李潔璐：我的工作要對老板、企業以及員工負責

文|何瑒

李潔璐：我的工作要對老板、企業以及員工負責

文|何瑒

1992年7月，在北京市石景山區八角古城公園西居委會的一間辦公室里，愛儂董事長穆麗杰女士在租來一張辦公桌上，開辦了愛儂家政。穆麗杰回憶道：“當時，我們在工商注冊使用的名稱叫愛儂家庭服務社。儂，是古漢語中大家的意思，就是愛你、愛我、愛大家。”至此，“你有所需，我有所助”成為愛儂至今都在倡導追求的服務宗旨。

25年的精心打造和深耕發展，愛儂服務品牌已經在家庭服務行業開辟了一方天地。如今，愛儂已經在北京擁有1家職業技能培訓學校、1家綠色餐飲配送公司、2家養老服務中心、8家社區驛站、40余家直營家政連鎖網點；有200多名專職管理人員，在冊家政員及養老護理人員達7.6萬名。

2017年3月10日上午，隨著全國中小企業股份轉讓系統新三板掛牌儀式的鐘聲響起，愛儂養老正式登陸新三板，成為首都養老服務第一股。

在家庭服務行業，愛儂較早引入職業經理人李潔璐擔任公司總經理。李潔璐總經理卓有成效的工作，為愛儂和他本人贏得諸多贊譽?！都彝シ铡酚浾咴诶顫嶈淳o張的工作日程中完成了這次采訪。

經過多年磨礪，我選擇了發展空間巨大的家政行業

采訪一開始，李潔璐向記者回憶了他的職業生涯。大學畢業后，李潔璐從工廠進入央企，初步接觸管理工作，在接下來的十年里，他從副科長一步步提升到處長。離開央企后，李潔璐做過進出口貿易，與外資企業打交道，這期間和日本、德國、美國等發達國家的企業均有業務往來。接下來，他還做過國外產品的中國代理，參與過連鎖店管理等。在不同的行業和工作之間切換，經歷慢慢豐富，李潔璐將發展方向定位為職業經理人，開始思考選擇在哪一行扎下根來？

李潔璐將目標鎖定了家政行業。出于謹慎，在進入行業前他進行了一次深入的調研：以雇主身份走訪多家家政公司體驗服務，與總經理、業務員全方位溝通。這次調研后李潔璐發現家政行業的痛點較多，比如整體的從業人員素質偏低，這就意味著還有一定做大做強的空間。說起擇業觀，李潔璐很確定他將要去任職的企業必須在行業中排名前三，除此之外，他還綜合考量企業的老板及其管理團隊。最終，李潔璐選擇了愛儂，開啟了一段新的職業生涯。

在過去數十年的工作經歷中，李潔璐見證了互聯網帶給國際貿易的便利，體驗了央企完善的管理制度，受益于外企合理化的操作規范，也見識到民企“草根”和“兇猛”的企業文化。這些經歷都代表了企業成長的不同階段，讓他的視野變得更加開闊，也更懂得如何優化自己的管理方式，并把這些經驗和知識應用到家政行業中來。

打造規范化、系統化、日?；钠髽I管理模式

進入愛儂工作以后，李潔璐感覺到先期的調研僅僅只看到了家政行業的冰山一角，而行業不規范的現實是他之前沒有遇到過的。過去他可以按規章制度和統一流程，打造符合標準的產品。但在家政行業會遇到這樣的情況：管理人員的學歷從初中畢業到海歸各不相同，從業者有下崗職工、農民工等不同群體，所以，靠電腦系統管理人員不太現實，而靠人管理起來也會有一定難度。

踏入新的行業遇到困難在情理之中。職業經理人要做到“需之即拿，拿之即磨，磨成則用”，關鍵還在這個“磨”字上。接下來，對公司事務不分大小，公司員工不論層級，李潔璐都會親力親為地去協調溝通，深入調研。將摸索和梳理出來的工作規律系統化、日?；?，形成可復制的模式，再交給相關人員去接手。“對于復雜、系統、長期且動態的公司管理事務，一名合格的職業經理人，不要遇事直接撒手、分配任務，而是用自身的專業能力和職業素養，綜合考慮企業、員工等多方面的利益因素，以創新精神為企業管理團隊尋找出一條長期發展道路。”李潔璐告訴記者。

一名空降的職業經理人，想要征服企業董事長及其管理團隊，推動企業的精神增長和經濟增長，需要強大的責任感和過硬的個人能力，也離不開與原管理團隊的良好溝通與通力合作。李潔璐告訴記者：“董事長對我的工作很支持。比如，為了公司轉型，我們決定去開展一個不掙錢甚至對公司會造成虧損的項目。對于是否能承受虧損，能承受多大程度的虧損，董事長以及我在內的高管團隊會充分溝通并達成共識，也可能會做一些模式調整。我們使用的是企業自有資金，并不是用投資人的資金，所以，每決定走出一步，都要非常慎重。一名職業經理人要時刻牢記，我的工作不僅僅是掙工資，還要對老板、企業，以及所有員工負責?！?/p>

家庭服務行業要從細分領域深耕

對于行業發展，李潔璐認為愛儂的管理經驗完全可以根據自身需要復制到其他家庭服務企業中?！芭c萬科、碧桂園等房地產企業，騰訊、百度等互聯網企業，格力、美的等制造業企業相比，我們家庭服務企業規模還偏小。我們一直強調中小企業對自己定位要清晰，選擇一個細分領域去做專做強。既然我們是做服務業，就要專注于提升服務品質。一些大公司還沒注意到家庭服務業的市場，我們才有生存和提升的空間。一旦大公司介入到我們的領域，競爭形勢會更加嚴峻。一些傳統家庭服務企業想嘗試做平臺，大家知道平臺是‘燒錢’的，有BAT擋在前面，做平臺的選擇只能說是無知者無畏?！?/p>

李潔璐對公司的業務按不同的服務類別劃分成不同的事業部。在運營每一個板塊的時候，其實都面臨著這一領域非常強大的競爭對手，有傳統的家庭服務企業，也有從其他行業跨界進來的。李潔璐認為找出自己和別人之間的差異化是在競爭中獲取優勢的關鍵。

對于公司的發展規劃，李潔璐分享到：“愛儂接下來還是要穩扎穩打，先把北京的市場做透了，然后會向河北、天津發展。家庭服務是非常講究本土化和區域化的，舉例來說，在北京的朝陽區和密云區家庭服務提供的方式都不盡相同。所以，對于跨區域發展，我們是非常小心謹慎的。我不太認可一些企業將北上廣定位為服務方向，因為這種發展模式很容易失敗，缺乏對各個大城市之間的差異性的考慮。”