優質護理對門診分診護理質量及患者滿意度的影響

石瑞馥

（長春市中心醫院門診分診，吉林 長春 130051）

分診是指護理人員根據患者的主訴、癥狀、體征，既往病史進行初步診斷，從而鑒別分科，指引患者到門診相應的專科就診。分診的目的是為了減少患者就醫的盲目性，為了發現急危重癥患者能夠及時轉送急診科進行處理，為了發現傳染病患者或疑似患者按消毒隔離制度處理。在門診的護理工作中，分診是及其重要的一部分，分診的質量直接影響著醫院的整體質量，并且分診服務效果也會影響患者對醫院的態度[1]。基于此，本文重點分析探討在門診護理中采取優質護理服務對于門診分診護理質量以及護理滿意度的影響，旨在提高門診分診的護理質量，提高患者的護理滿意度。現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年1月～2017年1月收治的患者200例作為研究對象，將其隨機分為兩組，各100例。對照組中男55例，女45例，年齡16～74歲，平均（45.8±2.7）歲。觀察組中男58例，女42例，年齡16～73歲，平均（42.5±2.1）歲。兩組患者一般資料對比；差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組按照門診分診的常規護理規范以及護理流程對患者進行護理，包括幫助患者進行掛號，為急診患者提供綠色通道等基本護理內容。觀察組則在此基礎上結合優質護理服務：在掛號大廳入口處設置分診臺，由兩名年資高的護士負責，對于疑難患者、初診患者掛號前先到分診臺咨詢，導醫護士根據病史以及主訴、癥狀、體征進行初步鑒別診斷，指引患者到相應的專科就診，避免患者盲目就醫。對于急危重癥患者，一旦接診，應立即評估患者生命體征，對于需要立即搶救的患者，應開通綠色通道進入復蘇搶救室[2]。

1.3 評估標準

①滿意度：按照我院自制的護理滿意度評分表對患者護理滿意度進行調查，總分為100分，90分以上為滿意，以下為不滿意；②護理質量評分：護理質量評分包括服務態度、門診環境、分診流程三項，每項10分，滿分為30分，分值越高，質量越好。

1.4 統計學方法

采用SPSS 18.0統計學軟件對數據進行分析。計量資料以“±s”表示，實施t檢驗；計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗。以P＜0.05為差異有統計學意義[2]。

2 結 果

觀察組的滿意度評分為（94.8±1.1）分，而對照組的滿意度評分僅為（87.6±2.9）分，組間比較；差異有統計學意義（P＜0.05）。另一方面，觀察組患者的護理態度以及分診流程評分由于對照組，兩組患者對比；差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者一般情況對比（x±s）

3 討 論

門診是醫院窗口，同時門診的分診工作也是體現們門診護理質量的重要標準。門診作為醫院的服務窗口，不僅肩負著醫院發展的職能，同時還擔任著疾病救治的職責。醫院門診分診是的一個重要就診流程，現代醫療中強調優質護理，不僅需要通過護理措施的實施改善護理工作中存在的不足之處，還要全面貫徹醫療服務“以人為本、用心服務”的宗旨。 優質護理要求分診護士根據患者的病情、體征、初步檢查以及化驗結果對患者進行就診指導[3]，為了對每一位患者作出簡單快速的評估，了解患者的醫療需求，決定患者就診的緊急程度，從而使患者在恰當的時機、恰當的治療區域緊急性合理的治療與護理。

綜上所述，在門診分診的護理工作中應用優質護理，能夠顯著提高分診工作的質量，保證患者能夠得到科學、合理的救治，另外優質護理還能提高患者對于門診分診工作的護理滿意度，適合在臨床上推廣和應用。

[1] 劉 平,何少斌.優質護理對門診分診護理質量及患者滿意度的影響[J].中國醫藥導報,2013,10(8):152-153.

[2] 郭書慧.優質護理對門診分診護理質量及患者滿意度的影響[J].大家健康(中旬版),2015,(3):166-167.

[3] 張 穎.優質護理對門診分診護理質量及患者滿意度的影響[J].中國衛生標準管理,2016,7(11):233-234.