和發展，應該作為高校圖書館建設的長期工作來做。高校圖書館在建立微信公眾平臺首先要制定工作計劃和預期目標，其次要明確微信公眾平臺的服務對象和內容，再次要合理分配人員工作內容和范圍。

2.2 重視微信公眾平臺建設，確保其良好運轉

微信公眾平臺建立只是起步，高校圖書館利用微信公眾平臺主要目標應該是推廣并擴大圖書館服務。為了確保微信公眾平臺良好運行和達到預期目標，最重要就是人力。但是一個人的能力有限的，知識結構局限性也很大，而微信公眾平臺需要進行相關的更新維護、答疑解惑、發展規劃等等。高校圖書館重視微信公眾平臺的建設，就要保證人員齊備，做到分工合作，科學發展。線上和線下工作分配到人，線上安排專職人員負責信息發布更新，以及相關疑問的解答工作，線下安排其他人員協助配合，如新書推薦、讀書活動、閱讀推廣等信息內容的工作。

2.3 發揮微信公眾平臺優勢和特質。

微信公眾平臺優勢是脫離了圖書館館舍限制，也跳開了開放時間的限制，可以在隨時隨地使用圖書館的資源，特質是它的即時性和互動性。高校圖書館在發展微信公眾平臺之初，就應該制定符合其本身特質的運行方式，做到最新的消息，最快的回復、最豐富的內容。

3 微信公眾平臺的功能

移動圖書館至今已經發展的相當完善，對于高校圖書館而言，需要自身開放或者定制開發才能使用。但是微信以及微信公眾平臺的出現改變了這些過程，高校圖書館擁有了更為方便的推廣信息渠道，而讀者更容易接受和使用。

3.1 基礎功能

圖書館微信公眾平臺設計功能要保證易用性，上手簡單，功能完備。館藏信息查詢，個人信息查詢，續借預約是最基本的功能模塊，而這些功能的基礎上，讀者薦購、在線閱讀、選座系統也是各個圖書館根據自身的需求，進行增加的，目的是為了滿足讀者日常使用。

3.2 信息推送功能

微信公眾平臺可以使讀者和圖書館聯系的更加密切。與圖書館網站、宣傳欄等推送方式相比，都是被動的等待讀者去閱讀才能接收到信息，但是高校圖書館通過微信公眾平臺，可以主動的群發消息到讀者微信上，這樣推送信息更加直接，成本降低，效果更加明顯。高校圖書館通過微信公眾平臺推送信息，讀者能即時了解到圖書館內的新聞、通知、培訓講座、讀者活動和新書推薦等信息。推送功能，一方面使得圖書館服務水平得到了提高，也增加了讀者對圖書館及微信公眾平臺依賴性，另一方面還能樹立圖書館的良好形象。

3.3 閱讀推廣功能

高校圖書館在過去的閱讀推廣工作中，積累總結了相當多的經驗，內容上豐富形式上多樣。但是在信息大爆發時代，傳統線下推廣方式如經典導讀、新書推薦、活動宣傳等，受眾面局限，效果不大，而應該做出突破性的變化，開展多樣化服務方式，滿足讀者閱讀需求。高校圖書館通過微信公眾平臺將日常的閱讀推廣活動和資訊以文字、圖片、語音、視頻等形式及時的推送給已關注平臺的讀者，讀者立即能接受到相關信息，了解活動內容，宣傳達到了更好的效果。高校圖書館在開通微信公眾平臺以后，要將閱讀推廣作為微信公眾平臺發展工作的常規工作，并與傳統閱讀推廣相結合，為了吸引讀者一直關注，傳統的閱讀推廣活動也要不斷創新。

3.4 咨詢服務功能

讀者在使用圖書館過程當中，或多或少會遇見各類問題，或者對圖書館提出自己的建議，例如圖書館的借閱制度、開放時間、帳號密碼忘記、續借辦理手續、數據庫使用說明等等，而咨詢服務的存在就是為了幫助讀者解決使用圖書館時遇到的問題和障礙。咨詢服務想要做好，關鍵就看解決問題的處理時間，留言、Email等咨詢方式總是不能立即對讀者做出解答，而微信公眾平臺的即時、互動等特性，具備了解決這一問題的能力，收到讀者提出的疑問、建議后可以馬上給出回應。

3.5 教育功能

微信已經融入進了大學生生活與學習，而高校圖書館可以考慮在微信公眾平臺上開展教育功能。如新生入學后，可以將微信公眾平臺和圖書館入館教育相結合，微信公眾平臺推送和設立相關信息內容，如圖書館機構部門、借閱規則、館藏分布、電子資源的使用方法、圖書檢索方法，網上圖書館等等，在微信公眾平臺上全面介紹圖書館及信息資源，這樣當新生進入到圖書館之前，就對圖書館已經基本了解。圖書館定期開展的信息素養教育講座，同時微信公眾平臺推送相關內容以及講座視頻，通過這一方式擴大了教育講座范圍，也能加強高校學習氛圍。

4 高校圖書館微信公眾平臺發展存在的問題

4.1 服務內容缺乏特色，內容不夠豐富。服務內容單一，主要為新書推薦、新聞公告、通知等內容，缺乏生動有趣、創新性的內容。

4.2 推送的信息次數受限制，推送的歷史內容不能直觀的查看，即時性強，但是對于歷史信息友好度不夠。

4.3 交流互動不足，關注微信公眾平臺后，首次推送的信息是都是意義不大的文字。部分圖書館設置有自動回復，但是更多需要人工回復的消息普遍存在延遲，沒有發揮微信公眾平臺的及時性，缺少官方微信公眾平臺移動端，消息超過48小時就無法回復。

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[責任編輯：張濤]