你在路上 我在身邊

楊鑫

春節(jié)前后，太平洋產(chǎn)險河南分公司車意險理賠條線圍繞“太好賠”開展“你在路上 我在身邊”春節(jié)假日服務主題活動，圍繞“太好賠、保障全、服務優(yōu)、務必贊”四個方面展開，為假日出行的客戶保駕護航。

春節(jié)假日服務——大年三十不打烊

1月27日，太平洋產(chǎn)險河南分公司焦作人傷專員秦國喜在春節(jié)假日服務點值班時接到客戶咨詢電話。客戶得知秦老師還在上班，就約同傷者一同來到服務點現(xiàn)場調(diào)解并簽訂調(diào)解書。

客戶徐先生行駛中與電動車發(fā)生碰撞，騎電動車的牛女士受傷住院。因過年原因，傷者牛女士并不想住院。秦國喜犧牲休息時間促成雙方調(diào)解，客戶主動配合調(diào)解工作，在假日活動現(xiàn)場直接簽訂賠償協(xié)議，半小時后結案并到賬，得到了客戶稱贊。

春節(jié)假日服務——微信自助理賠真給力

1月30日農(nóng)歷大年初三，客戶馬女士報案，取車時發(fā)現(xiàn)車輛右側(cè)損壞。微信后臺張飛立即指導客戶拍照并在系統(tǒng)內(nèi)完成理賠工作，半小時即已結案。客戶非常感動在春節(jié)假日期間還能享受到這么優(yōu)質(zhì)的服務。

2月3日首個工作日，客戶尹先生報案，車輛左側(cè)碰柱子受損。微信后臺肖海超指導客戶微信拍照并快速完成結案。客戶分享“太好賠”到朋友圈，評論“太平洋產(chǎn)險服務好理賠快，保險首選”。

春節(jié)假日服務——太好賠在平凡的瞬間

新年伊始，正月初一，舉家團聚的日子，太平洋產(chǎn)險河南分公司平頂山公司范欽治和理賠部祿經(jīng)理在這一天還在為客戶繼續(xù)車輛定損工作。

農(nóng)歷大年初四，河南南陽地區(qū)驟降大雪，造成車險報案量激增。太平洋產(chǎn)險河南分公司南陽中支理賠部啟動災害天氣預警，全體理賠人員提前到崗投入工作狀態(tài)，及時聯(lián)系客戶，指導客戶進行現(xiàn)場處理，給冰天雪地里的出險客戶送去太平洋產(chǎn)險的暖意，讓客戶感受到太平洋保險就在身邊。