基于空中交通管制的人為因素問題成因及策略解析

楊鵬林(新疆機場(集團)有限責任公司,新疆和田 848000)

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基于空中交通管制的人為因素問題成因及策略解析

楊鵬林
(新疆機場(集團)有限責任公司,新疆和田 848000)

【摘 要】安全始終是航空事業一個永恒的主題,隨著我國民航事業的發展,自動化水平的提高,人為因素成為航空安全事故發生的主體。從心理學上講,人受七情六欲的影響是最容易犯錯誤的,即使做同一件事,例如撥動一個簡單的按鈕,在重復成千上萬次的操作過程中也存在出錯的概率,這也成為人為因素導致飛行事故發生的根本原因。因此,對空中交通管制的人為因素進行分析和研究,力爭做到提前識別,防患于未然,對于保障航空運輸系統的安全和乘客人生財產安全都有十分重要的意義。

【關鍵詞】空中交通管制 人為因素 控制策略

在漫無邊際的天空，飛機看起來像一只展翅高飛的大鳥可以毫無拘束地隨意飛行，事實卻并不是如此。作為一種交通工具，飛機在空中飛行也像地面上行駛的車輛一樣必須嚴格遵守交通秩序，接受專管人員的調度指揮。人作為交通管制的實施者，處于空中交通安全管理的中心位置。因此，人為因素在影響空中交通管制安全和運行品質中起著至關重要的作用。

1 空中交通管制的人為因素及其成因分析

據航空飛行事故數據顯示，人為因素導致的航空飛行事故比例遠遠高于飛機自身設備故障造成的事故，占總飛行事故的百分之七八十，人為因素已經成為影響空中交通管制安全的關鍵所在，理應引起高度重視。

1.1 空中交通管制會受到哪些人為因素的影響

(1)空管人員工作經驗與專業知識。工作經驗作為企業選拔人才的主要參考因素，在空管這個行業中也尤為重要。當遇到特殊情況時，具有豐富工作經驗的空管員可以利用平時積累的工作經驗正確處理，坦然面對各種問題。空管人員需要在工作中不斷的通過學習去獲取經驗與專業技術知識，進一步的提高自身的素質，以便在管制工作中采取更加合理正確的決策有效完成航空管理的工作。(2)空管人員自身的技術能力。目前，空管崗位專業技術人員的需求很大，由于人才培養周期較長，人才儲備嚴重不足，關鍵崗位技術人才依然缺乏。而一名優秀的空管人員又需要具備多方面的技術能力才能勝任空管工作，如語言表達能力、分辨能力、記憶能力、立體思維能力、方位判斷能力、隨機應變能力等。(3)空管人員自身的精神狀態。空管人員的特殊工作性質決定了他們需要在日常的工作中始終保持高度集中的注意力，不能讓不良情緒分散工作注意力，否則遇到特殊情況解決問題的能力會下降，會對空中管理工作造成極其惡劣影響。所以對于空管人員而言，自身的精神狀態極其重要。(4)空管人員自身的心理素質。空管工作是一項高難度，高風險，強度大，壓力大的工作，飛行過程中隨時可能遇到需要立即判斷、果斷處理的危險情況，時刻需要考驗管制人員的心理素質。一名具有良好心理素質的空管人員，遇到突發情況時，能沉穩冷靜、膽大心細、及時果斷地將突發事件處理好。(5)空管人員之間的溝通能力。在空中發生的安全事故中，很大一部分原因都是在交通管制過程中，各個部門之間的協調以及溝通不夠。空管工作只有在團隊的互相配合下才能順利完成，因此飛行過程中空管人員之間的有效溝通在緊急情況發生時就會起到事關成敗的關鍵作用。空管人員只有通過有效溝通保證信息發出與接收的一致性和準確性，才能第一時間做出高質量的決策；才能通過有效溝通實現員工之間協調有效地工作；才能通過有效溝通鼓舞員工之間客服困難勝利完成任務的士氣。

1.2 空中管制人為因素成因分析

(1)環境影響，包括工作環境和天氣環境，實驗證明，員工在好環境中工作會極大地增加工作效率，反之，效率就會降低，甚至導致事故的發生；天氣環境更能直接影響空管中人為因素的發生，比如在突遇大風、冰凍、雷雨閃電時，都會直接影響飛行員的判斷力。(2)人際關系，包括家庭成員之間的人際關系和單位員工之間的人際關系，人際關系的好壞直接影響空管人員的工作心情和精神狀態。(3)工作態度，空管人員過于自信，工作態度不端正，遇事存在僥幸心理，疏忽大意違規操作，缺乏應有的責任心等都是人為因素發生的隱患。(4)空管人員自身專業技能，遇到緊急情況時心理素質，對突發事件的判斷能力，工作中的抗壓能力等都是人為因素的成因所在。

2 空中交通管制人為因素的控制策略

2.1 增強空管人員的安全意識,規范操作流程

在對空管人員進行管理培訓時，一定要讓空管工作人員在思想上增強安全意識，重視工作中出現的問題。在具體管制操作過程中，嚴格按照相應的規章制度，采取先進的操作技術，科學合理的安排工作。

2.2 增強對空管人員的培訓教育,提高空中認知技能

空管人員大多還是通過后天培養來提高自身的能力，專業的有針對性的培訓教育可以使空管人員養成良好的心理素質，提高承受挫折能力，熟練掌握各種專業技能，準確認知空中飛行中發生的突發事件。只有空管人員自身的能力足夠強，才能在遇到問題時保持高度清醒，以便在工作中不出差錯，更出色地完成各項工作。

2.3 增強空管人員之間的團隊合作,確保有效溝通

空管工作作為航空工作系統的重要部分，一般是要利用有先進技術的團隊協作共同參與技術探討，集體努力來實現操作。在實際工作中為了保證空管工作能夠順利進行，一定要保障各個崗位工作人員的團結合作，有效溝通，才能促使空管工作的高效運行，減少空管人員的工作負擔。

2.4 制定獎懲計劃,科學獎懲員工

制定獎懲計劃對優秀人員進行獎勵，對后進人員進行處罰，使空管人員的高風險勞動投入和經濟收入相協調，有效的激發工作人員的工作熱情。從而建立空管人員的職業使命感和責任感。建立科學合理的獎懲機制，不僅可以有效的提升員工的工作興趣，而且可以極大的減少工作過程中的一些差錯以及問題，有效的提升空管人員的工作效率。

3 結語

總的來講，人為因素是影響空中交通管理的重要因素，要想避免在空管工作中由于人為因素所導致的不安全事件的發生，空管人員就應該努力積累豐富的工作經驗、增強專業技術能力、培養過硬的心理素質、保持積極端正的工作態度，并以良好的精神狀態去面對工作，把人為因素在空管安全中的影響減小到最低程度，持續保證空管安全。

參考文獻:

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