工匠精神提升服務品質

姜佳程

中國工商銀行六盤水分行積極開展“我身邊的工匠精神”系列活動，展現了青年員工的精氣神，詮釋了金融行業“工匠精神”的深刻內涵。

為持續深化客戶服務體驗建設，樹立服務標準，提升服務質量，今年以來，中國工商銀行六盤水分行積極開展“我身邊的工匠精神”系列活動，涌現出許多優秀員工代表。他們堅守基層一線，愛崗敬業、團結協作、精益求精，展現了青年員工的精氣神，詮釋了金融行業“工匠精神”的深刻內涵。

鄧生濤：業務能手樹標桿

工行六盤水分行電子銀行部（結算與現金管理部）副經理鄧生濤，是同事公認的業務標桿。

鄧生濤十分重視隊伍建設，定期組織客戶經理進行電子銀行和結算與現金管理產品培訓，多次組織送教上門對結現業務難點現場指導。在對“公司與法人客戶營銷系統”進行推廣期間，走遍全轄23個基層網點，推動“公司與法人客戶營銷系統”在基層網點的普及使用。

鄧生濤還對互聯網金融的特點及風險點進行了深入研究，對近年凸顯的業務風險點進行有效防控，多次組織開展電子銀行制度檢查，對制度中的執行難點多次書面向上級行提出流程優化建議。同時加強對外部電信詐騙的風險提示，有效篩查資金異動賬戶，僅2015年就甄別凍結可疑個人賬戶17戶，妥善處置了多起客戶銀行卡在第三方支付平臺被刷盜的投訴事件，幫助客戶向第三方支付公司索賠400多筆，挽回客戶資金損失60多萬元。

憑借優異的業務素質，鄧生濤先后榮獲工行貴州省分行“青年崗位能手”“先進工作者”“中間業務先進個人”“感動工行優秀候選人”等榮譽稱號。今年5月榮獲“六盤水市勞動模范”光榮稱號，7月榮獲工行貴州省分行“優秀共產黨員”稱號。

“榮譽只是過去，在今后的工作中，我將繼續把精益求精的工匠精神融入到工作的每一個細節，為客戶提供更加便捷、貼心、滿意的服務。”鄧生濤說。

歐洋：精益求精向前行

從一名信息科技的“門外漢”變身為行家里手，工行六盤水分行信息科技部的歐洋以精益求精的工作理念助力銀行的信息科技發展。

1994年，是歐洋來到工行六盤水分行盤縣支行辦公室負責信息科技工作的第一年，也是該行持續加快電子化、信息化的關鍵時期。

作為毫無相關專業知識及相關工作經驗的“新兵”，歐洋認真學習、虛心求教，厚厚的一本操作系統指令大全從不離手，從最基本的26個英文字母到復雜的系統編程，他硬是通過自己的努力一點一點將其熟練掌握并融會貫通。

2005年后，歐洋從盤縣支行調至二級分行信息科技部，主要工作是防范信息技術帶來的風險，每天上班的第一件事就是打開終端防病毒軟件，查看轄內電腦終端情況，一旦有人電腦被病毒感染，無論風險大小，他總是第一時間趕到現場進行處理，確保快速、果斷消除隱患。

2012年，行內所有計算機的Windows XP系統更換為Windows 7系統，在沒有實現自動更換、人手不足的情況下，歐洋一個人完成了全行500多臺電腦的系統更換工作，在近兩年的時間里不停地重復做著同樣的工作。

歐洋任勞任怨的工作作風、求真務實的工作態度、精益求精的技術追求，正是工匠精神薪火相傳的最佳體現。

屠大妹：甘于奉獻做表率

如今已年過半百的屠大妹，曾參加過中越自衛反擊戰。1985年從部隊轉業后，他被安排在工行六盤水分行盤縣支行保衛股工作。

在保衛股工作的二十幾年里，屠大妹白天在值班室和營業室巡視，晚上則無一例外要到守衛區域內檢查一遍，在確認沒有任何安全隱患后才回值班室休息。每逢周末節假日，大家都回家與親人團聚，他卻主動要求堅守在崗位上。

2008年凝凍期間，在零下幾度的山路上，屠大妹每天晚上都要參與護送各個網點的鈔箱，看到鈔箱安全入庫才放心回家，而盤縣七個工行網點間最遠的距離有幾十公里。

2009年，實施守押社會化后，屠大妹轉崗到營業廳大堂工作。因為文化程度不高，他對機具操作、產品內容、業務流程都做了詳細筆記，白天邊工作邊認真學習，晚上回家后又反復練字、學字。

轉崗后，對營業場所的安全保衛意識讓屠大妹在大堂經理的工作外又多了份職責，轉崗后的7年，他依舊是營業廳里下班最晚的那個人。

30年如一日，憑借著對黨和金融事業的無限熱愛和高度責任感，屠大妹忠實履行著自己的職責，在平凡的崗位上用自己的一言一行詮釋了一個共產黨員的使命。