解決“群眾辦事難”

張平　陳水龍

“平時一年到頭在外打工，只有春節才能回家。我抱著試一試的想法到武穴市人社局，沒想到值班人員這樣熱情地幫我把事情解決了。”1月27日，武穴市大法寺崇山村南山凹垸小伙子涂志軍在武穴市人社局群眾接待中心高興地說道。

新年以來，武穴市紀委派駐人社局紀檢組搭建創新平臺，極大地提高了服務群眾水平，有效解決“群眾辦事難”。

創新監督載體，變經常抓為天天抓。該局投資3萬余元在一樓大廳設立了群眾辦事疑難問題接待中心，出臺了《群眾辦事難接待中心巡查實施辦法》，負責接待前來辦事群眾，接受群眾投訴，解答疑難政策，督辦科室未辦事項，牽頭研究解決疑難問題。每天安排一名班子成員帶領兩名中層干部在接待中心值班。截至目前，接待中心共受理群眾投訴26件次，解決疑難問題43件次。

創新監督機制，變單一抓為全員抓。該局對群眾辦事未辦事項實行登記制度。接待中心值班人員不定期到科室核實未辦事項登記和處置情況，同時研究跟蹤督辦，對沒有依規進行未辦事項登記的科室，查處屬實后嚴肅追責。

創新監督運用，變事后抓為事前抓。針對在巡查中發現或群眾舉報的違紀違規人員，該局紀檢監察室隨即進行調查，情況屬實，向其所在黨支部下達《違規違紀問題處置通知書》。同時在人社QQ工作群、微信群同步通報，讓廣大干部職工引以為戒。并且依據處置通知書的存根，對干部職工違規違紀情況進行定量定性評估，與評優評先結合起來。目前，已通報工作人員違規違紀行為19人次。

群眾辦事疑難問題接待中心以及相互監督機制的運行，辦事效率提高了，工作作風轉變了，有效解決了少數工作人員飯不吃、禮不收、事不辦、不作為、不擔當的問題。