探析供電所營銷管理要點

梁雪芬

摘 要：隨著經濟的快速發展和進步，電力事業也得到很好的發展，得到社會和用戶的肯定。在電力企業中，電力營銷工作是企業發展的核心業務，因此，電力企業供電所的經營活動應該圍繞電力營銷工作開展，不斷開拓市場和業務，提高自身的競爭力。用電管理向營銷服務轉變，提高服務水平和服務供給的深度，增強電力產品的市場競爭力。電力營銷管理工作也需要對自身工作成效做進一步探討，強化管理，轉變工作作風，為提高供電企業的經濟效益和促進社會發展做出貢獻。

關鍵詞：供電所 營銷管理 要點 服務

中圖分類號：F426.61；F274 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）10（a）-0129-02

1 電力營銷管理工作現狀

1.1 營銷管理機制與信息化要求不相適應

目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，環節多，程序復雜，已經無法與與當前電力營銷信息化建設要求相適應。我們都知道，信息化的基本特征是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而在營銷管理工作中，存在基礎管理不到位、用電戶的個人材料或營業檔案等資料缺失的現象，這就導致相關信息的共享受無法得到滿足，一些業務票據的傳遞不能正常進行。

1.2 電力營銷管理信息系統存在不足與安全風險

在當前使用的電力營銷信息管理系統中，存在的不足和風險主要體現在三個方面：第一，誤操作風險：具體體現在操作人員或者系統維護人員可能會因為個人工作的大意，對營銷管理信息系統的某些指令進行更改，從而給電力營銷工作帶來較大的操作風險。如，電價的修改，出現錯誤后引起電費的誤算等。第二，營銷管理信息系統存在技術缺陷。技術缺陷一般是系統在開發設計和實施過程中，因對運行所面對的問題考慮不足而引起的，如：安全漏洞較多，系統穩定性差等。

1.3 市場營銷管理意識淡薄

在電力企業發展過程中，過去很長一段時期，都存在管理傳統滯后、制度不全、監管不嚴、粗放型經營狀態等，但隨著電力改革不斷深入，電力企業的生產經營活動也必須引起電力人高度的重視。如果供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，就會對電力營銷工作造成不良的影響。在電力供應日趨市場化的今天，電力企業也必須重視市場營銷的管理工作，以市場需求為導向，提高效益管理意識。

2 營銷管理要點分析

2.1 構建“互聯網+電力營銷”體系

圍繞供電服務全業務、全流程、全環節，全面構建“互聯網+電力營銷”智能互動服務體系，利用互聯網深化服務管控，建設可互動的線上智能服務平臺，為客戶提供一站式服務。通過管控平臺，實現業擴報裝全流程環節的時限管控和業擴協同工作質量評價。通過各單位全面整合服務資源，建立起以客戶需求為導向、各專業高效協同的服務鏈。使得電力營銷流程貫通、流轉更快、服務更優。除了建設業擴全流程信息公開與實時管控平臺，建立全面的營銷作業流程體系，還應在完善“互聯網+”各項服務功能的基礎上，實現渠道接入、業務受理、工單轉派、業務處理、互動反饋、在線評價等各環節的流程化處理及業務縱向貫通。

2.2 加強內部營銷作業管理

（1）加強抄表管理。

重視抄表人員業務素質和責任心的提高，使其在工作中做到不漏抄、不錯抄，切實將用電的基礎數據準確性落到實處。另一方面，農村和城市用電都存在用電變更較多，客戶流動性較大的特點，這就要求抄表人員能夠隨時掌握客戶用電變更情況，現場抄表時要更加細心，及時發現客戶的變動狀況，以保證抄表的實抄率和電費回收率。

（2）電價管理。

在電價的執行標準上，必須嚴格按照國家電價政策進行計費核算，在做到不漏收、不錯收的同時，保證收費的合理性和合法性。正確確定用電性質，加強用電業務管理，以業擴工作為營業工作的龍頭，做好相關業務部門之間基礎資料的銜接工作，保證電價制定準確、計量方式正確無誤，嚴格執行電價政策。有條件的情況下，實行實行峰谷電價和季節性電價，充分發揮價格的杠桿作用，提高峰谷執行率。

（3）平均單價管理。

從管理角度看，造成平均售電單價降低可能有兩方面原因：一是營業人員存在謀私行為，故意定錯價。二是營業人員專業水平低，對某一應執行較高電價的執行了較低電價；如何管理好平均單價？一是加強營業普查力度，定期開展電價大檢查，準確執行電價。二是加強教育，對一些以電謀私的營業人員處以重罰，達到警示教育目的。三是加強對抄、核、收人員的培訓，提高其業務素質和政策水平，避免用電分類搞錯。

（4）重視線損管理。

降低線損是降低企業成本的有效途徑，線損也是供電企業中最重要的經濟指標。在對線損進行管理時，依據相關的規定，線損分為管理線損和技術線損兩大類。降低管理線損應做到：一是要加強設備維護和電度表的定期校驗，使設備始終處于良好的工作狀態；二是要根據電力潮流進行經濟調度，減少迂回供電；三是要實行電表抄表監抄制度。除了每月抄表人員對用電戶的電表進行抄錄外，對于有問題的臺區以及大客戶、有疑點的用電戶重點實行電表監抄，以便掌握用電量變化的實際情況；四是要做好電力反竊電工作，推行線損營業管理責任制，不定期舉行反竊電執法檢查。降低技術線損應做到：一是通過經濟技術論證，盡量采用高一級電壓輸電；二是采用低損耗設備；三是采用無功補償降低線損；四是在需要計量的設施上裝備高精度電度表。

（5）電費回收管理。

電費收入作為電力企業經濟活動中最主要的銷售收入，直接體現了經營活動的成效。如果電費拖欠嚴重，直接影響電力企業的正常經營活動，有的甚至會導致企業陷入困境或危機。但在電力企業的經營活動中，仍沿用傳統的先用電后資費的模式，這樣就使企業處于不利或者被動的局面，嚴重拖欠電費的事件也屢屢發生。因此，保證電費的安全回收管理，就顯得十分迫切。在這方面，應做到：一是嚴格執行電費違約金制度。二是通過法律手段對惡意欠費進行催繳。三是充分調動廣大收費人員的積極性和創造性，保證電費100%回收。四是對逾期經催繳仍未結清電費的，按相關規定采取限電、停電措施。五是提高客戶的自覺交費意識，提高電力法律法規的宣傳力度。

2.3 強化服務的優質管理

在電力的營銷管理工作中，針對用電戶反映的報修難、報裝難、查詢難、咨詢難的焦點問題，通過追求服務規范化、流程簡單化的目標，進一步提高服務意識，強化服務功能，深化服務手段。同時，在服務窗口建設上，從實際出發，因地制宜，量力而行，不斷改善服務環境，強化服務功能，使客戶有一個舒心和諧的消費環境。加強優質電能的提供，需要通過對需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀，根據用戶需求裝設漏電保護器等，以確保人民安全用電。

3 結語

面對日益嚴峻的競爭形勢，供電職工要徹底丟掉“電老大”的錯誤想法和做法，通過強化營銷管理工作，認識到改善服務的重要性，適應電力市場的要求，由用電管理向營銷服務轉變，提高服務水平和服務供給的深度，增強電力產品的市場競爭力。

參考文獻

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