領(lǐng)導(dǎo)干部提高應(yīng)對(duì)“微博問政”的能力

張健

當(dāng)今世界更多的人們開始關(guān)注微博。越來越多的人也關(guān)注探討領(lǐng)導(dǎo)干部如何提高應(yīng)對(duì)微博問政的能力。

一、微博與微博問政

1、微博，是“微型博客”的簡(jiǎn)稱，是一種由博客演變而來的網(wǎng)絡(luò)新媒體，用戶可以用不同的客戶端、移動(dòng)通訊設(shè)備登錄微博網(wǎng)站，隨時(shí)隨地發(fā)送每條通常在140字之內(nèi)的即時(shí)短信息。

2、微博問政，是網(wǎng)絡(luò)問政中的一種表現(xiàn)形式，網(wǎng)絡(luò)問政即指不按傳統(tǒng)的親臨現(xiàn)場(chǎng)，而通過網(wǎng)絡(luò)工具，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行參政及處理政務(wù)。

微博的特點(diǎn)：

1、用微博發(fā)布信息的門檻低

首先，微博用戶注冊(cè)簡(jiǎn)單，可使用電腦網(wǎng)上注冊(cè)，也可使用手機(jī)號(hào)發(fā)送短信注冊(cè)，無論那種方法都很方便快捷。其次，微博的內(nèi)容編輯簡(jiǎn)單，每條不能超過140個(gè)字符，可以三言兩語，現(xiàn)場(chǎng)記錄、也可以發(fā)發(fā)感慨，更可以添加圖片和視頻。

2、用微博可以隨時(shí)隨地發(fā)布信息

微博可以通過互聯(lián)網(wǎng)、MSN 、客戶端發(fā)布，更可以通過手機(jī)發(fā)布，手機(jī)的隨身性使得隨時(shí)隨地將所想、所拍、所錄的信息第一時(shí)間更新到微博上去，成為可能。

3、微博信息傳播的方式為裂變傳播

微博上信息的傳播路徑有兩種：一種為“粉絲路徑”；第二種為“轉(zhuǎn)發(fā)路徑”。微博這些獨(dú)有的優(yōu)點(diǎn)吸引著廣大網(wǎng)民，黨政機(jī)構(gòu)和官員開博已然成為一種趨勢(shì)，最新數(shù)據(jù)顯示，僅新浪微博中，已開通并認(rèn)證的官員實(shí)名微博就有1300多人，代表政府機(jī)構(gòu)的微博也達(dá)2000余家。

二、微博問政的必要性與重要性

政府機(jī)構(gòu)開通官方微博的最大意義在于走進(jìn)群眾，最大好處是匯聚民智，最大作用是為民服務(wù)，最大變化是改善官民關(guān)系。

1、微博成為官方發(fā)聲的新選擇

即時(shí)發(fā)布自己管轄范圍內(nèi)老百姓關(guān)心的信息成為官方微博的一大功能。政府微博以其信息發(fā)布的權(quán)威性、便捷性、實(shí)效性和信息的綜合性、互動(dòng)性的特點(diǎn)，亮點(diǎn)頻現(xiàn)，優(yōu)勢(shì)凸顯，已經(jīng)成為政府發(fā)聲的新選擇。

2、微博成為暢通民意表達(dá)的新渠道

微博把百姓、社會(huì)名人甚至機(jī)構(gòu)，都拉到了同一發(fā)言平臺(tái)上，從一定程度上講，微博拓展了民眾表達(dá)權(quán)，正成為群眾表達(dá)訴求的新渠道。領(lǐng)導(dǎo)干部開微博，直面廣大網(wǎng)民，傾聽群眾呼聲，聽取群眾意見，回應(yīng)百姓疑問，滿足了群眾依法表達(dá)訴求的需要。

3、微博成為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的新方式

創(chuàng)新社會(huì)管理被中央提上工作日程，網(wǎng)絡(luò)問政則是提高社會(huì)管理科學(xué)化水平的好方式。中央在部署加強(qiáng)社會(huì)管理時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新。

4、微博成為群眾監(jiān)督的新平臺(tái)

一方面，領(lǐng)導(dǎo)干部開通微博開啟了接受群眾監(jiān)督的新通道。微博的開放性和互動(dòng)性，意味著開通微博的領(lǐng)導(dǎo)干部將要接受更多群眾的全方位監(jiān)督。這對(duì)于我們進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、樹立良好形象將是一種新的觸動(dòng)。另一方面，微博更為公共監(jiān)督提供了新途徑。

5、微博成為干群互動(dòng)的新載體

官員微博加強(qiáng)了官員與民眾的良性互動(dòng)，政情信息得以公開，民眾也能參與到解決具體問題中，起到了促進(jìn)官為民辦實(shí)事的作用。微博干群良性互動(dòng)案例正日漸增多。基于以上原因，有人說，微博使廣大領(lǐng)導(dǎo)干部由網(wǎng)絡(luò)問政開始走向網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政，微博成為互動(dòng)式執(zhí)政新平臺(tái)。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部如何應(yīng)對(duì)微博問政

（一）領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)微博問政的現(xiàn)狀

一是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)微博了解過少。微博畢竟是新生事物，微博問政更是從未有過的執(zhí)政方式。二是目前的黨政機(jī)構(gòu)和官員微博，發(fā)揮更多的還是信息發(fā)布平臺(tái)作用，而在與網(wǎng)友互動(dòng)及解決具體問題方面，還做得不夠。三是開設(shè)微博的黨政機(jī)構(gòu)和官員在整個(gè)黨政機(jī)構(gòu)和官員中占的比例還是太小，地域分布和行業(yè)分布又極不平衡。四是一些官方微博特別是部門微博難免摻雜著些官話、套話。

（二）領(lǐng)導(dǎo)干部提高應(yīng)對(duì)微博問政能力的途徑

一是調(diào)整心態(tài)、準(zhǔn)確定位

1、調(diào)整心態(tài)，平等地對(duì)待每個(gè)博友

我們領(lǐng)導(dǎo)干部要改變以權(quán)為本、精英意識(shí)等觀念，放下自己的官架子，與博友進(jìn)行平等交流溝通，以平等的心態(tài)面對(duì)每個(gè)ID，并正確對(duì)待批評(píng)和贊賞。

2、處理好網(wǎng)民身份和公職身份的關(guān)系

要準(zhǔn)確把握好個(gè)人的網(wǎng)民身份和自己所代表的公職身份之間的關(guān)系，要避免發(fā)布與自身身份存在價(jià)值觀和公權(quán)職能相沖突的個(gè)性化觀點(diǎn)。

3、尊重網(wǎng)友言論自由，不要輕易關(guān)閉微博的評(píng)論功能

官方微博要直面批評(píng)，坦誠(chéng)地接受各種意見。所以，一般情況下不要關(guān)閉評(píng)論功能，否則就容易給網(wǎng)民造成不好的印象。

4、不要組織工作人員進(jìn)行一邊倒的正面評(píng)論

微博是有別于體制內(nèi)媒體的另一個(gè)輿論場(chǎng)，在這里指望用某種既定的口徑來自我響應(yīng)或自我炒作，逃不過網(wǎng)民雪亮的眼睛，而只會(huì)激起網(wǎng)民的反感。

二是加強(qiáng)管理，注重交流

1、要定期更新微博內(nèi)容。必須不定時(shí)更新微博內(nèi)容，及時(shí)查看并回復(fù)博友留言。

2、操作要謹(jǐn)慎。微博使用是一種透明化行為，微博的“關(guān)注”和訪問都會(huì)留下痕跡。所以，黨政機(jī)構(gòu)與官員微博加粉絲、加關(guān)注，需要考慮公共形象。

3、加強(qiáng)微博的日常維護(hù)。在黨政機(jī)構(gòu)和官員微博中，如果出現(xiàn)商業(yè)廣告的跟帖，以及含有色情、暴力等違法內(nèi)容的跟帖，要及時(shí)刪除。

4、提升與網(wǎng)友溝通的技巧。我們要經(jīng)常與脖友交流，用自己的一片真情去換來網(wǎng)民的真知灼見。

三是正確處理網(wǎng)民的訴求

1、要慎重處理網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的訴求。很多網(wǎng)民利用黨政機(jī)關(guān)和官員微博這一平臺(tái)，表達(dá)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中具體問題的訴求，這一點(diǎn)類似于上訪。但微博不可能取代信訪。

2、積極面對(duì)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)。網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)是目前網(wǎng)民熱衷于采取的一種舉報(bào)方式，也是媒體輿論監(jiān)督的延伸和補(bǔ)充，對(duì)于黨政機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊貪污腐化和不正之風(fēng)有一定的促進(jìn)作用。

3、在突發(fā)事件中用好微博。在突發(fā)事件中，微博已經(jīng)逐漸成為了輿論傳播的中心，其裂變式的傳播往往給黨政機(jī)關(guān)在處理突發(fā)事件時(shí)帶來了巨大沖擊。

四是注重網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)

首先，我們只有經(jīng)常對(duì)照職責(zé)，捋一捋網(wǎng)絡(luò)民意，狠抓落實(shí)、善抓落實(shí)，才能充分發(fā)揮微博“四兩撥千斤”的大功效。

其次，微博畢竟只是一種溝通渠道的補(bǔ)充，是執(zhí)政方式的一種新選擇，并不能完全代替下基層，不能完全替代傳統(tǒng)執(zhí)政手段。政府官員除了通過微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解民意之外，還不要忘記走下網(wǎng)絡(luò)，多下基層，多在生活中聽真話、摸實(shí)情，切實(shí)為老百姓解決實(shí)際問題。

五是領(lǐng)導(dǎo)干部要有駕馭網(wǎng)絡(luò)輿論的能力

網(wǎng)絡(luò)媒體雖然還沒有完全取代傳統(tǒng)媒體的主體地位，但網(wǎng)絡(luò)輿論形成的速度、廣泛性是傳統(tǒng)輿論不可比擬的，由網(wǎng)絡(luò)輿論引發(fā)的公共事件影響到政府行為決策的事情屢見不鮮。作為信息時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)干部，要善于駕馭網(wǎng)絡(luò)輿論，懂得利用正確的輿論宣傳造勢(shì)推動(dòng)事物朝著正確的方向發(fā)展，規(guī)避錯(cuò)誤甚至反動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)輿論帶來的不利影響。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)微博問政所需要注意的問題

1、角色定位：在官員微博中，角色定位則是一個(gè)難題。談工作，還是談生活？微博中的官員往往不得不面臨職務(wù)角色與個(gè)人身份轉(zhuǎn)換的糾結(jié)，以及官員與普通民眾話語表達(dá)空間、自由度的差異，一時(shí)間很難收放自如。微博平臺(tái)草根化的話語環(huán)境，導(dǎo)致了對(duì)話語表達(dá)方式的特殊要求，“官話”在這里顯得格格不入，“假大空”更徒增

笑柄。

2、“微博問政”要注意情緒化和偏激化表達(dá)問題。微博因其表達(dá)平臺(tái)的自由性、信息發(fā)布的簡(jiǎn)短性，使得民眾表達(dá)更為直接，反映的情緒更為外露。激烈的言論甚至“網(wǎng)絡(luò)謠言”的散布，會(huì)對(duì)官民關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響。“沉默的大多數(shù)”可能導(dǎo)致真實(shí)民意被忽略；言辭激烈的“少數(shù)民意”可能被放大；可能形成的虛假民意等等。

3、微博畢竟只是一種溝通渠道的補(bǔ)充，不能完全代替下基層。政府官員除了在微博上了解民意之外，不能忘記還要走下網(wǎng)絡(luò)，多下基層，多在生活中聽真話、摸實(shí)情，切實(shí)為老百姓解決問題。只有這樣，才能讓官博切實(shí)發(fā)揮它的應(yīng)有作用，走得更遠(yuǎn)。