迪士尼的秘訣

卓執中

迪士尼的核心競爭力是什么？有人會回答：米老鼠是百年品牌，它賣的是快樂，它把握用戶的需求，它提供人性化的服務……

以上皆是，卻也皆未擊中靶心。迪士尼的核心競爭力其實是“講故事”的本事。

小時候，我第一次在電影院看到迪士尼的彩色卡通片《石中劍》后，回家就幻想自己是少年亞瑟王，騎著掃把去拯救世界。我被這個故事迷住了。全世界看過迪士尼作品的大小孩子們，估計都會有這個夢想。這就是故事的力量。

長大后，由于一直從事主題樂園的設計，我才漸漸理解，原來好的故事是主題樂園最為重要的靈魂。

人是群居動物，獨居很難生存。從山頂洞人的壁繪中，我們可以觀察到人類是如何用“漫畫故事”分享、記錄發生的事情的。人類從遠古時期就對故事著迷不已，歷史、文學、音樂也是經由故事的方式流傳下來的。

故事幫我們了解外面的世界發生了什么，故事又是他人經驗的分享，啟示我們如何融入社會，如何與人交流。好的故事有特殊的魅力。講故事更容易說服他人、鼓勵他人。一個好故事可以撥動我們的情緒，激發我們的想象力，讓我們感同身受。

這種沉浸式的感覺，心理學上稱之為“移情作用”。講故事與渴望聽故事，是人類的本能。追根究底，我們每個人都從不同的故事、不同的人生經驗中，產生信念、夢想，學到如何應對人生的痛苦，學會不怕失敗，不放棄理想。所以我們就可以理解，講好一個故事的主題樂園，為何如此吸引人。

在迪士尼的所有影視作品中，高科技只是用來輔助“講故事”的工具，而不會喧賓奪主。迪士尼主題樂園強調的是“用戶對故事線的體驗”，而不是最高、最大、最快、最多、最貴的設備技術。

現在，“故事游戲化”已經成為新一代主題樂園的新方向。它與傳統主題樂園的體驗的主要差別在于：在特定景點只提供基本故事線，讓游客們掌握故事的主動權。

比如，在迪士尼的“魔法王國的巫師”這個互動主題中，游客們都是巫師梅林的新學徒。整個主題樂園區為了決戰魔王而招募各種人手，究竟會發生什么故事？那只有參與的游客才知道了。

歸根結底，科技是為人服務、使人開心的工具。無論技術如何進步，都應該為講好一個故事服務。這一點，值得我們本土的主題樂園深思。

（摘自《解放日報》 圖/高加索）