首席信息官如何順勢而為

楊勇

首席信息官（CIO）這一角色已經融入到當今越來越數字化的企業之中，但轉型中IT主管不應該放下其基本職責，而是要習慣和適應更多的職責。 隨著技術在現代企業中占據主導地位，所有目光都聚焦在CIO的領導能力上——他能否從根本上改變企業銷售產品、接觸客戶的方式，創造機會為企業帶來新收入流。與此同時，數字時代對技術的全面依賴意味著在操作中不能有任何輕微的失誤——這將導致首席信息官又要承擔更多的職責。 如果您想休息一下，最好還是系上安全帶，準備好一次長途旅行。因為沒有任何跡象表明旅程會停下來。據CIO.com的《2017年首席信息官狀況調查報告》顯示，在CIO今后的職業生涯中，他們將承擔雙重職責。CIO們2016年開始采取的平衡做法已經有些過度了——給IT領導們施加壓力，要求他們承擔雙重責任，否則就有被邊緣化的風險。 在該調查中，72%的受訪者表示，他們正努力在業務創新和工作績效之間取得適當的平衡。而更多的人——87%，說他們發現首席信息官這一角色比以往任何時候都更具挑戰性。部分原因是變革和本職工作已經成為永久性的工作要求，而不是短期的挑戰。 全球戰略集團（Global Strategy Group）技術副總裁Andrew Ho說：“目前這種既要關注戰略發展又要繼續本職工作的模式已經很普遍了?！睂τ谌魏蜟IO或者IT高級領導，要讓這兩方面緊密聯系起來，這是一種平衡游戲?！?接受這一角色 盡管面對新的挑戰，大多數CIO狀況調查的受訪者表示，他們對于這種雙重角色充滿熱情，因為高管會對他們青睞有加，職業生涯會有更大的上升空間。 62%的受訪者認為他們現階段的工作比以往更有價值。這些變化也引發CIO們重新看待他們的角色：僅有20%的受訪者認為今年的職責更為嚴苛，這個觀點比去年同期的27%降低了7個百分點。 同時，更多CIO們今年將他們自己歸類為更傾向于變革型或者戰略型：50%的受訪者認為自己為變革型，超過去年的45%，31%的受訪者認為自己屬于戰略型，高于去年的27%。其中變革型CIO們中的63%和戰略型CIO們的71%均認為，他們非常認同，或者認同CIO的工作比以往更有價值。相反，只有46%的職能型CIO們有同樣感覺。 “CIO的角色正在改變，這是件好事?！边_美樂匹薩執行副總裁及CIO Kevin Vasconi表示：“我們大都喜歡并且擁抱這種變化，但有的時候的確很難，例如運行兩種不同業務的時候。” 紅利 增加的職責也代表著更多紅利。調查問卷結果顯示，CIO們現在收入更高，并且和高層管理者更加融入，同時增進了與客戶的互動。 近一半（46%）的受訪CIO表示，他們直接向首席執行官報告。這一數字與去年相同，是2004年以來最高的。此外，29%的受訪者說他們經常與客戶會面，這比去年的19%大幅增加。61%的受訪者說他們與企業董事會溝通的機會比以前多多了，這一數字比2016年的58%有所上升。 這些結果驗證了IT領袖們將如何定義，以及執行戰略商業目標。同時也證明了CIO將變成一個更具戰略型的職位來引領新業務機會。2017年參與調查問卷的CIO們平均任期為5.47年，稍低于2016年報告的6.47年。 占有一席之地 達美樂CIO Vasconi已經任職五年，他認為身兼戰略型和職能型工作可以成就執行力的成熟度。“一些CIO們不用匯報給C級領導，不用成為企業既定的那一部分人，這讓我感到很愉悅。對我而言，技術對企業并不僅僅是一種戰略，如果是的話，CIO就不得不成天待在辦公桌邊?！?Vasconi的雙重責任讓他領導了達美樂的數字化轉型，以及開創性工作。例如AnyWare預訂技術可以延續、維護和安全管控、公司財務系統、復雜數據倉庫和分析工作等，以此創建完整的多渠道客戶畫像。調整IT計劃來協同關鍵的業務目標，培養IT與業務的合作關系，成為成本控制、改善IT運營，以及處理日常危機管理的首要任務。 Vasconi并不認為多面工作會在未來三到五年有所改變?！拔覀兛赡軙绊懻麄€公司的商業模型并達到某種程度，因此我們仍將周旋于業務的這兩個方面。事實上，你不得不合上書本并雇傭人，這將永遠不會消失。” 首席信息官的工作 IT的基本職責可能不會消失，但在某種程度上會被弱化，這可能是由于自動化的原因，也可能是首席信息官在處理這些職責方面更老練了。 2017年的CIO調查問卷發現，CIO們只花更少的時間在成本控制、供應商選擇、改善IT運營，以及IT危機管理等方面，而是將時間更多投入到戰略化，以及變革型活動中。例如驅動商業革新（33%的CIO認為今年他們的戰略角色為一個重點，2016年這個比例為26%），培養IT和業務部門之間的合作（38%的變革型是CIO的重點，去年的比例為35%），發展新的市場戰略和技術（今年戰略型CIO占比為17%，去年為12%） 今后三至五年，受訪者期望花更少的時間在職能型活動或者變革型活動上，將更多精力放在戰略型事務上。20%的受訪者將時間花在職能型活動中，但僅有7%的受訪者希望在今后三五年間花更多時間于職能型活動中。同樣，50%受訪者現在將時間花費在變革型活動中，但僅有28%的受訪者認為他們希望在同樣的事務中花費更多時間。另外，31%的受訪者現在參與戰略型事務，65%的受訪者希望在未來在這部分花更多時間。 CIO們另一項職能責任是安全管理，在這方面他們希望給予未來更多的時間去管理：26%的受訪者認為他們希望未來三五年能貢獻更多時間用在這項責任上，去年這個比例是21%。 首要任務 改善客戶體驗、提高運營效率和業務流程轉型，將是CIO今年的首要任務——雖然自去年以來，前兩項的重要性已經下降了，但當問及有哪些業務規劃能夠推動IT投資時，40%的受訪者提到了改善客戶體驗比去年的45%有所下降；另有35%選擇提高運營效率，比2016年的46%下降了；但是有34%的提到業務流程轉型，高于去年的25%。 CEO們對CIO們的目標要求和去年趨同：幫助并驅動公司營收增長以及升級IT安全基礎設施。尤其是安全在近期備受關注的網絡攻擊時下仍然是一個熱點。 安全和IT戰略繼續綁定：51%的受訪者表示這兩項緊密整合，去年比例為37%。安全成為IT固定支出，占全年平均IT預算的11.58%，和去年持平。更多管理層融入安全事務——81%的CIO和66%的業務管理層認為他們比過去更多滲入安全事務工作。 除安全和營收增長的要求，CEO們也要求CIO們與業務管理層緊密合作：17%的CIO們強調其CEO們要求他們同CMO或者CDO（Chief Digital Officer，首席數字官）合作。46%的CIO表示CMO和CIO比過去一年有更緊密的合作關系。 技術投資 為了完成所有這些工作，公司正在進行各種技術投資，大數據/業務分析和云計算占據了主要開支項：被問及哪些技術計劃將推動企業的IT投資時，33%的受訪者提及大數據/分析，28%提及云計算。 2017年CIO狀況調查方法 CIO.com發起的 2017年CIO調查問卷在2016年9月7日至2016年10月17日期間執行完成，受訪者均為公司的IT負責人。完成問卷的受訪人將會收到調查問卷結果，以示回饋。 問卷結果基于646份合格的反饋問卷，錯誤率幅度約在± 3.8%。 在該報告中，大型公司指擁有1000或者1000以上雇員的公司。小型和中型公司指雇員少于1000的公司。 男裝公司Haggar Clothing分析評分很高，其希望可以更好地利用數據以驅動更個性化、更豐富的客戶體驗。該公司技術副總裁David Walsh表示：“我們收集到豐富的數據，但我們并不能獲取其中所有的價值。數據以更快的速度奔向我們，我們能夠及時反饋的空間越來越小，但我們希望全面了解我們所有的客戶，這才是令人煩惱的事?！?盡管CIO們將改善客戶體驗作為重點，2017的調查問卷仍然顯示通過投資技術來達成該目標的趨勢將會回落：20%的受訪者認為客戶體驗項目將驅動IT花費，去年的比例為27%。這個落差顯示公司仍將在此領域進行IT投資，但正處于部署期，亦或其他部門，例如市場部開始逐漸承擔更多的技術投資主權。 先進技術，例如人工智能和可穿戴技術如今炙手可熱，但其僅占IT預算的一小部分。舉例而言，13%的受訪者表示他們正投資于移動應用開發，僅5%的受訪者是投資于機器學習和認知系統，還有4%的受害者投資于人工智能，2%投資于虛擬現實/增強現實，1%的受害者投資于可穿戴技術。 繼續奮斗 業務協調并不是CIO2017年在企業中面臨的唯一挑戰。 認為IT部門被其他部門替代的受訪者的比例從去年的54%上升到今年的58%。此外，CIO繼續面臨“搶地盤”的戰斗，為了技術控制而一較高低：今年被調查的26%的IT領導說，他們同意CIO在他們的企業中被“邊緣化”這一說法——只有15%的企業高管這樣認為。此外，36%的CIO說，他們覺得其他部門的人把IT看成是企業使命的障礙，而31%的企業高管同意這種看法。 持續的人才流失是CIO面臨的另一個棘手問題。去年，CIO狀況調查的49%受訪者表示，他們預計在未來12個月內會面臨與IT技能短缺相關的挑戰，這一數字今年上升到了60%。就像去年一樣，CIO認為最難填補與大數據/數據科學/商業智能和安全相關的職位：當被要求說明哪些技術領域最難找到具備必要技能的IT專業人員時，38%的受訪者提到大數據，30%的受訪者選擇了安全?？赡懿皇悄敲措y找具備其他技能的IT專業人員：僅有16%的受訪者說他們在找到具有移動專業知識的人才時遇到了麻煩，15%的受訪者認為難以找到DevOps專家。 第三種維度 展望未來，CIO們設想將另一職能添加到他們的雙重角色中：外部服務經理。有一半以上（51%）的受訪CIO和48%的企業高管認為，未來的CIO必須管理承包商、云供應商和IT服務提供商。 既是經理、戰略家又是轉型變革帶頭人，CIO將繼續承擔多種角色。艾默生電氣的商業和住宅解決方案部門CIO Todd Finders說：“這是新現實，但是非常積極。技術對企業來說從未如此重要。所以，如果做好了我們的工作，我們會更有前途。” （作者Beth Stackpole是《計算機世界》特約撰稿人，20多年來一直從事業務和技術報道工作。） 原文網址： http：//www.cio.com/article/3162718/cio-role/state-of-the-cio-2017-the-new-reality.htmlendprint