講究禮儀關系國際交往的成敗

吳建民

在國際交往中，懂不懂得禮儀，往往是使對方形成自己是否受到尊重的第一印象的重要依據。如果對方感到受到尊重，很多事情就好辦了，反之則會出現很多麻煩。

很多人覺得穿衣吃飯是小事，殊不知對外交流是一個系統工程，不雅不當的行為，如吃東西出聲、公共場合大聲喧嘩、不注意個人衛生、禁煙區吸煙、妨礙交通、打探隱私、搶話等等，這些在國內時不注意，跨出國門則很容易讓我們丟分。

我在國外時經常感嘆，我們很多代表團，花了很多錢，不遠萬里到他國，由于不懂禮儀，訪問的效果打了折扣，甚至本來談好的合作也丟掉了，太虧了。

吃相需文雅

有一次，我在巴黎出席布爾熱航展。中國一家航空公司的老總也應邀出席，他是前去購買空客飛機的。對于公司來講，顧客就是上帝。他去了之后，受到很好的接待，法方對他很尊重。航展期間，我們應邀出席午餐會，由于人很多，采取自助餐形式。這位老總吃完熱菜之后，拿了一個桃子和一把刀，但沒用盤子，直接在雪白的桌布上面用刀切桃子。當時場面之狼狽可以想見。桃汁很多，全都流在白桌布上面。桃子水淋淋的，他的吃相也很難看。我注意到當時有的法國人看到這一場景，流露出看不起的神情。

我在荷蘭期間，中國有座城市的女市長到海牙訪問，想與荷蘭某城市結好。我為了促成此事，專門請她和荷蘭某城市市長一起到我官邸吃晚飯。當晚這位女市長穿著打扮很入時，與對方談話也不錯。吃到甜食的時候，這位女市長開始用牙簽剔牙。顯然她不懂如何在飯桌上剔牙，用一根牙簽剔出后，就呸一下，呸到盤子里，每剔一次就呸一下，接連呸了三四下。我注意到她在呸的時候，荷蘭人看了她一眼，流露出不以為然的表情。

眼睛會說話

我國有一個大企業代表團去歐洲談生意，談判進展得還順利，但歐洲這家大公司的領導、一把手卻對手下的人憤怒地說，以后再也不要安排他見這位中方代表團團長了。原來中方團長幾次與他握手時，眼睛都不看對方，手雖然握了，但缺少目光交流，因而顯得目中無人，讓外方覺得受到了傷害。其實中國代表團團長也是一個大公司的老總，他并非對對方不友好、不尊重對方，然而他不懂得如何同人家握手，以至于傷害了人家，使對方感到不快，自己卻全然不知。

20世紀80年代初，我國一位領導同志接見西歐某國的知名人士代表團。我們事先向這位領導匯報了代表團的情況，說這些人層次很高，在國內都有相當影響，把他們的工作做好了，對促進該國與中國的關系將會產生積極的影響。這位領導聽取了匯報之后，就想對代表團多做一些工作，所以接見的時間比原定的更長一些。沒想到接見完之后，代表團團長對我發了一通牢騷，很不滿意。他說：“我不知道你們這位領導是接見我們，還是接見你們的翻譯，因為在整個談話過程中，他一直面朝右邊對著翻譯說話?！?/p>

從領導的講話內容看，對對方相當友好，對方卻不領情。我們這位領導不懂得，講話的時候，眼睛要看著客人，即使聽不懂也要看，表示對對方的尊重。雖然只是細節上出了毛病，但結果是好心沒有辦好事，讓對方覺得你“目中無人”，大大影響了交流的效果。

錢其琛副總理曾對我說，即便聽不懂，從對方講話的表情中，也能琢磨出一二。我曾經見到有些中國人自以為很聰明，在跟一些非洲國家的人談話時，中國人自己聊起來，說非洲人這個不行那個不行，自以為講中文人家聽不懂。其實，人和人之間交流不一定需要語言，看你講話的眼神，就知道你在罵我，這是能夠感覺出來的。

什么叫尊重對方？我想尊重對方，首先就要摒棄任何傲慢與偏見，不要看不起對方。要理解對方的處境，而不是想著強加于人，要人家完全聽你的。你不尊重人家，必定會引起對方的反感，這種情況下，交流是很難取得好的效果的。

注重文化差異

人不是生活在真空當中，總是受到一定的文化背景、一定環境的影響。這樣的話，就形成了一定的思維定式。對同一件事，中國人是這樣看，外國人不一定這樣看。所以，國際交往如果不了解對方的文化，不了解對方的思想狀態，不是采取別人所能領會的方式和語言表達出來，很容易產生誤解，你的好意有時反而會造成相反的結果。

我在法國期間，接待了許多國內來的代表團，參加過許多國內省市團到法國的招商會。我發現，招商會上中方代表團主要領導的講話很少能打動對方。他們的很多講話，往往是抄襲我們國家領導人訪問法國時的一些講話。

從一開頭就有若干個尊敬的某某某，占去了一兩分鐘的時間。然后再大講一通中法友好。比如代表團如何在春光明媚的時節來到了塞納河畔美麗的巴黎，法國人民具有光榮的革命傳統等等。這些話同他們招商的目的關系不太大。具體講到該省市的情況時，他們喜歡把國內講的一番話照搬過去，特點是虛多實少。譬如，某?。ㄊ校┦且粔K投資的熱土，商機無限；我們?。ㄊ校┴瀼剜囆∑嚼碚摵汀叭齻€代表”重要思想，正在全面建設小康社會道路上闊步前進；我們省（市）工業門類齊全，人力資源雄厚，我們的對外開放是全方位、多層次、寬領域的，歡迎大家到我們省、市投資，等等。

對外溝通的時候要思考這樣一個問題：我講的人家聽不聽得懂？很多人以為自己講的話，經過翻譯后別人一定聽得懂，其實不一定。上述領導的講話都是對的，但引不起外商的興趣，吊不起他們的胃口，因為我們不了解對方文化，講話就講不到點子上。

我們長期生活在國內，有一套國內使用的語言，它是在我們生活的環境中產生的，國內人一聽就懂。然而外國人卻不一樣，外國人不生活在我們這個環境中，對中國的情況很不了解。你講“三個代表”，如果他不是專門研究中國的，他不懂是什么意思。另外，熱土的含義是什么？商機怎樣無限？信息不對稱，猶如雞同鴨講，導致對方聽不懂，交流沒有共鳴，這種情況下，你講的一通豈不是浪費時間？

文化差異是交流中最常見的絆腳石。再舉一個例子。一個美國代表團出訪中國山東。行程結束前，盡管美方對中方的熱情接待“非常感謝”，但他們不忘提出抗議：“我們不能喝酒，為什么非要我們喝呢？而且還要把我們喝趴下！”美國人直言，這樣的過分熱情是“侵犯人權”。

在國內，經常聽人家對我說：“大使搞了一輩子外交，一定能喝酒?！逼鋵嵅灰欢āＴ诜▏思艺埬愠燥垼o你上酒。開頭舉個杯，完了之后，你喝，他給你繼續加，你不喝，他就不給你加了。你喜歡喝就喝，不喝也不要緊，這是個人的愛好。

尊敬對方

“敬”，就是尊敬別人。我在一個國家機關講交流課。講完之后，一位領導對我講：聽了你講的后，我明白了，對孩子老是罵是不行的，還得尊重??！小孩也要尊重，何況是大人呢？

“敬”有幾層含義：一是心里要尊重，這是起碼的。二是要讓人家感覺到你很尊重他。三是要避免使對方難堪。

交流時，主觀上一定要采取尊敬的態度，千萬不能瞧不起人家，否則會自覺不自覺地流露出來，這樣就會傷害對方，或使人家感到不快。

周總理是我國當代外交之父。凡是見過周總理的外賓對他印象都非常好，覺得他彬彬有禮，言談舉止讓人佩服。周總理在對外交往中是十分注意細節的，有時他還提醒身邊工作人員注意。

有一個夏天，我給總理做翻譯，穿短袖襯衫。做記錄的是個女同志，穿長袖襯衫。天熱，她把長袖卷起來了。會見結束后，總理指著我對這位女同志說，他穿短袖可以，你穿長袖卷起來不好。女同志把袖子卷起來不雅觀。

周總理見外賓時都在客廳門口迎候，對方一進來就感到很親切。總理與人家握手時，眼睛總是看著人家，對人很尊重。請客吃飯，總理總是要求先給客人上菜，后給自己上菜。

在國外我參加過許多宴會，沒有人說現在宴會開始，開吃！同樣，也沒有人宣布現在宴會結束。一般在主人和主賓站起來的時候，就表示宴會結束了。

有一次我到國內一個大城市去。上菜時，服務員先上首長的，然后再上外賓的。把我排在主桌，主要客人就在我旁邊。上甜食時，也是先首長，后外賓。市府秘書長一看首長吃完了，就上臺宣布宴會到此結束。而此時，主賓和夫人剛拿起刀叉，剛想吃甜食，卻聽到宣布結束，就是說不許吃了。這是我親眼看到的事實。你請人家來干什么？人家是客人啊，即使要宣布結束，也要等主賓吃完再宣布嘛！

周總理講過兩句話，那時我做翻譯，經常聽他講：“主隨客便，客隨主便?！边@兩句話的意思是：我們到外國人那里去做客，我們作為客人，要尊重主人的安排，尊重對方的風俗習慣；外國人到我們這里來做客，我們作為主人，要尊重對方的風俗習慣，使之有一種賓至如歸的感覺?？偫碜疃@個，但現在我們把它忘記了，沒有主隨客便，客隨主便，就是看首長，首長吃完了就完了，這個大概不行。

國際交往中，即使客人出了什么洋相，也要設法使他們不感到為難。法國總統有一次請某國元首夫婦共進晚餐。在西餐里，如果吃需要動手的海鮮，服務員會給你上一碗清水，上面有一片檸檬，用來洗手，去除腥味的。但這位元首不懂，以為是飲水，一口氣喝掉了。這一行為是很丟丑的。有些法國貴婦人見此情景偷偷地笑了起來，但法國總統為了不讓客人尷尬，自己也把這碗水給喝了。

每一分鐘都計劃好

人際交往是帶有目的性的，需要考慮效果，也有個時間利用率的問題。

我從國外工作回來，發現國內舉行國際會議時，有一點我不大滿意。我們把外賓萬里迢迢地請來，在早上開會。一個人精力最好的時候就是早上了，可是我們經常是在早上精神最好的時候介紹主席臺上的人，有時候10個，有時候8個。每介紹一個人，就把全部頭銜都念一遍，而其實很多頭銜大家都知道。介紹到某個人，站起來，大家鼓一下掌。我注意觀察了一下，介紹到第四五個時，掌聲已經不熱烈了。最好的時間應該用在刀刃上。

1993年11月，江澤民主席參觀波音公司。我當時在外交部新聞司工作，就隨行并做了發言人。我發現，波音公司特別會利用時間，開始致辭的時候，沒有很多“尊敬的”，就說了“江澤民主席”或“主席先生”。介紹完之后，不用翻譯，請公司會講中文的華裔高級雇員介紹，很清楚。陪同參觀時，這些華裔高級工程師也是用中文介紹。最后吃飯，是便餐。在江主席面前搭了一個“三腳架”，對主席說：“您請吃飯，請邊吃邊聽。”還拿著一張表在看，說：“我們波音公司，從1972年開始和中國合作。當時你們買了我們10架飛機……”我感覺，他們把每一分鐘都利用得很好。

果然不出所料，后來，波音公司當時的總裁菲利浦·康迪特來北京，我們一起吃晚飯，聊起那次訪問，我說：“你們安排得非常好。”他回答了一句：“我每一分鐘都是計劃好的?！?