基于微信公眾平臺的眼視光校企共享資源建設與評價

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眼視光學是一門以臨床醫療為知識基本點，集光學、生物醫學工程等知識為一體的一門實踐性交叉學科[1]。該專業畢業生的就業去向除了傳統的醫院外，企業也是主要渠道[2]。因此，為了更好地契合企業用人需求，校企合作育人已成為眼視光學專業的常用人才培養模式，而傳統的校企合作模式多以師資團隊、實訓基地、實習就業等現實資源共享為主[3]。西安某醫學院在調研中發現既往的校企合作模式出現了新的矛盾：一方面是眼視光學專業近幾年在課程設置上逐漸縮短課堂教學學時，需要不斷探索學生自主學習平臺；另一方面是由于眼視光從業人員大多缺乏系統化的專業教育，繼續教育需求急迫，但因日常工作任務繁重，工學矛盾突出。因此，兼顧校企雙方利益的新型合作教育模式亟待提出。

微信公眾平臺具有操作便捷、推送內容豐富、信息傳遞高效精準、服務功能多樣等特點[4]。將微信公眾平臺應用于專業學習是信息技術與教育融合的教育新形式，是一種模式的創新[5]。這種學習模式下學生和企業員工不需要固定的時間或場所，可以及時有效、隨時隨地地進行學習。因此，西安某醫學院眼視光學專業從2016年3月起，在原有校企合作的基礎上，與省內的3家視光龍頭企業合作創建微信公眾平臺(以下簡稱平臺)，定期推送專業學習信息，實現校企優質資源共建共享，促進校企實時互動融合，增強社會服務能力。

1 研究的資料與方法

1.1 平臺的創建與宣傳

申請微信公眾訂閱號，同時制作眼睛作為頭像圖標，并形成專用二維碼。由學校教師和3家合作企業負責人組織眼視光專業學生和企業員工關注，另一方面借助陜西省視光學會、陜西省眼科學會、西安市眼科學會等機構進行平臺推廣。

1.2 平臺的信息推送和管理維護

由學校眼視光學教研室的4名專任教師和企業指定的3名員工共同運營管理該平臺，負責資源檢索、信息上傳和平臺維護。平臺以專業學習交流為主，于2016年3月2日開始發布消息。平臺鼓勵每位用戶提供素材， 7名平臺運營小組的成員將所有素材收集、整理、分類、再加工后，輪流選取最佳的內容在平臺上發布。推送時間為每天下午6：00-9：00之間，推送頻率為1篇/天，推送的內容包括“視光微課程”、“案例分享”、“文獻傳遞”、“大咖講座”和“通知公告”五個板塊。其中，“視光微課程”主要圍繞驗光、接觸鏡驗配、雙眼視功能檢查、屈光手術等視光核心領域展開，由用戶自行錄制或通過原文鏈接的方式整合其他網絡的資源。一次微課講述一個完整的小知識點，以音頻結合PPT的形式出現，“案例分享”分享疑難病例及診治體驗。選取用戶在實際工作中的典型案例，每個案例包括基本情況、檢查結果、處理方法、總結及延伸四個方面，“文獻傳遞”主要由用戶分享在電子數據庫或學術會議中精讀的中外文文獻，“大咖講座”由用戶推薦分享視光行業的專家學者發表的熱點前沿文章和講座，“通知公告”主要推送學術會議、培訓講座、學科動態、考研就業信息的公告或鏈接，便于用戶根據自身需求前往參加。

1.3 平臺的使用評價

1.3.1 平臺運行數據統計。利用后臺自帶的用戶分析和圖文分析功能進行訂閱用戶信息和推送內容數據分析。

1.3.2 對訂閱用戶進行問卷調查。在平臺運行10個月后利用平臺內置的問卷調查功能對所有用戶進行兩方面的調查。一是閱讀頻率的調查，計算不同閱讀頻率的人數；二是對平臺滿意度的調查，滿意度調查包括6個條目[6]，每個條目采用5級評分，“非常不滿意”計1分、“不滿意”計2分、“一般”計3分、“滿意”計4分、“非常滿意”計5分，總分越高表示滿意度越高。具體由調查者在平臺上發布調查目的、意義以及有關指導用語，然后匿名填寫并收回。共發放問卷684份，回收684份，有效回收率100%。

1.4 統計分析

所有數據采用SPSS20.0統計學軟件進行處理。用戶的閱讀頻率比較采用多個獨立樣本的非參數檢驗(Kruskal-Wallis檢驗)，組間多重比較采用Mann-Whitney U檢驗(Bonferroni法修正P值)，用戶的滿意度比較采用方差分析，檢驗水準α=0.05。

2 基于微信公眾平臺的眼視光校企共享資源建設及利用評價

平臺自2016年2月23日正式開通后，截止到2016年12月23日，訂閱人數已達到684人。其中學校師生256人，企業員工321人，其他從業人員107人。

2.1 平臺的信息發布量和閱讀量

平臺累計推送圖文與視頻276篇(其中學校推送163篇，企業推送111篇)，推送頻率為0.92篇/天，總閱讀量累計6 831人次。

根據預先設計的5個內容板塊，在發布量方面，從多到少依次為文獻傳遞83篇(30.1%)，大咖講座79篇(28.6 %)，案例分享55篇(19.9%)，通知公告41篇(14.9%)，視光微課程18篇(6.5%)；在閱讀量方面，“大咖講座”的閱讀量達到2 198人次(占32.2%)，通知公告1 984人次(29.0%)，視光微課程1 251人次(占18.3 %)，案例分享947人次(占13.9%)，文獻傳遞閱讀僅為451人次(占6.7%)。

2.2 用戶對平臺推送信息的閱讀頻率

關注平臺的684位用戶中，從來不看推送信息的沒有，基本不看者7人(1.0%)，偶爾需要或者打發時間時看者23人(3.4%)，經常看者94人(13.7%)，每天都會閱讀者560人(81.9%)。對三組不同來源用戶的閱讀頻率比較發現，總體差異有統計學意義(2=25.678，P<0.05)；組間多重比較發現(采用Bonferroni法修正，α=0.05/3即0.017)，學校師生和企業員工、其他從業人員的閱讀頻率比較均有顯著性差異(Z=-3.637,Z=-5.113,P<0.017),但企業員工和其他從業人員的閱讀頻率差異并沒有統計學意義(Z=-2.074,P>0.017)。詳見表1。

表1 不同用戶對平臺推送信息的閱讀頻率比較/人

注：a三組總體比較；b學校師生和企業員工比較；c學校師生和其它從業人員比較；d企業員工和其它從業人員比較。

2.3 用戶對平臺推送信息的滿意度評分

所有用戶對6個滿意度評價條目的評分從高到低依次是推送信息的頻率(4.72±0.58)、內容的新穎性(4.64±0.68)、推送信息的長度(4.51±0.72)、內容的實用性(4.40±0.86)、內容的豐富性(4.27±0.74)和內容的編輯形式(3.96±0.76)。對不同來源用戶的滿意度評分比較發現，除“內容的實用性”和“內容的豐富性”2個條目的學校師生評分顯著高于企業員工和其他從業人員外(F=14.550，F=8.970，P<0.05)，其他4個條目三組用戶間的評分均無顯著性差異(F=1.365，F=0.170，F=0.608，F=1.585，P>0.05)。詳見表2。

表2 不同用戶對平臺推送信息的滿意度評分比較

*與學校師生滿意度評分相比有顯著性差異。

3 基于微信公眾平臺的眼視光校企共享資源建設與評價的小結

信息化時代，微信已經成為人們生活中必不可少的一部分。在醫學領域，醫院、高校圖書館等機構大多創建了微信公眾平臺為人們提供咨詢、查詢和宣傳服務[7-8]，但用于專業學習交流的平臺較少見。莊文敏調查顯示，微信使用泛娛樂化意識趨勢明顯，微信平臺上的教育缺位影響了醫學生對微信具有知識獲取功能的認同[9]。普遍認為微信是一種通訊工作，用于聊天、發信息的認同度最高。因此，校企雙方利用微信公眾平臺建立專業學習交流平臺，通過共建共享視光資源，面向社會和服務行業，創建了新的開放教育生態環境，增強了教師、學生、企業員工與其它從業人員間的互動交流。

3.1 推送信息的內容設置是影響用戶閱讀量和閱讀頻率的關鍵

權威且專業的信息推送是提升微信公眾平臺影響力的關鍵所在，因此平臺在創建之初設立了“文獻傳遞”、“大咖講座”、“案例分享”和“通知公告”，這些內容多以視光前沿資訊為主。在信息發布量上，“文獻傳遞”的數量最多(30.1%)，而且大多是由教師發布的，可能是因為在以科研為導向的高校里，教師更樂意、也更容易獲取最前沿的文獻。微課能以短小精悍的形式提高學習者的學習主動性[10]，但因其制作費時費力，“視光微課程”成了發布數量最少的內容(6.5%)。在閱讀量上，“大咖講座”的閱讀次數最多(32.2%)，可見用戶對于行業權威的知識需求最強，而發布量最多的“文獻傳遞”確成了閱讀量最少的內容(6.7%)，可能是因為“文獻傳遞”內容學術性非常強，而且編輯形式比較單一，趣味性不高造成的。這種反差提示我們今后在推送內容上要不斷調整，才能更好地契合用戶需求。

訂閱量是微信公眾平臺影響力和傳播力最簡單直觀的指標和標志[11]。雖然平臺創建的初衷是滿足校企雙方的學習需要，但隨著平臺的不斷推廣，服務人群逐步擴大到眼鏡店私營老板等其他從業人員，在短短10個月的時間，該平臺的訂閱用戶就增長至684人，而且每天都會閱讀推送消息者占所有用戶的81.9%，可見該平臺具有較強的傳播力和覆蓋度，非常受用戶歡迎。其原因在于學生借助微信公眾平臺的學習形式能夠激發學生的學習興趣，讓學生隨時隨地的主動學，而不是被動地接受教育，使其擁有新的學習體驗，自然會吸引學生的關注；企業員工和其他從業人員的醫學知識更新不斷加快，要掌握最前沿的醫學知識必須進行終身教育[12]，該平臺的推出為工作者帶來了極大的便利。但調查顯示，學校師生、企業員工、其他從業人員的閱讀頻率均有顯著性差異，可能是因為學校師生擁有較多的學習時間，而且教師將平臺的運營滲透到了日常教學中，學生潛移默化的關注度就更高；企業員工和其他從業人員都有繁重的工作任務，關注平臺的時間和精力自然弱于學生，但其他從業人員都是鑒于強烈的工作需求通過口口相傳自愿加入平臺，較之企業員工自然擁有更強的學習主動性。

3.2 用戶滿意度的提升需要不斷優化推送信息的設計

總體來說，用戶對平臺的滿意度較高，6個調查條目中有5個的評分在4分以上。利用微信公眾平臺進行專業學習使用戶能自由地選擇學習時間和空間[13]，并能通過朋友圈、微信好友等實現便捷分享，形成良好的學習生態圈。微信公眾平臺打破了傳統的學校教育模式，通過生動有趣的專業信息推送，以學生喜聞樂見的方式補充其課堂教學，培養了學生“普適學習”習慣養成[14]。該平臺能夠及時滿足企業員工和其他從業人員的學習需求，緩解學習、工作、家庭之間的矛盾。

適當的推送頻率至關重要[6]，基本每天1篇的推送頻率既不會導致用戶的反感，又不會降低用戶的活躍度，而且通過這種相對固定的推送頻率能夠使用戶形成固定的閱讀習慣。因此，用戶對“推送信息的頻率”滿意度最高。但用戶對“內容的編輯形式”滿意度是最低的，這是因為推送內容除了轉發和鏈接的其他成熟網絡資源外，原創的內容大多為文字形式，很難滿足用戶對生動性的要求。由于推送內容中學術性很強的“文獻傳遞”最多，而企業員工和其他從業人員更關注的是能夠直接指導實踐的技術，他們在工作中也能接觸到更多元化的行業資源。因此，他們對“內容的實用性”和“內容的豐富性”兩個條目的滿意度顯著低于學校師生。

3.3 基于微信公眾平臺的眼視光校企共享資源建設與評價存在問題和建議

微信公眾平臺的運營離不開一個專業、規范的運營團隊[15]。目前校企共建的平臺是校企的自發行為，由學校教師和企業代表共7名人員松散的兼職管理，無法深入開發平臺利用率。盡管他們在專業信息的篩選上有很大優勢，但在平臺的技術建設、維護和推廣上還存在很大不足。因此, 組建一支集眼視光學、管理學、營銷學、信息技術等為一體的運營隊伍,設置專人負責管理維護勢在必行。另外，平臺的建設需要消耗大量人力與時間，推送信息需要篩選、編輯、加工和上傳，后臺需要管理和維護，這些額外的任務會削弱工作人員的積極性。因此，需要建立激勵機制，在服務層次上以眼視光新知識、新技術、新產品的推介服務為基礎,兼顧用戶的個性化咨詢服務；在服務模式上兼顧專業龍頭的公益性與經營性，采用免費信息推介服務和有償個性化咨詢服務相結合的形式，實現對表現出色的工作人員給予獎勵。

微信學習作為教育領域研究的新方向，影響著未來教育的發展方向和學習者的學習體驗[16]。校企共建共享微信公眾平臺不僅在技術上突破了教育方式，而且在教育理念上實現了革新。隨著知識碎片化和信息化的不斷發展，利用微信公眾平臺進行移動學習是實現個性化學習和終身學習的一種有效的學習方式。該平臺還需要通過不斷實踐，進一步明確服務定位，創新服務內容，加強信息推送，豐富信息的表現形式，才能承擔起為行業提供權威、優質、高效網絡視光咨詢服務的職責和義務。