家園溝通交流中“小事不小視”

◆山東省濰坊市高新技術產業開發區東風幼兒園 譚 潔

家園溝通交流中“小事不小視”

◆山東省濰坊市高新技術產業開發區東風幼兒園 譚 潔

家園溝通交流是幼兒園工作中一個必不可少的環節，也是幼兒園工作中一個永恒的話題。良好的家園溝通是順利開展幼兒園工作的前提，這就要求我們要開展有效的家園溝通，而家園溝通有效與否主要取決于家長和教師雙方的交流。交流成功則家園溝通就是有效的，反之，則家園溝通是無效的。溝通交流的細節決定家園溝通的成敗，任何溝通交流中的小細節、小問題都不可小視，所以，教師要重視與家長溝通交流中的任何小問題。只有做到家園溝通交流中“小事不小視”，才能取得有效的家園溝通。

一、積極主動的交流是做好家園溝通的前提

與家長主動的交流體現了教師對家園溝通所持有的一種積極的態度，也是教師對孩子、對家長、對工作的一種負責任的體現，這更是做好家園溝通工作的前提條件。如果在實際的家園溝通工作中教師意識不到這一點，則很難順利開展家園工作。我們一起看看下面的案例。

老師，我家孩子表現怎么樣？

浩浩是在小班下學期轉到草莓一班的，剛開始，他還不是很適應幼兒園的生活，所以，浩浩媽媽很想和老師交流一下，想進一步了解浩浩在幼兒園的表現，因此，每次她接送孩子的時候都會非常主動地去和老師交流，但是老師總是有一句沒一句地回答。并且模式一直是家長問一句老師答一句，家長問的多了，這位老師就會回一句“挺好的”，要不就是海闊天空地聊一些空泛的教育經。至于浩浩在班里的各種表現，這位老師好像不太了解。久而久之，浩浩的媽媽也不去主動問浩浩的在園表現了，每次都是唉聲嘆氣地拉著浩浩就走。

從此案例中可以看出，該老師在與家長溝通交流的時候一直是處在被動的地位，沒有主動去和家長交流，而且在與家長的交流中也沒有很認真地去回答家長的問題，總是“言之無物”，表現出一種敷衍了事的態度，以至于最后招來家長的不滿，認為該老師不負責任，更談不上對老師的信任。

如果這位老師早就意識到這位家長的需求，對于這些有需求的、平時不愛笑、不愛搭理老師的家長，要以一種積極主動的交流態度和他們溝通，最終的溝通結果將會截然不同。比如，每次當這位媽媽來和老師聊孩子的在園表現時，老師就要察覺出這位家長是對孩子不放心的，非常想知道孩子的在園表現，進而老師就要采取措施，就要經常積極主動地去和這位家長進行交流?？梢跃唧w聊一聊孩子一天在幼兒園里的表現，他們都做了什么，包括吃飯、睡覺、戶外活動等，這些環節都可以用手機錄下來或拍照，發給家長看一看，主要目的是打消家長的顧慮，讓家長對孩子、對老師、對幼兒園放心。案例中的老師并沒有意識到這一點，也沒有這樣做，最終錯失了獲得家長信任的機會。所以，在平時與家長的溝通交流中，老師要能夠對家長“察言觀色”，積極主動地去和家長溝通交流，抓住家長的心理，抓住每一次取得家長信任的機會。

二、足夠的交流時間是做好家園溝通的保障

家園溝通主要是教師與家長針對孩子的問題進行語言上的交流，這需要足夠的時間，如果不能保證足夠的交流時間，則很難保證家園溝通的有效性。一些教師會無意間忽視這個問題，下面的這個案例就充分說明了這一點。

老師，我家孩子怎么回事

梓蘅是中一班的小朋友，平時比較調皮，不善言辭，不愛與其他小朋友玩耍，性格還比較倔強。平時都是由爺爺奶奶來接送，爸爸媽媽一學期最多來接送一兩次，平時很難見到爸爸媽媽的身影，更談不上和老師進行過多的交流。有一次，梓蘅被班里的小朋友咬了一口，手上留下了一個紅印，爺爺來接的時候，老師和爺爺解釋了事情的來龍去脈。到了晚上，老師卻接到了梓蘅媽媽的電話，她開口就問：“老師，我家孩子被咬了一口，這是怎么回事？”老師很耐心地給她又解釋了一遍，但是她不信，老師就一直給她解釋，但是她自始至終都不信，最后在不愉快中結束了電話。

在這一案例中，可以看出家長對老師是不信任的，任憑老師怎么解釋，家長也不相信。出現這一現象的主要原因是家長和老師一學期中見面的機會太少，溝通交流的時間太少，幾乎為零，沒有保證足夠的溝通交流時間，這就導致了不愉快的通話，導致了家長對老師的不信任，也就談不上家園溝通的有效性。

如果老師早就意識到了這一個問題，對這些平時不來接孩子、和老師見面機會少、溝通交流時間少的家長采取其他的方式進行溝通交流，以保證足夠的交流時間，結果就會好一些。比如，平時多和這些家長通過微信、QQ等聊天工具圍繞孩子的問題進行溝通交流，有空的時候多和這些家長進行電話溝通交流。這樣一來在保證了足夠的溝通交流時間的同時，家長就會信任老師、理解老師，那么，接下來家園溝通工作的任何問題都會迎刃而解。

三、平等的交流地位是做好家園工作的關鍵

平等的交流地位是指家長和教師在溝通交流的時候要相互尊重、相互傾聽、相互理解。只有雙方在交流中保持平等的地位才能保證家園溝通的暢通，而在實際的交流過程中，老師卻往往忽視了這一點，自己總是扮演著“權威者”的角色，高高在上，習慣了對家長主動出擊，這種交流地位偏頗的溝通勢必影響著家園溝通的有效性。下面的案例就說明了這一點。

可是錦宜在家吃飯不是……

下午，錦宜的爸爸來接錦宜，老師以一種專家的口吻嚴肅地對他爸爸說：“錦宜在幼兒園吃飯時總是愛挑食，很少有能吃的東西，每次都這樣，而且吃飯特別慢，每次都是最后一個。但是我們幼兒園現在要求的是營養均衡，每個小朋友都不能挑食，要養成良好的吃飯就餐的習慣，更要注重孩子的全面健康和諧發展。”錦宜爸爸聽完之后，笑著說道：“可是錦宜在家吃飯不是……”還沒等錦宜爸爸說完，老師一下子打斷他的話：“我們幼兒園現在注重的是培養孩子良好的飲食習慣，所以說你們家長要聽我們老師的話，要聽我們教育者的分析，在家一定要以身作則，做孩子的榜樣，因為你們的飲食習慣在很大程度上影響著孩子的飲食習慣，如果你們做不好，孩子很難做好……”“哦，好，知道了?！卞\宜爸爸象征性地答應了一句，這時候的錦宜爸爸已經變臉了，剛才的笑容也消失了，接著拉起錦宜就走了。

案例中的老師在與家長交流的過程中，高高在上，以一種居高臨下的態度與家長講話，家長還沒說完，就中途打斷家長的話語，并用命令的口氣來要求家長，這些均是雙方地位不平等的表現，最終的結果是引起了家長的反感，影響了家園溝通的有效性。

如果在交流的一開始老師就擺正自己的位置，把家長擺在與之平等的位置，先聽家長把話說完，讓家長充分感受到平等、尊重與老師的接納。之后根據家長所描述的具體情況再有針對性地給家長提出合理的建議，切實做到尊重家長、傾聽家長、理解家長，充分體現出交流的平等性，相信家長是會理解老師的，而不是反感老師。

家園溝通是幼兒園的一個“亙古不變”的話題，也是幼兒園工作的重要組成部分，這沒有可以直接套用的公式，也沒有一成不變的模式，關鍵在于家長與老師要建立一種相互信任、相互尊重、相互理解的關系。而這種關系的確立需要家長與教師雙方在一次次的交流中逐漸形成。家園溝通交流中“小事不小視”，任何問題都要用心去注意、用心去體會、用心去解決，只有用自己誠摯的愛心與家長為友，與幼兒為伴，才能不斷取得家長的信任，不斷做好家園溝通工作，最終形成和諧融洽的家園關系。