高麥專屬定制，成就分析夢想

唐濤

公司堅持用企業文化提升企業核心競爭力，使企業在發展中樹立起良好的社會形象，打造成一個同行業中最具競爭實力的佼佼者。為每一個用戶提供獨立的、有特性化的分析體系。

“每年推動項目160余項，作為國內高純氣體及痕量氣體分析領域引領者在數個應用領域獨領風騷，其中光伏行業占比90%以上，石油石化行業占比90%以上，鋼鐵行業占比60%以上……”很難想象這組數據是一個成立不足6年的年輕公司交出的試卷。記者帶著疑問走進了北京高麥克儀器科技有限公司一探究竟。“專業的技術與持續不斷的創新是高麥克成功的原動力。”高麥克總經理牛艷東斬釘截鐵地表示。

高麥克作為美國GOW-MAC（高麥）儀器公司在中國的獨家銷售公司，其產品全部來源于美國GOW-MAC公司生產一線，美國GOW-MAC公司是一家專注于氣相色譜儀、與氣相色譜相關的檢測器及配套部件等氣體分析儀器的研發、制造并提供氣體分析服務的具有80余年歷史的高技術企業。80年的悠久歷史傳承造就了美國GOW-MAC公司技術的專業性和產品的非凡品質。同時，全球范圍內的技術運營成就了美國GOW-MAC公司龐大的氣體分析業務網絡和資深的經驗，其著力打造氣體分析行業全產業鏈，完美實現了具有品牌影響力、國際競爭力的分析產業平臺的企業愿景。站在美國GOW-MAC公司這種專業性較高的公司肩膀上意味著高麥克的產品在技術專業性層面實現了遙遙領先。作為擁有美國GOW-MAC公司中國獨家代理權的高麥克在以技術咨詢、市場推廣、儀器銷售、產品服務等基礎業務之外，陸續提供氣體整體解決方案，成套相關氣體分析儀器及附屬設備。從美國GOW-MAC公司引入的氣相色譜儀器廣泛應用于鋼鐵、有色金屬、煤化工、氣體制造、石油化工、光伏產業、航天航空、科研院所、焊接、環境保護等行業，提供氣體分析、方案設計、氣體分析儀器的集成供應和服務。同時由于國內高純氣及超純氣的分析應用要求隨著經濟的發展要求越來越高，高麥克在中國的產品類銷售呈逐年上升的趨勢并且應用領域延伸至多晶硅、食品級CO2等行業中，對氣體產品質量、氣體過程控制、氣體生產安全有檢測監控需求的所有群體都可以實現全產業鏈對接服務。

“高麥克協同美國GOW-MAC公司聯合打造高麥克全球管理體系，同步執行技術與服務標準，實現資源與數據共享，這就實現了高麥克在同類產品競爭中遙遙領先。當然針對國內用戶而言，如何實現美國技術與中國需求完美結合是高麥克需要不斷解決的課題。”

“高麥克自成立以來，始終堅持以技術為本，客戶至上的理念，服務于眾多領域的廣大客戶，努力成為中國高純氣體及痕量氣體分析領域的引領者。公司堅持用企業文化提升企業核心競爭力，使企業在發展中樹立起良好的社會形象，打造成一個同行業中最具競爭實力的佼佼者。為每一個用戶提供獨立的、有特性化的分析體系。”經過數年的試驗，北京高麥克找到了解決方案，專屬訂制。

如何實現高麥克的專屬定制，就是將美國技術與中國需求完美結合，這就需要持續不斷的創新，高麥克在創新的道路上持續前行。“目前中國的企業均處于紅海之中，主要是仿制或復制，中國企業如果想發展，需要具備自己的特色，作為為企業服務的公司，只有不斷創新才可以為企業更好的服務并得以生存和發展。 ”高麥克是這樣說的，也是這樣做的。高麥克新推出的GM816系列氣象色譜儀就是一款融合了美國技術和中國需求的專屬定制產品，GM816系列氣象色譜儀是一款具有極高靈敏度和重現性的高效多維氣相色譜，具有智能化、數字化、可擴展性高、一機多用、操作簡易等優勢。其多功能色譜平臺可搭載2-3臺檢測器實現了一機多用；可編程程序升溫功能，最多可實現20階程序升溫，定制型多維閥柱組合配置，最多可配置8閥10柱，擴展性大大提高； LCD觸摸屏顯示，配置電子鍵盤，可實現遠程控制，實現人機隔離操作，智能化、數字化得到了極大體現。“GM816系列氣象色譜儀將氣相色譜應用效能提高到了一個新的高度，它的易兼容性使ZGM816在廣泛的工業和專業應用中成為科研和質量控制的不可或缺的工具。”當然對于高麥克而言創新還包括很多方面，不僅是技術方面的產品創新，更包括營銷模式與服務理念的創新。高麥克根據客戶需求提供一對一設計、定制、服務，創造符合市場需求的新的商業模式，創造符合客戶需求的新的服務方式，創造符合客戶需求的新的產品理念。對此牛艷東解釋：“現在很多廠家更多地是帶著商業性的目的去為客戶服務，目的就是將產品銷售給客戶。我們現在更多地是與客戶去探討技術上的一些問題，然后大家共同解決這些問題，所以我們集結了很多技術力量。現在我們自己的定位，一如我們的宣傳口號‘高麥專屬定制，成就分析夢想。”

高麥克還聘請了很多業內知名專家，這些專家會客觀公正地為企業需求做分析，進而規劃出整體解決方案。從專家的角度真正為這一行業做出自己的貢獻，以技術為核心，來滿足客戶技術上的需求，與客戶一同迎接復雜項目中所遇到的各種挑戰，致力于向氣體用戶提供定制類的氣體分析成套解決方案。事實證明高麥克的這一做法是正確的，受到了眾多客戶的好評，客戶接踵而來，中石油、中石化、寶鋼、武鋼、航天院、中國計量院、上海計量院、福州質檢等單位紛紛成為高麥克的服務對象。

作為代理公司，優質的售后服務是企業品牌強有力的保障。牛艷東指出，售后服務是公司的核心競爭力，為此高麥克下大力氣用在了公司的售后服務上。

高麥克有效加大了服務部門設置及人員配比，客戶服務人員占公司總人數的60%。高麥克客戶服務部還每年定期進行客戶滿意度調查，提供調查問卷，調查范圍包括儀器使用情況、使用過程中出現的疑難問題、對技術服務人員的服務滿意度等等。此外，高麥克還擁有價值千萬的備件和整機庫存，以滿足客戶緊急需要。高麥克十分注重客戶服務人員的能力培訓和素質提升，包含專業知識的講授、實機操作方法的優化、服務過程中的常見問題解決分享、如何提升服務意識等等。

采訪結束前，牛艷東講到：“總結起來，我們高麥克依托專業技術團隊，通過ERP規范的流程管理，不斷進行自我學習與提升， 使廣大的客戶們在使用儀器的過程中，享受更放心、更舒心的售后服務。”

未來，隨著高麥克產品營銷、客戶服務、工程服務三位一體的經營模式的展開，高麥克必將創造更加輝煌的明天。