基于智能化供電所綜合業務平臺的建設

王瑜++何翠

摘 要近年來，伴隨著電力系統業務種類與傳輸容量的增長，供電公司加大了用電信息采集系統、智能配電網運行監控平臺、調度管理系統（OMS）等信息系統的應用，從而有效提升了供電公司智能化水平。鑒于此，本文對基于智能化供電所綜合業務平臺的建設進行深入分析，試圖為之提供使之有效的可行性建議。

【關鍵詞】供電所 平臺研發 智能化 設計

根據省公司要求，鄉鎮供電所必須開展綜合業務監控工作，為供電所的核心指標實時監控提供術支撐。在此基礎上，各單位在其所轄的供電所建設了綜合監控室，實現了實時監控供電所的核心指標功能。研究得知，由于大多數供電所受人員力量不足、年齡偏大、文化素質偏低等因素影響，難以實現供電所監控室的正常運行。在現有的供電所人力資源不變的情況下，如何有效地整合人力資源，充分發揮供電所綜合監控室功能，探索供電所管理提升新途徑，具有十分重要的現實意義。

1 供電所綜合業務平臺建設背景及應用評價

1.1 “大服務”機制

隨著社會經濟發展，廣大人民群眾生活水平的不斷提高，對供電服務質量提出了更高的需求，供電所作為服務客戶的前沿窗口，在人民群眾用電需求不斷多樣化的新形勢下，如何高效解決客戶服務中的問題，建立健全問題導向型供電所綜合業務過程管控體系，創新主動優質服務的新思路，實現農電管理工作新提升，是廣大電力工作者面臨的新問題。

1.2 “五位一體”深化應用

供電所業務涵蓋面廣、綜合性強，涉及營銷、生產等多個方面，各個環節繁瑣且銜接緊密，需各專業崗位密切配合，統一協作做好客戶供電服務工作。在“五位一體”工作機制深化推進中，供電所管理仍存在營銷服務、生產運維不協調、不統一，從而影響客戶用電服務的問題。僅靠所長全面協調難以滿足工作需求，亟待改變傳統管理模式，構建各專業、各業務密切配合、高效銜接的綜合業務管控模式。

1.3 供電所基礎管理信息化需求

隨著供電所信息化建設不斷深入，營銷、生產、調控等系統功能持續完善，供電所實際應用得到了推廣。而供電所結構性缺員的問題，在各個市縣公司普遍存在，部分供電所人員年齡偏大，文化水平不高、技術等級較低，對新知識、新技術的接受能力較差等問題，難以有效實現供電所精益化管理水平提升。

2 智能化綜合業務平臺的設計與實現

基于智能化供電所綜合業務平臺的設計，需要從安全性、穩定性、可擴展性、易維護性等方面進行考慮。電力系統作為重要的能源管理系統，設計中必須保證數據信息的安全性；網絡建成靈活、以擴充的彈性網絡平臺，充分留有擴充余地；采用統一的網絡管理系統實現可管理和易維護性。下文對基于智能化供電所綜合業務平臺的建設進行深入分析：

供電所綜合業務監控室是以服務鄉鎮供電所日常管理、提升班組業績為目標，圍繞依托用電采集系統、智能配電網監控平臺等信息系統，實現供電所綜合業務管控。

2.1 供電所營銷服務數據監測管控

供電所營銷服務數據監測管控包括：核心業務指標監測和業務指標全過程管控兩種。核心業務指標監測通過對供電所營銷、生產核心指標的監測，掌握核心指標實時信息，及時下載傳遞異常數據，為現場管理與消缺提供數據支撐，便于供電所對監控發現的問題進行集中梳理，根據問題嚴重程度制定整改措施和治理方案，促進業務核心指標的提升。

業務指標全過程管控工作流程圖，如圖1所示。

2.2 供電所優質主動服務提升管控

與配網搶修指揮中心對接，承擔95598接單、派單等工作，并監控“互聯網+主動服務”智能化功能的實現，達到服務全過程的可視化。利用云圖像系統與微信平臺，更好更快地服務于客戶，聯系專業人員協同解決客戶用電問題。開發低壓配網剩余電流動作保護器監測系統，實現對配電臺區三級保護器的在線監測、分析、預警和干預。同時，實時監控供電營業廳人員服務行為，為客戶提供溫馨、熱情的服務。

2.3 供電所突發事件調度協調管控

遇到突發應急事件時還能承擔供電所應急調度中心職能，指導工作人員進行應急處理。從而，建立更加科學、全面、及時、有效的供電所管控機制，確保供電所各項工作可控、在控，確保供電所基礎管理提升。

3 結論

綜上所述，基于智能化供電所綜合業務平臺的建設，一方面有效降低了工作人員的勞動強度，提高了工作效率和服務的優質性，低壓業擴報裝服務規范率100%，樹立了“我是國家電網人”的良好形象。在互聯網模式的大背景下，能夠更加直觀地了解客戶的需求，助力了企業發展，推動了社會經濟，贏得了客戶的贊譽。通過綜合業務平臺對異常問題的歸納和處理，包括客戶低電壓問題的分析傳遞、督導治理等，大大提升了客戶端電壓合格率，截止目前，全市低壓客戶電壓合格率達到了99.89%，客戶滿意率得到了提升。

參考文獻

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作者簡介

王瑜（1975-），女?，F為國網聊城供電公司高級工程師，從事農電方向的研究。

作者單位

國網聊城供電公司 山東省聊城市 252000