信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理

摘 要目前，我國多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)為有效提升行業(yè)效率、降低企業(yè)成本，最大限度的享受到信息技術(shù)發(fā)展帶來的成果，不斷強(qiáng)化自身信息系統(tǒng)建設(shè)水平。然而在信息系統(tǒng)得到快速發(fā)展的同時，由于發(fā)展的質(zhì)量有時跟不上發(fā)展速度的步伐，信息系統(tǒng)項目建設(shè)存在著諸多問題。筆者從如何進(jìn)行信息系統(tǒng)需求分析、質(zhì)量的計劃、保證和控制等七個方面，對如何進(jìn)行信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理開展了初步的探索。

【關(guān)鍵詞】信息系項目 質(zhì)量計劃 質(zhì)量保證和控制 變更管理

項目質(zhì)量管理是項目管理中十分重要的部分，反映著滿足既定需求和潛在需求。信息質(zhì)量管理是信息系統(tǒng)項目工作的靈魂，也是評判項目是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)。由于軟件產(chǎn)品不同于硬件產(chǎn)品的唯一邏輯特殊性，它也被稱為“無形”產(chǎn)品，軟件的生產(chǎn)過程也就是設(shè)計的過程，而影響質(zhì)量的因素有很多。決不可以硬件管理的方法來生搬硬套在軟件的管理上。不同的項目有著不一樣的質(zhì)量定位和標(biāo)準(zhǔn)，所以，在加強(qiáng)管理的同時，從質(zhì)量的計劃、質(zhì)量的保證和質(zhì)量的控制三個方面更應(yīng)該加強(qiáng)。

1 充分的用戶需求分析是保障項目質(zhì)量的基礎(chǔ)

在信息系統(tǒng)的項目質(zhì)量管理中，用戶需求獲取和分析是質(zhì)量管理工作中的重要部分，所以，必須注重以下幾項工作：一是按照用戶的需求類別排列優(yōu)先等級。特別是面對大型信息系統(tǒng)項目管理工程，用戶有可能包含較多部分和人員，工作量十分龐大。這就需要提前進(jìn)行有效的需求分析，確定出客戶種類及項目工作的重要性和難易程度，明確需求來源，以排列工作順序，計劃工作程序。二是在基本確定需求程度的基礎(chǔ)上，要專門派系統(tǒng)分析人員深入用戶辦公環(huán)境中觀察他們的辦公程序，以更好地掌握用戶的需求目的。為了更加有效的獲取用戶的需求，以避免誤解或錯誤的分析用戶需求，可以將信息系統(tǒng)項目建設(shè)以用例文檔或模型的形式向用戶展現(xiàn)和描述，讓用戶更加直觀的了解信息系統(tǒng)管理的相關(guān)工作，找到更好的切入點，這樣可以更加提升用戶需求獲取的質(zhì)量和效率。

2 質(zhì)量的計劃

質(zhì)量管理第一步便是有一個科學(xué)的實施計劃，然而一部分思想認(rèn)為可以邊做邊計劃，專門安排作計劃在耽誤時間。但通過實踐可以看出，沒有一個好的計劃，所有的行動都會是沒有目標(biāo)的前行，或許在初期會省時，但長期來看就會因缺少計劃性而損失質(zhì)量控制。我們可以在確定用戶需求后與用戶共同修改調(diào)整系統(tǒng)功能計劃，而后由上至下、由淺入深的完成詳細(xì)完備的計劃。在質(zhì)量計劃時，可以使用多種分析方法，類比篩選出適應(yīng)信息系統(tǒng)管理的有效方法。另外，充分的高質(zhì)量的計劃可以使團(tuán)隊成員進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任感和計劃性。

3 代碼走查

代碼質(zhì)量很大一部分決定著信息系統(tǒng)管理的質(zhì)量。在信息系統(tǒng)管理項目中，其團(tuán)隊成員的實際工作能力包括編程能力、工作習(xí)慣，以及對需求方意圖的理解有所不同，所開發(fā)出來的代碼，應(yīng)用側(cè)重和質(zhì)量水平也是不同的。在這種環(huán)境下，信息系統(tǒng)項目工程的實施很有可能造成用戶長期使用不便。而開展全套的代碼審核又過于繁瑣，所以，在軟件開發(fā)伊始就應(yīng)當(dāng)根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)需要，有針對性的進(jìn)行代碼審查。這樣可以督導(dǎo)程序員提升代碼質(zhì)量，說不定還可以獲得一些計劃外的收獲，使軟件的開發(fā)更加受到保障。

4 形成測試工作長效機(jī)制

信息系統(tǒng)項目相關(guān)工作的質(zhì)量把關(guān)是最為重要的一個環(huán)節(jié)，測試就是對軟件產(chǎn)品最客觀最直接的檢驗。它是結(jié)合用戶的要求對信息系統(tǒng)建設(shè)是否符合項目合同規(guī)定進(jìn)行的必要檢查，由集成測試和系統(tǒng)測試兩部分組成，一般在模擬環(huán)境下進(jìn)行，也只有通過了測試要求，才能算是合格的軟件產(chǎn)品。在具體的操作過程中，可以讓用戶從始至終就對測試工作進(jìn)行參與監(jiān)督，注重聚焦問題導(dǎo)向，帶著問題查，以達(dá)到最早期、最全面的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)中每一個階段產(chǎn)生的問題和缺陷，并對問題進(jìn)行銷號管理，為后期的整改落實打下好的基礎(chǔ)。

5 質(zhì)量保證

一般由質(zhì)量監(jiān)督驗收部門專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)項目的質(zhì)量保證。主要在以下兩個方面進(jìn)行質(zhì)量保證和把關(guān)。一是健全完善質(zhì)量體系采集制度。只有掌握準(zhǔn)確的質(zhì)量信息，項目質(zhì)量才能有準(zhǔn)確的把關(guān)，信息的調(diào)度在不同系統(tǒng)中有著不同的方法，可依實而定，但要保持探索鉆研、見縫插針的工作態(tài)度。要指定分項負(fù)責(zé)人，確保責(zé)任到人；二是建立質(zhì)量監(jiān)督評審機(jī)制。再好的機(jī)制也需要扎實的落實，建立一套行之有效的監(jiān)管督導(dǎo)機(jī)制是落實好各項把關(guān)制度的根基。及時的審查和督導(dǎo)可以幫助程序員及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)系統(tǒng)問題，以避免將問題帶入到下一個階段。

6 質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是監(jiān)控具體的系統(tǒng)項目結(jié)果，改善和規(guī)避問題的有效手段。主要通過嚴(yán)格的測試來完成質(zhì)量控制，內(nèi)容和程序相對較復(fù)雜。而在項目的管理過程中，項目組對項目質(zhì)量的控制是隨機(jī)和隨時的，整改調(diào)試工作也是根據(jù)問題的情況隨時開展的。整個過程最好組織相關(guān)人員全員參加，以提高工作人員的專業(yè)能力的配合意識。

7 變更管理

項目的質(zhì)量管理計劃可能制定的非常好，但完全沒有變更幾乎是不可能的，因此在項目控制過程中，對變更的管理尤為重要，項目變更原因是多方面的，比如隨著時間和環(huán)境的變化，客戶產(chǎn)生了新的需求，或項目在需求分析階段對用戶的需求分析提煉度不夠，沒有挖掘到部分重要的需求，或在政策導(dǎo)向的改變或由于一些新技術(shù)的出現(xiàn)等，所以項目建設(shè)過程中，要做好必要的變更管理措施。

8 總結(jié)

綜上所述，進(jìn)行充分的用戶需求分析是準(zhǔn)確確定項目質(zhì)量的基礎(chǔ)。質(zhì)量的計劃和代碼走查，并形成測試工作長效機(jī)制，做好質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和變更管理相關(guān)工作是信息系統(tǒng)項目管理工作中必不可少的內(nèi)容。

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作者簡介

彭莉（1983-），女，湖南省株洲市人，大學(xué)本科學(xué)歷，當(dāng)前職稱：工程師，研究方向為信息化。

作者單位

中國青年出版社 北京市 100708