新形勢下企業離退休工作者的應有素質

□ 兗礦離退休職工服務中心 張 波

新形勢下企業離退休工作者的應有素質

□ 兗礦離退休職工服務中心 張 波

企業離退休老同志是企業的功臣和寶貴財富，提高他們的生命和生活質量，讓他們有一個幸福的晚年，是每一個離退休工作者的光榮職責。新時期新情況，給我們企業離退休工作者提出了新要求。在新形勢下，要做一名合格的企業離退休工作者必須增強四種意識、提高四種能力。

四種意識是：

(1) 奉獻意識。離退休部門可謂“清水衙門”，既不管錢又不管物，干離退休工作是個伺候人的差事。要做合格的離退休工作者，就要甘于平凡，樂于奉獻。離退休工作在企業是配角，因為經濟效益是企業的生命線，企業離退休工作對企業生產效益來說，只能是“拉幫套”“敲邊鼓”。離退休工作者的主要任務是搞好服務，而服務的對象又是年齡、健康狀況參差不齊，脾氣性格、文化程度需求不一的老年群體。在工作中難免會受到這樣那樣的委屈。沒有奉獻意識、吃虧準備，在這種部門是待不住，也是干不出名堂的。甘于平凡、樂于奉獻是離退休工作者的首要素質。必須淡泊名利，樂于付出，才會在這伺候人的崗位上做出不平凡的業績。

（2）責任意識。作為企業離退休工作者，為老同志服務是義不容辭的責任。我們所承擔的工作雖然不是大局，卻關系到離退休職工“老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”的期盼，關聯到企業的發展和穩定。把老同志的事情辦好就是替企業分憂、為企業發展創造好的環境、為發展和改革大局服務。因此，廣大離退休工作者應樹立責任和大局意識，帶著強烈的責任感和使命感開展好各項工作。

（3） 服務意識。離退休部門對老同志主要是服務與管理。管理要在服務中體現出來，要帶著感情、親情工作，要有強烈的敬老心、濃厚的人情味，牢固樹立為黨盡忠、為老干部盡孝的觀念，使老干部從我們的一言一行中，真正感受到黨組織的溫暖和子女的孝心。對他們提出的要求要有求必應，盡最大可能滿足，做到：離退休老人們想的，就是我們做的；離退休老人們盼的，就是我們干的。服務工作要縱向到底，橫向到邊，全心全意，無微不至。

(4)學習意識。離退休工作者要及時學習黨的各項方針政策，用黨的方針政策指導工作。要不斷提高理論素養，以增強與離退休老人們的溝通能力。要重視業務知識的學習，刻苦鉆研業務，努力成為“政策通”“行業通”“多面手”。

四種能力是：

（1）貫徹落實離退休干部政策的能力。黨和政府有關離退休政策是指導做好工作的前提和保證。黨和國家歷來重視離退休工作，先后制定出臺了一系列政策措施，隨著時代的發展，原有的政策措施不斷加強和完善，新的政策措施又會出臺。要讓離退休政策得到不折不扣地執行，首先要一字一句地學習政策，只有認真學習，理解透政策，才會方向明、規范清，才能防止工作起來出現偏差遺漏。其次是要運用好政策，要全面準確執行政策規定，及時把黨組織的關心送到離退休職工同志的心坎上。要牢固樹立“老同志的事無小事”的觀念，凡是涉及老同志的事再小也是大事，再難也要辦好。要靈活運用政策，對老同志的事要急事急辦，特事特辦，施之以寬，能辦快辦，實在不能辦的，也要以政策為依據，講清暫時不能辦的原因，把思想統一到政策規定上來。要及時把握政策變化，作為離退休工作者應加強學習，及時了解政策的調整，把握政策的時效性，讓離退休老同志及時享受到改革發展的紅利和政策帶來的福祉。

(2)溝通協調能力。離退休工作離不開組織、勞資、社保、醫療等部門參與與支持，也離不開老同志的理解和配合，要達到這一目的就要做好溝通協調。首先要經常向領導匯報，與有關部門多交流溝通，爭取更多的關心和支持。其次是與離退休老同志多交流溝通，講政策，擺道理，爭取他們的理解和支持。

（3）全身心服務能力。對離退休工作要用真心、要有誠心，對離退休老同志有愛心。離退休老同志大都是企業的功臣，要帶著敬仰之心、感激之情開展工作。工作中一定要細心，謹小慎微，周到細致，落小落細。還要有耐心，面對不同個體、不同情況，要耐心靈活處理；關鍵要有事業心，以離退休服務工作為榮?？炭嗾J真學習鉆研各項服務本領，不斷提高自身素質，樂干、會干、能干，切實在平凡崗位上干出不平凡業績。

（4）開拓創新能力。離退休工作看起來是“老一套”，實際上是隨著形勢、政策和離退休人員思想情況變化而不斷變化的，同樣需要不斷開拓創新。這就要求離退休工作者要發揚與時俱進、求真務實的精神，大膽實踐，在不斷研究探索工作的新思路、新機制、新方法上提高開拓創新能力。要站在構建和諧社會的高度，不斷解放思想，破除不利于科學發展的思維觀念、思維方式，不斷拓展創新的思路空間和領域。要牢固樹立大局意識、超前意識，把離退休工作納入企業經濟發展的大環境中去思考，從服從于企業大局的結合點上去謀劃。要善于抓住工作中遇到的新情況、新問題，進行深入的調查研究，拓寬視野，不斷提出解決問題的新辦法。要不斷創新工作機制。企業改革的深入，離退休人員工作出現了一系列的新情況、新問題。如：如何加強對改制企業離退休工作的組織領導，如何讓全體離退休人員共享企業改革發展成果，如何加強“雙高期”的離退休人員黨支部建設，如何幫助扶持有特殊困難的離退休人員等。要解決這些新問題就必須注重工作體制、機制創新。要創新工作方法。實現“三個轉變”，即實現由強調管理的“管理服務”向服務優先的“服務管理”轉變；由被動服務向主動服務轉變；由注重間接服務向注重直接、貼近、主動上門服務轉變。要從實際出發，靈活多樣。如組織離退休人員學習，可采取集中與分散、座談與輔導、看望慰問與送學習到家庭相結合等方法，不斷開創企業離退休工作新局面。