信息時代圖書館讀者服務工作的思考

【摘要】讀者服務工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，聯系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質和作用的直接體現。文章概述了信息時代讀者服務工作的特點，提出了做好信息時代圖書館讀者服務工作的策略。

【關鍵詞】信息時代 圖書館 讀者服務 特點與策略

圖書館作為一個致力于共享知識的公共機構， 其有效地運行有賴于圖書管理員與讀者之間的雙向互動， 在這雙向活動中， 以圖書館管理員向讀者提供服務為主線， 這也是圖書館所有工作的中心。而隨著信息時代的到來， 隨著一種新的認知環境、交流環境的出現，隨著雙方關系越來越密切， 圖書館讀者服務工作面臨著越來越復雜的挑戰。只有積極地備戰， 才能使圖書館工作在信息開發與傳播中取得競爭的優勢。

一、讀者服務觀念的轉變

現代信息社會， 讀者對信息的需求發生了很大的變化， 讀者獲取信息的渠道也不斷增加。網絡的發展為他們提供了海量的、新穎的、動態的信息資源， 信息的獲取變得更加方便快捷； 讀書俱樂部隨之興起； 現代書店良好的閱讀環境、最新的出版動態、優惠的購書條件等吸引著大量的讀者； 各種信息公司的出現， 也為用戶提供即時方便的信息服務。讀者已不再把圖書館當作獲取信息的惟一途徑。因此， 建立在“ 書本式” 文獻信息資源基礎上的圖書館“ 大哥大” 的地位已經動搖， 圖書館信息壟斷的局面已不復存在。但讀者是圖書館存在的前提和基礎， 失去了讀者， 圖書館就變成了“藏書樓”。面對形勢的發展和變化， 圖書館要改變“ 坐等讀者上門” 的服務觀念， 讀者服務由“ 以書為本” 的觀念向“ 以人為本” 的觀念轉變。“ 以人為本”就是圖書館的讀者服務工作面向讀者、方便讀者、以讀者為中心、尊重讀者、千方百計地滿足讀者的文獻信息需求、維護讀者的合法權益。圖書館員要突破傳統的服務方式， 解放思想， 在做好基礎服務的同時， 不斷利用現代化技術條件， 重視對文獻資源的深層次加工， 演化信息開發與咨詢服務， 確保滿足不同層次的讀者對不同信息資源的需求。

1、首先樹立主動服務的觀念，強化主動服務意識圖書館的服務并不僅僅表現在服務態度上的熱情和主動，思想上更應該有一種主動服務的意識。從被動服務轉向主動服務是傳統圖書館向現代圖書館轉變的重要標志，也是未來圖書館的發展方向，要做到這一點，首先要徹底打破傳統的“重藏輕用”的思想，樹立“讀者第一，服務至上”的觀念，真正做到從書本位向人本位轉移。要積極主動地與讀者進行溝通、交流，盡快地建立圖書館讀者交流系統，了解讀者的現實需求和潛在需求，把握采購的方向，滿足讀者對文獻資的需求，保證圖書館館藏的準確性和完整性。館內設置宣傳欄，開展新書通報，及時向讀者介紹新購置的文獻資源，以便讀者借閱，介紹最新學術動態，宣傳各種專業知識以及利用圖書館和文獻檢索知識，介紹讀書方法等。定期對流通部門借閱的各項數據加以分析來獲得讀者的閱讀傾向和閱讀心理。

2、開展個性化服務。所謂個性化服務是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環境。個性化服務是圖書館服務向縱深發展的重要手段，它尊重讀者，以讀者為本，為讀者個性化服務是指服務要符合人性，即服務者在服務過程中要認識人性，重視人的尊嚴和價值，包容人性的弱點， 同時以滿足人對資源的需求和社會需求來開展服務。具體來說就是開展這樣一些工作：站在讀者的立場思考處理問題；拓展開館運行時間；設置人性化的圖書館用語和宣傳卡片；利用資源實施快捷和便利的關懷；推出代為讀者購書服務等。

3、開展創新服務定題、定點為讀者服務。對讀者需要的重點學科和重要科研項目進行跟蹤服務，了解它的動態，利用圖書館館藏資源對其進行定期檢索、查新、編譯、科研調查服務。深層次開發館藏信息資源，使館藏資源價值增值。當代信息社會，人們對信息的需求越來越強烈，同時也渴望得到更有價值的信息。讀者不再滿足大量的原始文獻，更希望得到加工后的綜合性增殖信息產品，這就要求圖書館人要對館藏圖書進行加工、整理、編譯，挖掘書中的精髓，整理出對經濟、社會生活更有用的信息，使信息產品增值。

二、信息時代讀者服務工作的特點

1、印刷文獻向多載體文獻轉化。隨著現代網絡技術和信息技術的發展，信息的載體發生了重大的變化，從過去單一的紙質載體發展到今天的紙質與光盤、磁帶、縮微膠卷、網絡、電腦儲存設備等載體并存的局面，這就直接導致了圖書館館藏資源的類型結構發生巨大的變化，出現了文獻信息資源、電子信息資源和網絡信息資源。

2、 陣地服務向網絡服務拓展。網絡以及電子信息資源和網絡信息資源的出現，打破了圖書館固有的格局，守著圖書館為到館讀者提供傳統的服務已經不能適應圖書館的發展和滿足讀者的需求了。為了改變這一狀況，廣大圖書館正在從陣地服務向網絡服務拓展。

3、 憑證服務向免證服務過渡。現代圖書館的精神就是平等、自由、免費，可是長久以來因為政治、經濟等各種原因，這只能當成一個美好的愿望，人們想要走進圖書館，還要受到諸多限制，憑證進入就是其中之一。隨著社會政治、經濟、文化、觀念的發展和改變，圖書館憑證服務這一落后方式正受到越來越多的質疑，因此免證服務將是不可阻擋的潮流。

總之， 讀者服務是圖書館工作的核心， 尤其在網絡和信息技術日益發展的今天， 圖書館只有順應時代發展的要求， 主動應對網絡技術和知識經濟帶來的機遇與挑戰， 堅持從服務的理念、職能、內容、方式以及內部管理等方面不斷創新， 才能為自身的發展與進步求得廣闊的空間。

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作者簡介：楊秀蘭（1978-），女，湖北棗陽人，襄陽職業技術學院圖書館，館員。