制造業服務化動力與路徑分析

周佳盛

摘 要：20世紀60年代以來，許多發達國家的經濟重心表現出從制造業轉向服務業的趨勢，企業逐漸將核心業務轉向服務業，以降低風險和成本，獲得高附加值和超額利潤。同時，我國第三產業發展迅速，也在逐漸走向產業轉型和升級。因此基于經濟全球化的背景，以微笑曲線為基礎，探究了制造業服務化的內涵以及制造業服務化的具體路徑。

關鍵詞：制造業服務化；微笑曲線；產業鏈

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.02.024

0 引言

20世紀60年代以來，許多發達國家的經濟重心表現出從制造業轉向服務業的趨勢，傳統的制造商不再滿足于簡單的生產制造所帶來的利潤，不再追求低成本導向從而降低商品價格用以獲得更多的客戶群體，而是逐漸將核心業務轉向服務業以降低風險和成本獲得高附加值和超額利潤。因此，制造業與服務業呈現出互相融合的景象，在產業鏈上游及下游擴大服務內容，專業的分工也使得企業的服務化趨勢日漸深化。

近年來，我國第三產業發展迅速，甚至超過第二產業，增速強勁，整體占國內生產總值的比重越來越大，表明我國也在逐漸走向產業轉型和升級。在此過程中，制造業的服務化能夠幫助更好地實現產業升級，為市場提供高附加值的產品或服務。制造業服務化是經濟向服務業轉型的必經階段，符合經濟長期發展的戰略，適合于我國國情，更適用于全球范圍內的經濟體。

本文基于經濟全球化的背景，以微笑曲線為基礎，探究了制造業服務化的內涵以及制造業服務化的具體路徑。以IBM、可口可樂等公司為例，探索適合于企業的服務化道路，為未來的制造業服務化路徑提供思路。

1 制造業服務化的內涵

1.1 制造業服務化的定義

制造業服務化有兩個層次，其一是制造業企業對內部效率的要求逐步升高，其重要性已經超越傳統的決定因素，其二是市場對于產品的要求也在逐步升高，提高了生產的復雜性。制造業服務化隸屬于“功能經濟”，相對于“傳統經濟”來講，制造業服務化實現了經濟體系本質的轉換?！皞鹘y經濟”更加側重于“買方愿意付出的價格”，而“功能經濟”更側重于為顧客提供的價值，同時依托于產品，與其功能單位數量緊密相關。廣義上來說，制造業服務化是產業鏈的延伸，在其轉化過程中，不斷沿著“微笑曲線”的上下游進行移動?！拔⑿η€”將產業鏈分為上、中、下游三個部分，是反映附加值與產業鏈各環節之間關系的曲線。其中服務具有的附加值較高，內容包括上游的創新研發、咨詢、設計等，同時也包括下游的營銷、售后服務等。

1.2 制造業服務化的內涵

制造業服務化的內涵包括兩個方面，一方面是“制造業投入的服務化”，另一方面是“制造業產出”的服務化?！爸圃鞓I投入的服務化”意味著在產品投入生產之前，所要解決的一系列問題和工作，主要包括產品的設計、政府企業等發展戰略的咨詢服務、新產品的研發等；“制造業產出的服務化”指的是在產品投入生產以后，企業依托于產品為消費者提供額外的增值服務，即“產品-服務包”，增加產品的附加價值，目的是維護客戶關系，獲取長期的合作利益，其內容主要包括產品的營銷、售后服務、安裝和實施服務、物流服務等。因此，結合“微笑曲線理論”，制造業服務化意味著向曲線兩端所有環節的服務化，而不僅僅局限于投入或產出的服務化。隨著經濟和技術的發展，“微笑曲線”也處于不斷的變化和發展之中，因此服務的形式和內涵更加豐富，從而也在不斷充實制造業服務化的含義。

2 制造業服務化的動力

2.1 產業鏈價值重心轉移

在如今的產業價值鏈上，生產制造環節創造價值的能力已經十分有限，而隨著服務環節在價值鏈中的比重日益增大，其創造的利潤也遠遠優于生產環節，最引人關注的是隨著知識和技術的轉移。在全球產業發展的浪潮中，產業鏈價值重心的轉移已經成為開發產業鏈價值最重要的方法。“微笑曲線”可以充分詮釋價值重心轉移在產業鏈上的具體表現。以制造業為例，其生產加工環節在整體產業鏈中所能創造的價值是最少的。反而其上下游產業如研發、設計、營銷等涉及服務的領域則能創造更多的附加價值。除此之外，因為生產制造環節的科技含量一般較低，難度較小，所以更容易被學習和復制因此難以形成核心競爭力。而服務環節所具有更加復雜而且不斷變化的特點，因此形成產業鏈重心轉移，逐漸以服務為中心的趨勢。而這也會形成一種良性循環，促使企業在服務領域投入更多從而加大產業鏈上的優勢，最終大幅度增強企業競爭力。

2.2 競爭關系的促進

企業的競爭力來自于產業鏈的競爭力，因此服務環節的競爭力也就成為了企業競爭力的主要因素。由于服務環節在產業鏈中具有的特殊地位和重要性，對于服務環節的把控也就變成了對于整個產業鏈的把控。依據發達國家在產業鏈上發展的經驗，要想掌握整條產業鏈，必須依賴于服務環節，而掌握高端環節的同時也就掌握了產業鏈上的價值。對于生產環節來說，因為其產業回報率很低，并且在過程中會產生高損耗、高污染。因此，生產環節在整個產業鏈上是最難創造利潤的。在對于產業鏈競爭實力要求越來越高的大背景下，生產制造企業的產業價值中心向服務領域轉移是他們實現自我提升，企業發展，獲取價值的最為有效的方法。

3 制造業服務化的路徑

3.1 下游產業鏈服務化

下游產業鏈的服務化主要是通過品牌管理、客戶關系管理、售后服務等環節，增強企業在產業鏈下游的介入程度。下游產業鏈的服務化仍然以產品為中心，為消費者提供“產品-服務包”。與其他服務化路徑相比，下游產業鏈的服務化難度較低，做需要的資源較少，對于組織變革的要求也相對較低，可操作性較強。一般來說，傳統的制造企業更適合于選擇下游產業鏈服務化的方式，從而能夠提高產品附加值，并且降低企業革新的風險。以海爾公司為例，其以家電制造為核心業務，同時為消費者提供周到的售后服務，專注于提升消費者的購物體驗，使其精益求精的品牌形象深入人心，為維持更加長久的客戶關系打下了堅實的基礎。

3.2 上游產業鏈服務化

相比下游產業鏈的服務化，上游產業鏈的服務化難度相對較大。上游產業鏈的服務化主要包括產品的設計、研發、規劃等環節。通過上游產業鏈的服務化，企業可以提高核心競爭力，突破市場現有產品技術的局限，開拓新的領域并可能獲得超額利潤。一般來說，企業的研發水平往往決定了其發展的可持續性，研發費用不足銷售收入3%時，企業會因為缺乏后勁而難以生存；研發費用在3%-5%之間時，企業雖然可以存活，但是由于創新能力的限制，很難平穩度過經濟危機等情況；只有在企業的研發投入在5%以上時，企業才有可能維持在市場的競爭地位。因此，一個企業如果想維持市場地位，保持發展的穩定性，需要不斷加大研發的投入。上游產業鏈不僅僅體現在研發能力上，企業規劃、戰略等也可以成為提供咨詢服務的環節，并轉化為企業的核心業務。上游產業鏈的服務化更適合于研發實力較強、資金較為充足，但是缺乏市場經驗的企業，可以為以后實行下游產業鏈的服務化打好基礎。

3.3 上下游產業鏈服務化

上下游產業鏈的服務化是指服務化路徑同時向兩側延伸，即在上游增加研發投入，增強企業軟實力，在下游提升服務品質，為消費者提供優質的“產品-服務包”。上下游產業鏈的服務化融合了前文所提到的兩種路徑，服務化的難度更大，對企業的要求更嚴格，但仍然涉及生產環節，依托于產品進行技術服務等。上下游產業鏈的服務化是較為徹底的服務化路徑，對于企業發展戰略、企業的組織結構、運營模式等的變革是相對較大的，因此面臨的風險也較高，這種服務化處于產業升級的高級階段。目前，按照此路徑進行服務化的公司包括IBM、飛利浦、GE等公司，其共同點是公司規模較大，科研能力較強，擁有成熟的經營和服務體系，對于相關領域的話語權較大。

3.4 完全服務化

完全服務化即完全去制造化，指的是企業在經營過程中完全擺脫生產制造環節，只從事附加值較高的上游和下游的服務環節。實現完全去制造化的公司是已經掌握了市場上的核心技術，發實力強勁，并充分了解市場需求和消費者心理的公司，在設計及營銷領域擁有豐富的經驗，并且對制造環節的要求較低。以可口可樂為例，其產品設計、企業戰略規劃、產品的營銷、客戶關系管理等環節均由可口可樂公司獨立完成，其生產環節和貨運環節完全外包給其他公司，自始至終沒有屬于自己的工廠負責生產，依托于強大的品牌歷史、強勢的品牌文化以及成熟穩定的市場需求，可口可樂始終站在價值鏈的中心。

4 制造業服務化的要求

4.1 創新能力

對于制造企業來說，想要真正實現服務化需要從根本上提升企業的創新實力。因此，企業需要緊跟市場的發展趨勢，不斷實現技術革新，引領市場的發展方向。這也意味著企業需要有強大的研發團隊，雄厚的資金實力，正確的戰略規劃等，幫助其保持市場的領先地位，并不易被對手模仿。對于科研實力強勁的小公司來說，可以考慮融資等手段解決資金短缺的問題，對于資金實力雄厚的大企業同樣可以考慮收購有發展前景的小公司，來完善自己的業務領域。

4.2 客戶管理和品牌影響力

企業想要獲取和維持長期的客戶關系，需要對客戶的類型進行區分，對客戶的購買數據或行為進行分析，并以優質的服務提升顧客的滿意度和顧客體驗，因此，企業需要通過系統的客戶管理來有針對性地解決這些問題。與此同時，品牌的影響力也決定了消費者對于產品的態度，優秀的品牌會幫助消費者改變其行為習慣，使其對品牌產生心理依戀企業的品牌影響力會更好地幫助企業實現下游產業鏈的服務化。

參考文獻

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