責任領跑者的堅持與改變

2月20日，國家電網公司向社會公開發布《國家電網公司2016社會責任報告》。這是該公司“十三五”第一份社會責任報告，也是公司連續12年在國內企業中率先發布社會責任報告。

時光穿梭回2006年，國家電網公司發布了第一本企業社會責任報告（CSR報告），也是首家發布CSR報告的央企，《國家電網公司2016社會責任報告》已經是第12本了。

今年這份報告無論是形式還是內容都有一些變化，而這些變化是國家電網這些年在深入推進社會責任管理過程中不斷思考與探索的結果。

報告的三大閃光之處

經過細心翻閱，發現《國家電網2016年社會責任報告》有三大閃光之處。

第一，發揮影像的魅力，報告視覺效果提升了。該報告連續用11張跨頁大圖，非常具有視覺沖擊力。對于有的公司來說，開篇頁用個半跨的圖已是突破，但是國家電網這次大膽創新，利用了11張大圖，張張精美，且寓意深、代表性強，堪稱責任影像佳作，折射和記錄了國家電網在重大議題中的突出表現：深化電力體制改革、加強黨的建設、最大限度消納清潔能源、關鍵時刻保供電、精準扶貧等等。（如圖1）

這些圖片拍攝角度之獨特，拍攝質量之精美，看得出編制者花了大心思，顯然他們希望通過視覺的方式呈現出國家電網責任實踐。當然除了精美的圖片，報告中凝練的文字表達、清晰的數據富有邏輯地組合在一起，構成了這份彰顯責任之美的報告。

第二，內核不變，責任理念更堅定了。一份報告的顏值固然重要，但是更要看內容，這是CSR報告的靈魂，也是堅守社會責任是有意義、有價值事業的基礎。

這份報告的內在氣質是什么？一是理念。國家電網的社會責任模型一經形成，這些年始終保持不變，說明責任對于國家電網而言是清晰的，更是堅定的。圖2就是國家電網公司的社會責任模型，在最近這些年的報告中每次都會出現。

二是結構。CSR報告的結構取決于公司對于責任的認知，有的公司經常在報告的結構上變來變去，看起來是追求創新，實際上是還沒找準與公司相關的重大社會責任以及履行社會責任的路徑。而國家電網報告的結構清晰而穩定：意愿-行為-績效-承諾。這一點從報告目錄就能一目了然。（見圖3）

第三，追求創新，報告專業性上升了。編制CSR報告也需要探索和創新，才會有實質性的提升。在《國家電網公司2016社會責任報告》中，可以看到一些細微的變化，而這正是體現了國家電網在增強報告專業性方面的努力。

一是從對稱分布到散點分布。報告對實質性議題分析，從平均分布式的示意圖到基于科學調查的實情圖，說明報告編制的科學性在增強。（見圖4）

二是從探索到形成工作機制?！柏熑沃灿诠芾?，成于機制”，報告中對“社會責任根植”的定義和表述發生了變化。社會責任落地是所有企業推動社會責任工作的重點和難點，國家電網公司的“社會責任根植”已經從最初摸著石頭過河的初級探索階段，邁入到路徑日漸清晰、推進日漸有序、方法日漸成熟的深度探索階段。

三是對標內容從兩個到三個。內容對標在“聯合國‘全球契約行動績效”和“可持續發展報告指南索引”的基礎上，增加了最新的“聯合國可持續發展目標”，說明國家電網這次是以全球最大的公用事業企業的身份主動關注、回應、參與全球可持續發展的議題。

國家電網在CSR領域中的領先地位決定著它的一舉一動都可能代表著企業社會責任未來的走向。從以上分析報告的亮點中可以看到：一是CSR報告要注重顏值，顏值越高越受關注和喜愛，越會得到更多的認可。二是CSR報告要有堅定的核心、穩定的結構。三是CSR報告要體現專業性和時代感。而這些特點和經驗對于其他企業編制社會責任報告是非常有借鑒意義的。

報告編制者的心得與思考

其實，不僅是國家電網公司2016社會責任報告發生了一些變化，國家電網對于報告編制工作也有了一些深入的思考和認識。記者去年12月采訪了國家電網公司對外聯絡部社會責任處處長劉心放，他分享了當前國家電網在編制報告的心得和思考：

理念：內外形成負責任的良性循環

只要一個企業有盡責的意識，能夠認真履責、積極推動社會責任融入企業運營管理，就是值得肯定的。再進一步說，如果能夠正確對待CSR報告，認真按照報告編制的規范操作，最重要的是自己寫報告，那就可以說是基本合格了。

在編制報告的過程中，我們從來沒有考慮過未來這份報告會贏得什么樣的榮譽，而是認為踏踏實實編制一份報告，對每句話、每個數據負責，就是我們具體的個人對所服務的企業負責。企業對我負責，我對社會負責；我對企業負責，企業對社會負責，如此循環往復，生生不息。

價值：發揮報告促管理的核心作用

社會責任報告對國家電網公司的核心作用是促管理。在報告實質性議題收集分析整理和編制階段，我們對每一個信源認真核實，與每個利益相關方對話，保證議題的關聯性和關注度；內部各個業務部門在對話中學會了外部視角看問題；決策層習慣了用可持續發展、綜合價值最大化的理念制定戰略；基層一線樹立了責任價值導向和責任品牌意識。

外部利益相關方能夠看到自己訴求和愿望通過報告傳遞到企業的內部，轉化為合理化制度流程，對企業的認可度進一步提升。這是報告發揮的核心作用，也是我們的預期。

期望：找到最佳的表達方式

國外很多公司采取發布專業報告的辦法，針對不同的利益相關方出具不同的報告，這是尊重利益相關方的表現，也是符合傳播規律的。但這幾年綜合報告的比例在上升，反映出公眾和社會各方對企業給經濟、社會、環境造成的普遍性影響比以前要更重視，衡量企業講不講社會責任的標準更加向綜合價值創造傾斜。

所以，一本通俗易懂、理性直白、素面朝天、注重價值表述、回歸日常生活情感、切入大眾生活路線的CSR報告能夠承載更多利益相關方的期待，我們也會朝著這個方向努力。其實，通俗易懂和專業性一點都不矛盾，這是很多專家都強調過的，我們有信心找到最佳的表達方式。

編輯|王秋蓉 qiurong.wang@wtoguide.net

代奕波、蔣波對本文亦有貢獻