家有阿姨，真誠(chéng)為先

我母親今年79歲了，父親去世之后不愿意搬過來和我同住，我每天下班后過去看望她一下，幫她做做家務(wù)。這兩年考慮到她年紀(jì)大了，腿腳也不太方便，特別是去年“中風(fēng)”之后考慮到她的安全問題，我就請(qǐng)了阿姨照顧她的日常起居，也是給她做個(gè)伴。可是從去年到現(xiàn)在，我家已經(jīng)換了5位阿姨。我媽有的嫌人家好吃懶做、有的嫌人家打掃衛(wèi)生不干凈、有的嫌人家不知節(jié)約水電、還有的嫌人家晚上看電視睡得晚……總之就沒有一個(gè)讓她覺得滿意。我曾勸她不要那么計(jì)較，畢竟不是自家人，生活方式什么的會(huì)有不同，多包容一點(diǎn)。可她卻很倔強(qiáng)，覺得是自家花錢請(qǐng)來干活的，當(dāng)然要事事順?biāo)男囊獠判小Ｎ覌屍綍r(shí)為人挺豁達(dá)的，可唯獨(dú)在阿姨這個(gè)問題上太挑剔。真不知該怎么辦才好？

山西 黃女士

黃女士您好！

您在信中提到的問題也是現(xiàn)在很多家庭的苦惱。父母年紀(jì)大了需要照顧和陪伴，可兒女要工作還要照顧自己的小家分身無術(shù)，所以很多家庭會(huì)考慮請(qǐng)一個(gè)阿姨，幫助照顧老人的日常起居，隨之而來也帶來了很多矛盾。一方面現(xiàn)在家政市場(chǎng)魚龍混雜，家里照顧老人的阿姨欺騙、偷竊甚至虐待老人的新聞時(shí)常見諸報(bào)端。另一方面老人對(duì)于阿姨過分苛刻，導(dǎo)致阿姨無法忍受。同時(shí)我們時(shí)常也可以看到，不少阿姨與雇主相處融洽，互相體諒、互相關(guān)照。因此，要找一個(gè)“好”阿姨，除了通過正規(guī)合法途徑之外，老年朋友也要擺正心態(tài)、正確面對(duì)。這樣才有可能做到賓主盡歡、親如一家。

1.把好入門關(guān)現(xiàn)在的家政市場(chǎng)魚龍混雜，有些不正規(guī)或者非法機(jī)構(gòu)對(duì)從業(yè)人員沒有進(jìn)行資格審核，導(dǎo)致有些“壞”阿姨利用老年朋友善良、警惕性低甚至身體狀況差等因素，對(duì)老年朋友實(shí)施詐騙甚至傷害，給老年朋友的身心造成了極大傷害。因此，請(qǐng)阿姨時(shí)最好選擇正規(guī)家政公司，選擇接受過專業(yè)家政公司培訓(xùn)、經(jīng)過考核通過的阿姨，而且應(yīng)當(dāng)及時(shí)核對(duì)證件，以保證個(gè)人和家庭的安全。

2.尊重和寬容阿姨到雇主家從事家政工作也是通過自身的勞動(dòng)來謀生的方式之一，并不是因?yàn)閺氖碌氖恰八藕颉比说墓ぷ骶偷腿艘坏取Ｒ虼耍夏昱笥咽紫纫獢[正心態(tài)，對(duì)阿姨做到人格上的尊重，對(duì)于不滿意的事情不要用過激的語(yǔ)言或方式解決，進(jìn)行真誠(chéng)平等的溝通。同時(shí)，由于很多阿姨來自農(nóng)村，文化層次并不是很高，日常生活和衛(wèi)生習(xí)慣可能有所不同，而且不同的雇主習(xí)慣也不一樣。老年朋友最好多一些包容和理解，主動(dòng)講清楚自己的各種習(xí)慣和要求，給阿姨一點(diǎn)時(shí)間逐漸適應(yīng)改變，幫助她積極融入新的環(huán)境。

3.關(guān)心和體諒盡管阿姨是在家里工作，可是她也有自己的家庭和親人。老年朋友不妨換位思考一下“如果這位阿姨是您自己的孩子或者親人，您會(huì)希望她的雇主如何對(duì)待她呢”？最好能把阿姨當(dāng)作自家人，關(guān)心她們，不要讓她們有寄人籬下的感覺。對(duì)于家里有困難的阿姨，要盡可能體諒，如果力所能及的就幫助一下。如果發(fā)生問題或摩擦，應(yīng)該敞開心扉，主動(dòng)跟阿姨溝通交流，不要不好意思講而心里又過不去，最終產(chǎn)生誤會(huì)甚至隔閡。良好的溝通是調(diào)和矛盾最有效的法寶。把憋在心里的話往外“吐一吐”，大部分的矛盾和誤解都會(huì)在萌芽中得到解決。

4.信任和真誠(chéng)既然選擇了這位阿姨來家里工作，就要信任。在試用期，內(nèi)心里有所懷疑或保留很正常，但如果一直把阿姨像防賊一樣，或者總是覺得阿姨會(huì)貪小便宜，事事斤斤計(jì)較，就很難在雙方之間建立信任。想要獲得融洽的雇傭關(guān)系，關(guān)鍵在于不要把所有的阿姨都假設(shè)成是不安分、缺乏責(zé)任感的人，而不妨對(duì)阿姨做一些良性假設(shè)，這樣更有利于建立和諧的關(guān)系。在日常相處中，一句真誠(chéng)的問候或是一個(gè)會(huì)心的微笑，都會(huì)成為有效的表情語(yǔ)言。雇主和阿姨之間，不完全是金錢關(guān)系，還有情感上的交流。如果彼此總是“冷著臉”，將會(huì)把壞情緒帶入到工作中，造成惡性循環(huán)。