她從職業經理人到瞄準家政業自立門戶創業

文|劉一樂

她從職業經理人到瞄準家政業自立門戶創業

文|劉一樂

余文茱，1970年出生，定海人，現任舟山市萬幫物業管理有限公司總經理，曾被評為舟山市首屆“十佳創業新秀”，帶動就業162人。余文茱的辦公室，簡易又不失莊重，每天的報紙整整齊齊地擺在桌前。

從一個職業經理人轉型為“物業”與“家政”掌門人，余文茱心里裝著一門管理學。“人力資源是第一生產力，是公司可持續發展的基礎。”正是因為這個理念，她在物業、家政服務這個小產業里實現創業大夢想。

關注民生動態，挖掘創業商機

在涉足家政之前，余文茱是一位職業經理人，工作順風順水。

為何從職業經理人轉變家政女掌門？余文茱說：是命運推上來的。“當年父親生病，作為長女，苦于找不到稱心的家政護理員，只好放棄多年的職業經理人角色。”當余文茱潛心照顧父親時，在不到一個月的時間內，父親的病奇跡般好轉。

原公司的領導邀請她繼續回去上班。“開弓沒有回頭箭。 ”余文茱想著既然從原單位出來了，那就另辟蹊徑吧。“當時，市兩會上有提案提出舟山能否發展高端家政服務業？ ”想到自己找不到稱心家政不得不放棄工作的經歷，余文茱決定開辦一家有規模、服務完善的專業家政服務公司。

2013年2月16日，舟山市萬幫家政服務有限公司成立。

轉變觀念，打造全市首家員工制家政公司

為了區別于以往中介型的家政公司，余文茱著力將公司打造成舟山市首家采用“全員工制”管理模式的家政企業，同時運用現代化企業管理模式，改變員工的傳統觀念，增強員工的歸屬感。“全員工制，就是我們所有一線服務人員和管理層在內的后勤人員都是公司員工，公司與員工之間簽訂勞動用工合同，公司與客戶之間簽訂服務協議。 ”余文茱解釋稱。

管理人員打掃衛生，始于初心便于管理

余文茱的公司有個制度，管理層必須定期到客戶的家里，做一套家政服務。這個制度不是拍腦袋出來的，它來自于最真實的項目現場，管理層下基層，使管理更落地。除了制定先進、科學又合乎標準的流程以外，還可以主動掌握一些情況，比如服務的時間與標準是否更科學。

萬幫的家政服務人員拖地沒有用拖把，而是蹲在地上用抹布擦拭，科學地將毛巾折成16面，一面一面地擦。16面全臟后，洗凈擰干再用。“我們上崗前都要經過嚴格的職業培訓，員工們還要進行健康體檢。”萬幫家政的客服主管說。

滿腔熱情創業，曾遭遇現實困惑

從年收入幾十萬元的職業經理人，到捉襟見肘四處借錢，余文茱并沒有氣餒：“家政行業要馬上贏利實在太難，但這個行業的市場空間也確實很大，值得我在這個行業深挖。”雖然高端家政人員缺口大，但是招人卻不容易，在本地很難找到愿意沉下心來做家政行業的，即便是辛苦培養出來的員工，也會被客戶挖走。

本地人大多覺得做家政低人一等，再加上排外心理，也對公司用工造成一定的制約。

隨著一次次地磨合和接觸，客戶對員工制的家政公司漸漸有了好感。“現在有客戶主動將家里的鑰匙交由我們，讓我們安排員工定期去保潔。”余文茱補充說。

未來將開辦家政學校、高端養老院

盡管家政行業所面臨的困難重重，但是余文茱的家政3年行動計劃，在預期中孵化，變為現實。

2015年，萬幫“現代家政”創業項目在群島新區創業創新大賽中榮獲二等獎。

同年，舟山萬幫家政物業有限公司拿到了創辦家政培訓學校的資質。余文茱說，打算創辦一所家政培訓學校，為全市家政從業人員進行培訓，更好地提升全市家政從業人員的技能和素質。同時，爭取為島城打造一套家政服務標準流程。

未來，高端養老院的建設作為萬幫項目的遠期規劃也將會逐步推進。建成后的高端養老院，將集養老、療養、老年大學、旅游公司等4個功能于一體。“一改以往的‘養老院等死’模式。”余文茱認為，只有不斷拓寬產業鏈，高端家政才會有更廣闊的空間。