大學生對國內主流新聞App公信力的滿意度調查

石雪飛+鄭紫怡

摘 要 本研究面向大學生展開問卷調查，分析大學生對國內主流新聞App公信力的滿意度現狀。研究發現，對國內主流新聞App公信力的滿意程度是受多方面因素影響的；大學生對于新聞報道的真實、速度、深度等方面整體滿意；新聞內容與廣告的比例、關系、處理方式上仍有非常大的改善空間；在公平、報道完整、正確三個方面整體達到了滿意程度，而在無偏見和可信賴兩個要素上有許多可以提高的地方。

關鍵詞 新聞App；公信力；滿意度

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）03-0044-02

傳媒的公信力是離不開公眾的主觀評價的。西方學者梅耶關于傳媒公信力的測量體系包含五個要素，分別是公平、無偏見、報道完整、正確和可信賴。本研究根據梅耶公信力測量體系設置關于國內主聞App公信力的滿意度調查的問題，并展開調查。

1 設計和修訂問卷

為了防止調查數據的趨中效應，選用李克特式六點量表。基于梅耶的量表的五要素來進行編寫問卷，分別是公平、無偏見、報道完整、正確和可信賴。共涉及了24個問題，經過試測、修改，最終形成了修訂稿。

在問卷的正式測試階段，用隨機抽樣的方法，抽了207名對象進行測試，采用網絡發放形式展開調查。

2 調查結果

2.1 關于“公平”的調查結果

“您所選擇的新聞App是否能做到真實報導，新聞報導不含虛假、猜測和虛構的成分？”一題的結果顯示，大眾對于新聞App真實性的滿意程度總體較高?！澳x擇的新聞App是否能對有爭議的新聞，平衡報導爭議各方的情況，不偏袒任何一方？”的結果顯示，“滿意”和“有點滿意”的選擇率最為靠前。“您所選擇的新聞App是否能站在社會大眾的立場上，關注最廣大民眾的利益？”的結果顯示，選擇對新聞App是否站在社會大眾的立場上，關注最廣大民眾的利益感到“滿意”和“有點滿意”的民眾較多。“您所選擇的新聞App是否以平等的姿態面對讀者觀眾，而不是高高在上、傲慢自大？”的結果顯示，滿意傾向明顯。

2.2 關于“無偏見”的調查結果

“您所選擇的新聞App是否能客觀呈現新聞事件原貌，不加入報導者的偏見？”的結果顯示，“滿意”和“有點滿意”的選擇率持平而“不滿意”和有點“不滿意”與前兩者相差不多。“您所選擇的新聞App是否能關心處于困境的弱勢群體，比如農民、下崗職工、殘疾人等？”結果顯示，雖然依然是“有點滿意”和滿意二者所占比例較高，但是“有點滿意”的比重略高?！澳x擇的新聞App是否廣告比例適當？”的結果顯示，雖然仍舊是“滿意”為主，但不滿意傾向也非常高。“您所選擇的新聞App是否能做到不刊播廣告新聞、有償新聞、軟廣告？”的結果顯示，盡管對新聞App不刊播廣告新聞、有償新聞、軟廣告的滿意度中，整體滿意。

2.3 關于“報道完整”的調查結果

“您所選擇的新聞App是否能對新聞事件完整報導， 不回避新聞事件中的任何重要事實？”的結果中，滿意的占主體?！澳x擇的新聞App是否能盡可能報導一切民眾想知道的新聞事件？”的結果顯示，受眾選擇“滿意”的為主體，且選項中“非常不滿意”、有點“不滿意”和“不滿意”的選項比例相對較少?！澳x擇的新聞App是否能夠對復雜的新聞事件提供有深度的分析和解釋？”的結果顯示，“滿意”的民眾占絕大多數，“有點滿意”其次。

2.4 關于“正確”的調查結果

“您所選擇的新聞App是否新聞報導實實在在，不唱高調、不打官腔？”的結果顯示，整體趨勢上來看，“非常不滿意”到“滿意”整體呈遞增的趨勢，依然是滿意占主體?！澳x擇的新聞App是否能做到不發布虛假廣告？”的結果顯示，基本滿意?！澳x擇的新聞App是否有新聞格調高尚，不隨意炒作粗俗不雅的新聞？”的結果顯示，盡管選擇“滿意”的調查對象占比重最多，但“不滿意”選項所占比重位居第二位。

2.5 關于“可信賴”的調查結果

“您所選擇的新聞App是否能做到敢于針砭時弊，批評性新聞比例高、批評力度大？”的調查結果顯示，整體趨勢上來看，受眾的選擇“非常不滿意”到滿意整體呈遞增的趨勢，依然是滿意占主體，但選擇“非常滿意”的比重大大低于選擇“非常不滿意”的?！澳x擇的新聞App是否新聞報導迅速及時， 有時效性？”的調查結果顯示，在這一題中，新聞App報道新聞迅速及時，受眾的整體意見還是滿意的?！澳x擇的新聞App是否能夠經常有獨家新聞？”的調查結果顯示，這一題則較為具體，獨家新聞是指由一家新聞媒體發出的具有較高新聞價值的新聞。在調查中的幾個國內主流新聞App中，獨家新聞的競爭非常激烈，因此也可以滿足受眾們對于獨家新聞的需求，所以調查結果整體來看還是能夠得到民眾的滿意認可的。

3 分析和討論

依據梅耶的傳媒公信力的測量體系中的五個要素，在分析和討論時，以公平、無偏見、報道完整、正確和可信賴五大方面來展開。

3.1 關于“公平”方面

大部分新聞App在新聞報道中對新聞內容真實性的要求基本可以，但仍有不足；主流新聞App在公正性原則上有較高的水平；新聞報道中考慮民眾是一個普遍存在的優點，但就目前結果來看，尚不能達到令民眾“非常滿意”的要求；絕大多數的新聞App在于讀者的關系上處理較好，沒有擺出高高在上的姿態，這一點與新媒體飛速發展后媒體與受眾的關系改變密不可分，新聞App能夠做到謹慎小心對自身公信力影響非常重要。

3.2 關于“無偏見”方面

在新聞App的內容中，編者的個人偏見有時會影響到新聞作品；新聞App作為新聞報道的載體，依附于手機，變讀者觀眾為用戶，很容易就會丟失自己的新聞格調，在日積月累中逐漸減少自己的公信力；在新聞App的發展中，廣告的比例可能略多，給受眾群體造成了一定程度的不滿，如果要保證或者提高自身的公信力，正確處理好新聞內容與廣告的關系是非常重要的。

3.3 關于“報道完整”方面

受眾對于新聞App中新聞事件完整報導，不回避新聞事件中的任何重要事實的情況基本滿意；主流新聞App在報道中，對于民眾興趣點的新聞把握較好，能夠從受眾讀者出發，報道民眾想知道的新聞事件；新聞App在報道中對新聞事件的深度把握比較好，能夠保持對新聞深度的追求，也是提高公信力不可缺少的部分。

3.4 關于“正確”方面

新聞App即使是新媒體中的一員，但仍然具有傳統媒體對自身的約束，整體上能夠做到踏實求真和與受眾的平等關系；廣告的比例可能設置不當，但是新聞App對廣告內容真實性的把控還是可以的；在新聞格調上，很多新聞App仍有不足，部分新聞App容易急功近利，為了達到擴大受眾影響力的目的而忽視了自身作為媒體的使命。

3.5 關于“可信賴”方面

新聞App在保持自己格調、敢于針砭時弊、敢于批評上做得較好，能夠整體保證公正和關心民眾，但仍有一些可以進步的空間；在媒體載體的發展變化中，追求新聞時效性，也就是新聞傳播的速度，是毋庸置疑的；國內主流新聞App中，獨家新聞的競爭非常激烈，因此也可以滿足受眾們對于獨家新聞的需求。

4 結論

受眾對國內主流新聞App公信力的滿意程度是受多方面因素影響的；受眾對于國內主流新聞App在新聞報道的真實、速度、深度等媒體的專業性方面整體較為滿意；國內主流新聞App在日常發布的新聞中，新聞內容與廣告的比例、關系、處理方式上仍有非常大的改善空間；在梅耶的傳媒公信力的測量五要素中，國內主流新聞App在“公平”“報道完整”“正確”三個方面整體達到了觀眾心中的滿意程度，而在“無偏見”和“可信賴”兩個要素上依然有許多可以提高的地方；隨著新媒體的發展，媒體的市場環境也在發生著變化。而新聞App兼具傳統媒體與新媒體的特質，在市場競爭中既有很強的競爭力又有著一定程度的限制，所以新聞App的公信力也是會在市場競爭變化中不斷改變的。

參考文獻

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