高校圖書館讀者服務(wù)研究

◎柯枚

高校圖書館讀者服務(wù)研究

◎柯枚

在當(dāng)今信息化時(shí)代，每所高校都設(shè)有自己的圖書館，而現(xiàn)代化的圖書館所必備的是以人為本的良好服務(wù)和以高科技為依托的信息共享，這就要求圖書館的管理和創(chuàng)新緊密結(jié)合，不僅要科技創(chuàng)新，更要服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)人性化的特點(diǎn)。

服務(wù)與科技創(chuàng)新 人性化 信息化服務(wù)

目前，大學(xué)普遍將圖書館普及化，這無(wú)疑為同學(xué)們提供了最舒適、自由的學(xué)習(xí)環(huán)境，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，有助于學(xué)生們?cè)谌粘W(xué)習(xí)中形成良好的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。因此，圖書館可稱為現(xiàn)代化教育必不可少的土壤，為了使這片土壤更加肥沃，就必須進(jìn)行創(chuàng)新，不僅要在圖書館服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新，更要從本質(zhì)上進(jìn)行創(chuàng)新，突破舊有的圖書館管理形式，使圖書館更加開放，更加自由。這就需要圖書館以人為本，切實(shí)觀察和聽取學(xué)生們的需求，盡量迅速落實(shí)，形成一種圖書館與讀書者互相尊重、傾聽與理解的氛圍。此外，圖書館還應(yīng)當(dāng)“以人為本”，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的服務(wù)價(jià)值，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、管理理念的創(chuàng)新

隨著時(shí)代的變化，社會(huì)的發(fā)展，人際關(guān)系與社會(huì)結(jié)構(gòu)都發(fā)生了巨大的變化，高校圖書館為了適應(yīng)這一變化，就要進(jìn)行管理層面的創(chuàng)新。管理人員需要積極地對(duì)圖書館的舊有管理形式進(jìn)行創(chuàng)新，爭(zhēng)取與世界接軌，學(xué)習(xí)世界尖端的圖書館管理模式，但是需要結(jié)合我國(guó)當(dāng)下圖書館發(fā)展?fàn)顩r，不可盲目引進(jìn)而不與實(shí)際結(jié)合。

（一）設(shè)立圖書館激勵(lì)機(jī)制。圖書館激勵(lì)機(jī)制有助于充分調(diào)動(dòng)圖書館工作人員的工作積極性，這一機(jī)制的開設(shè)有助于使圖書館工作人員積極做好本職工作的同時(shí)提高其服務(wù)態(tài)度，形成和諧的圖書館氛圍。

（二）管理人員需要引進(jìn)新技術(shù)。使圖書館館藏得到更好的保護(hù)與保養(yǎng)，避免書的磨損與受潮等損壞。

（三）設(shè)立懲戒措施。借出的圖書若有損壞，則應(yīng)使借書者做相應(yīng)賠償，借書時(shí)采取實(shí)名制、珍惜館藏不出借等措施，減少書目的缺失與損壞，以半強(qiáng)制措施提高人們的自覺性。

（四）引進(jìn)先進(jìn)科技。實(shí)現(xiàn)借書、還書、管理、統(tǒng)計(jì)、維護(hù)的自動(dòng)化。利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行科技化管理，使讀者可以進(jìn)行網(wǎng)上查詢、預(yù)借、辦理等各種業(yè)務(wù)，結(jié)合當(dāng)下實(shí)際，實(shí)現(xiàn)微信、網(wǎng)站的訂閱信息等。通過(guò)這些途徑對(duì)傳統(tǒng)圖書館管理模式進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化圖書館管理。

二、提升服務(wù)態(tài)度，切實(shí)做到“以人為本”

（一）提升圖書館工作人員的總體素質(zhì)，施行微笑化服務(wù)。現(xiàn)代化圖書館的工作人員本身需要有良好的素養(yǎng)，要有耐心和愛心，所有的工作人員必須保持“以人為本”的工作態(tài)度。在圖書館官方網(wǎng)站上可以設(shè)立讀者對(duì)工作人員的評(píng)分機(jī)制，從側(cè)面提升工作人員的服務(wù)態(tài)度。

（二）注重細(xì)節(jié)，做全方位為讀者服務(wù)的現(xiàn)代化圖書館。在圖書館中，應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)地設(shè)立相關(guān)設(shè)備與場(chǎng)所，例如飲水機(jī)、咖啡機(jī)、無(wú)線網(wǎng)、手機(jī)電腦充電處、用餐處等，使讀者能夠方便地使用他們所需要的設(shè)備。

三、盡量豐富館藏，多采用收藏價(jià)值高的書籍

一所圖書館擁有豐富的館藏，不僅是學(xué)生、讀者的幸福，更是國(guó)家的驕傲，因此當(dāng)代圖書館要做到：不可忘本，面向世界。使館藏貫穿古今中外，開闊學(xué)生的眼界與胸襟。在圖書館大量收藏實(shí)體書的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電子書的共享，不方便到圖書館讀書的讀者可以低價(jià)買入電子書，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)提升自身技術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)，設(shè)立掃描部門對(duì)圖書進(jìn)行掃描，以PDF格式展現(xiàn)給讀者，盡量還原實(shí)體書本的原貌，在提升讀者讀書體驗(yàn)的同時(shí)方便保存。

圖書館應(yīng)當(dāng)建立信息庫(kù)，將掃描版電子書按照?qǐng)D書排列順序保存至信息庫(kù)中，這樣一來(lái)既可以給讀者帶來(lái)便利，更可以有效保存圖書，減少因圖書損壞丟失帶來(lái)的損失，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。

四、對(duì)圖書做更詳細(xì)的管理分類

圖書館中書目繁多，容易造成圖書難找、找不到的狀況，不僅影響讀者的閱讀體驗(yàn)和心情，而且浪費(fèi)了讀者的時(shí)間。對(duì)圖書做詳細(xì)的分類則可以使讀者一目了然，能夠在圖書館中順利找到目標(biāo)書籍。圖書館官方網(wǎng)站做細(xì)致的分類，建立高效的檢索渠道，使學(xué)生能夠迅速查詢書籍，實(shí)現(xiàn)高效化。此外，利用微信等當(dāng)下廣泛利用的軟件進(jìn)行圖書檢索，讀者無(wú)需到圖書館便可以查找圖書館館藏中是否有自己的目標(biāo)書籍，并且可以查看目標(biāo)書籍的出借狀態(tài)，如果讀者的目標(biāo)書籍出借，則可以避免讀者浪費(fèi)時(shí)間，實(shí)行高效化的管理。最后，在網(wǎng)站或者微信等大眾常用軟件中設(shè)立圖書預(yù)約渠道，讀者如果想借書，就可以進(jìn)行實(shí)名預(yù)約，依次等候，這樣既可以高效管理圖書，又可以減少對(duì)讀者時(shí)間的浪費(fèi)，有利于實(shí)現(xiàn)高效化、現(xiàn)代化圖書館管理。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高效的現(xiàn)代化圖書館離不開“以人為本”，必須用良好的服務(wù)態(tài)度為讀者服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，提供全方位的服務(wù)。此外，要注重管理形式和科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新，高度利用信息化時(shí)代為讀者提供高效服務(wù)。

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[4]李曉玲，蔣潤(rùn)秋.關(guān)于圖書館人本管理中滲透“和諧”文化的思考[J].圖書館，2006（01）.

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（責(zé)任編輯 葛星星）

柯枚，女，本科，南通職業(yè)大學(xué)圖書館，館員，研究方向：高校圖書館讀者服務(wù)）