與下級談心要注意“察言觀色”

李微微+于長震

平日里，出于工作需要，單位領導或者上級部門人員經常會與下級開展談心談話，一來可以有效了解下級單位的情況，二來對于下級人員的思想動態也能做到及時掌握，對于促進工作開展有著十分重要的作用。上級部門或領導干部在與下級談心談話時需要采取一些方法，做到善于“察言觀色”。

察，主要是指“體察下情”。有些領導干部或上級單位的人員在與下級談心談話時，沒有提前“做好功課”，對于下級當下整體的情況，特別是思想動態并沒有做到及時掌握、充分了解，因此在談心談話的過程中，往往談不到“重點上”，談不到“心坎上”，有時候甚至還會讓被談話對象產生一種“領導不了解基層情況”的疏離感，進而出現抵觸心理，難以敞開心扉。因此，在與下級談心談話前，談話人一定要提前做好“功課”，不僅要對被談話人所在的單位情況有所了解，更要對其個人的情況做到基本掌握。

當下屬因工作困頓出現消極情緒時，沒有講話的意愿，要給予理解和換位思考形式的安慰，語氣、用詞需要慎重。“老張，最近把你累得不輕啊！沒干過咱們這份工作的人可體會不到這一點。你一定也有不少想法，能給我說說嗎？也許我能幫到你。”

言，主要是指“言之有物”。人與人之間交流的成功與否一方面取決于雙方之間的真誠態度，另一方面在于對語言的運用。一些人在與他人談心談話的過程中，由于為了營造輕松氛圍，往往并未進行相應的提前準備，談話內容也較為分散，主要以慢聊為主，這樣的談話方式，雖然能夠營造出較好的氛圍，但在真正實現談心談話效果上卻很容易“打折扣”。

所以，在與下級談心談話過程中，不能空話套話一堆，毫無重點，關鍵還是要言之有物、言之有理，突出談話的重點內容。比如，如果談話內容更多涉及工作，那么就要重點圍繞工作開展情況、目前存在的困難以及今后可以改進的方面等內容；如果談話內容更多涉及思想，那么則應從個人目前的思想動態、心結問題、理想目標等方面談起，讓談心談話更具條理性和針對性，提升談話的實效。

觀，主要是指“觀察入微”。當人們彼此面對面交流時，除了言語之間的互動，彼此之間眼神和表情也能傳達出很多信息。當被談話人礙于上下級關系，不愿意一上來就敞開心扉、說出實話時，更需要上級領導及時注意把握好被談話人的情緒，及時調整談話方式方法，適度調節談話的進度，循序漸進引導下級打開心扉，贏得彼此之間信任，從而讓談心談話順利進行下去。

做到“觀察入微”，還要做到宏觀把握。在聽取下屬匯報信息時，不要輕易地發表批評性意見。假如要做評論，應該在談話的最后階段，評論形式以認可、建議和規勸為主，讓下屬易于采納和接受。“你剛才說到的某點我非常認可，我建議你可以在第二點繼續努力提升，第三點可以緩一緩，等條件成熟時再進行，成功性可能更大一些。”

下屬員工在談話中，可能出現抱怨、批評的言語，客觀上有責備上級之意，這時要頭腦冷靜，避免激動闡述或為自己進行解釋，造成下屬以為得罪上級，對以后的談話持有防衛態度，以致管理溝通不暢。

色，主要是指“和顏悅色”。在談話中，有些領導或上級單位人員的態度和語氣總給人一種高半截的感覺。因此，要開展好談心談話，需要談話人與被談話人之間營造出一種平等對話的氛圍。

與下屬談話進入正式話題前，最好要有對下屬生活方面的關心話語，沒有人愿意與毫不關心自己的人進行真誠的交流。“小王，家里老人和孩子都好吧！”“小劉，最近婚禮準備還順利吧！”“老李，最近睡眠質量還好吧！”與下屬談話分正式與非正式，在非正式談話中，也是可以了解很多工作信息的。

主導談心談話的上級領導，切不可有一種高高在上的優越感，而要以一種和顏悅色的態度，讓被談話人產生猶如與摯友交流的舒適感，方能提高談心談話質量，真正談出味道，談出真心話。一般情況下，專制、暴躁、蠻橫作風的主管是很難獲得真實全面的工作信息的。