警告治不了某些景區(qū)的“傲嬌病”

陳穎

2月25日，疑似麗江古城區(qū)委宣傳部官微與網(wǎng)友互動的截圖顯示，當微博用戶說“永遠不會去的地方就是麗江”，疑似官微的答復(fù)竟是“你最好永遠別來！有你不多無你不少！”

26日，古城區(qū)委宣傳部回應(yīng)，“經(jīng)內(nèi)部核查，確定不是宣傳部內(nèi)部人員所為，已報警”。

27日，古城區(qū)委宣傳部公布對上述事件處理結(jié)果，區(qū)委宣傳部副部長、外宣辦主任停職檢查，并進行黨紀立案。

在我看來，一句“永遠別來”，比游客被打、名人質(zhì)疑古城收取維護費正當性以及云南副省長暗訪遭遇“一對一”強迫購物等一系列事件，把麗江“毀”得更加徹底。

警告或嚴重警告，難治如麗江古城這般天賦“顏值”、不缺“流量”的資源型景區(qū)的“傲嬌病”。有數(shù)據(jù)顯示，近幾年全國旅游市場投訴呈現(xiàn)下降趨勢，然而有關(guān)云南旅游的投訴卻呈上升趨勢，2014、2015、2016年，云南省的旅游投訴均高居全國榜首。

警告起到了多大作用？可見一斑。

在我看來，國家旅游局的一紙“黃牌”，最多觸及了地方政府和景區(qū)管理者某種與自身利益緊密相關(guān)的“榮譽感”，更并未能有效喚起其對廣大游客的責任心。

問題是，在這個口碑營銷的時代，留給麗江的時間不多了。如果每次問題嚴重后都被“限期整改”，受到警告后的整頓都“力度空前”，結(jié)果自然是“保牌成功”或者“復(fù)牌成功”，然后管理又慢慢松馳下來于是形成惡性循環(huán)。

游客的眼里容不得沙子，常態(tài)化的監(jiān)管容不得敷衍，不敢正視問題、不愿改正問題的思維萬萬要不得。對游客而言，世界那么大；而對旅游城市麗江，“永遠別來”的底氣真未必撐得了很久。