委婉說話才是最大的善意

這段時間我的心情很不好，不知道該怎么做才好。事情的起因是一個多月前，鄰居家的兒子花了三萬塊錢，給他父母買了個保健按摩床墊，我之前聽人說過這種床墊就是騙人的，根本不值那么多錢。因為是多年的老鄰居，鄰里關系一直相處得很好，所以我就去跟鄰居講這種東西是騙人的，不要上當，趕緊去退掉。結果過了有半個月我發現床墊還沒有退就特意打電話給鄰居家兒子，讓他趕緊處理。

這件事被老伴知道后狠狠地說了我一頓，說我多管閑事。可我覺得這件事我沒有做錯，我完全是擔心他們上當受騙才去提醒的。結果最近我發現鄰居好像在故意回避我，以前見了面老遠就打招呼，現在看到我就躲著走。我感到很奇怪，原本關系很好的鄰居怎么一下子疏遠了？我老伴說全是因為我亂說話導致的。為此我感到很苦惱，我分明是出于一片好心，怎么最后成了這樣的結果？難道真的是我錯了嗎？

山西 吳女士

吳女士您好！

從您的信中可以感受到您當前面臨的困惑以及內心的委屈。您原本是出于一片好心給鄰居提出建議，沒想到卻破壞了原本很好的鄰里關系。就這件事情本身來說，并不是誰犯了錯。只是因為在這個過程中您與鄰居之間的交流方式出現了偏差，才最終導致了這樣的結果。

在我們的日常生活中，語言是最基本也是最常用的溝通方式，語言表達方式的恰當與否會直接影響到人際關系，特別是針對一些敏感問題，委婉的表達方式會比直截了當地說出來取得更好的效果。因為說話的時候，婉轉一點，給人的感覺就舒服，讓人容易接受。同樣的事情，婉轉的能解決，直截了當的未必就會解決。婉轉一點，既展現了您的風度，也展現了您的修養，更讓人感覺您可親可近。說話的時候，學會婉轉一點，您會有意想不到的收獲。那么，如何才能做到婉轉表達呢？

首先，態度要誠懇，要讓別人感覺到您很尊重他（她），這是一切交流溝通的前提和基礎。不管是出于何種目的進行的表達，讓對方感覺到自己是在認真、坦誠地與對方進行交流，是以符合雙方共同目標或者對彼此有益為出發點，只有這樣才能讓對方愿意并接受您的觀點。

其次，在說話之前先“三思”而“后行”。俗話說“說出去的話，就像潑出去的水，一旦出去了就再也回不來了”。所以不管在什么場合，說話之前先想一想，我這樣說之后對方會有怎樣的反應？對方對于我表達的內容會不會產生歧義？對方能否完全理解我所表達的意圖？這樣才能避免一些由于言語失當導致的不必要麻煩。

再次，不要把直接當坦率。有的朋友覺得對別人好就要“知無不言、言無不盡”，其實，說話直接與坦率并不是等同的。如果說話過于直接，不分場合、對象，不考慮對方的內心需求，心里想什么就說什么，這并不是心胸坦蕩、坦率，反而是一種只考慮自己不顧及他人的自私、幼稚行為。真正的坦率是基于尊重對方需要和感受基礎上的表達，坦率的前提是心懷善意。其實傷害別人的方式有很多種，不當的語言也是一種傷害。比如揭別人的短，即使您說的可能是對的，但卻讓人家不快樂、不舒服。

回到您的這個情況，如果當時講究一下方式方法，應該完全不會出現現在的窘境。因此，說話時婉轉一些，對大家都好！