上門來的“維修人員”是冒牌貨
南京市民小錢2016年10月份買了一臺空調。2016年11月10日,他想在入冬前試試空調效果,結果沒啟動多久就出了故障。小錢翻出貼在購機發票上的一張紙條,撥通上面的“售后熱線”,按照智能客服的提示操作提交了維修申請。
當天下午,自稱“維修人員”的男子劉某來到小錢家,對著空調檢查一番,從包里掏出工具修理。沒過一會兒,劉某說空調修好,新裝的零件要12小時后才能啟動。劉某稱機器在質保期內,但新裝的部件要另外收費,向受害人索要360元“零件費”。
“官方售后肯定靠譜,能修好就行,我當時就把錢給他了。”小錢說。第二天,小錢試機發現,空調根本沒有修好。他立馬撥打昨天的“客服”號碼,一直無人接聽。意識到自己被“維修工”騙了,他立即報警求助。
民警詢問得知,小錢的空調是在私營店買的。小錢回憶,拿到發票時,這張寫有售后熱線的紙條就貼在上面。民警聯系該品牌售后熱線發現,該熱線是座機號碼,而小錢撥打的電話卻是一個手機號。客服人員告知,該商品“三包”卡上的電話號碼才是唯一官方售后熱線,其他號碼均不可信。小錢懊悔地表示,“維修人員”上門時并沒有穿工作服,也沒有出示任何證件,現在回想這些細節,其實都是破綻。
民警趕到小錢買空調的電器店了解情況。老板反映,之前有人上門自稱是“品牌售后”,給了他一沓寫有號碼的紙條,讓老板賣空調的時候告知顧客。警方通過這個“品牌售后”留下的聯系方式,順藤摸瓜揪出了嫌疑人劉某。
劉某交代,他聽人說維修行業利潤很高,但自己又沒有這門手藝,便動了歪心思。他假裝官方售后找到這家店鋪,讓老板把“售后維修”號碼貼在購機發票上。實際上,這個“維修熱線”是他自己的手機號。
南京警方近期處理過多起冒充維修員上門詐騙的警情。2016年10月中旬,有人謊稱煤氣公司的工作人員,以“檢測到民宅煤氣泄漏”為由,在市民家中安裝檢測煤氣管道泄漏的“精密儀器”,并收取288元押金。經專業人士鑒定,所謂“檢測器”不過是僅值30元的接氣管,根本沒有檢測漏氣的功能。
市民方女士向民警反映,她在小區里看到“水務公司免費上門測水質”的廣告,遂撥打上面的電話。“檢測員”上門后,稱她家水質不好,推銷自來水過濾芯。警方核實后得知,水務公司根本沒有檢測過水質,而方女士花幾百元買下的過濾芯在市面上只賣幾十元。
煤氣水電以及通訊、家電等是民眾重要的生活必備品,很多民眾怕私自找維修會存在“維修費高、修理不好、部件被換”等問題,所以更信賴官方售后。不法分子打著“水務公司”“煤氣公司”“品牌售后”的旗號,很容易使受害人放松警惕。騙子以維修費、押金和零件費等為索財借口,聽上去“有理有據”,民眾很難拒絕。違法分子每次只索要幾百元,就算民眾發現上當,部分人也因為金額不大選擇息事寧人。
不管是自己找到售后,還是有人主動上門檢修,民眾都要提高警惕,謹防不法分子冒充維修人員。找客服、找售后時,要通過質保卡、官網上發布的服務熱線,不要輕信搜索引擎、小廣告等,沒有認證過的途徑很容易被騙子做手腳。
維修人員上門時,要觀察對方著裝是否是正規工作服,查看對方工作證、身份證等有效證件,記下檢測人員工號,當場撥通官方號碼對人員身份進行核實。檢修過程中,民眾要全程在旁監督,以防本來完好的零件被偷偷更換;一旦維修人員收取任何費用,民眾要加強防備,拒絕強行推銷,必要時可通過官方途徑進行求證查詢,謹防上當受騙。同時,民眾應索要維修員的電話現場撥通,防止騙子留假號碼。若發生問題或不慎上當,以便有跡可查。
