社會熱點事件中的網(wǎng)絡(luò)評論分析
——以“羅一笑事件”為例

文/張簫月

第一章 網(wǎng)絡(luò)評論在事件中的總體表現(xiàn)

第1節(jié) 網(wǎng)絡(luò)評論是輿情的風(fēng)向標(biāo)

1.針對事件做連續(xù)動態(tài)的評論

全民互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使社會熱點新聞事件層出不窮，媒體已不再局限于作為傳播信息的媒介，也成為公眾了解社會熱點事件的來龍去脈的主要渠道。媒體的立場和觀點在傳播過程中潛移默化地影響受眾，形成媒體對受眾關(guān)于事件的輿論引導(dǎo)。“羅一笑事件”因驚人的反轉(zhuǎn)成為大眾關(guān)注焦點，社會輿論持高不下。隨著網(wǎng)民的關(guān)注度飆升，網(wǎng)絡(luò)上紛紛發(fā)表對該事件的評論，人民日報發(fā)表《真相，你也給我站住！》、搜狐教育發(fā)表評論《我只相信我看到的“真相——”羅一笑事件之我見》等文以客觀及時的評論引導(dǎo)受眾對事件的正確認(rèn)識。

2.接近真相的評論反轉(zhuǎn)輿論

在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上，網(wǎng)絡(luò)受眾通常會用論壇跟帖、發(fā)表微博等方式對社會熱點進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)圍觀，其本質(zhì)是一種新興的社會輿論形式。社會輿論也隨著開放交互的網(wǎng)絡(luò)評論而變化，不管是媒體或社會權(quán)威人士，還是普通網(wǎng)民，都能影響社會輿論的走向。在“羅一笑事件”中，社會輿論的反轉(zhuǎn)有兩次：第一次是經(jīng)過網(wǎng)友的爆料和相關(guān)單位的證明，使溫情感人的救女故事變成欺騙大眾感情的手段，急轉(zhuǎn)直下的事態(tài)發(fā)酵了社會輿論。第二次是經(jīng)過微信公眾號“深圳客”轉(zhuǎn)載鄧飛的文章，客觀還原了事件的前因后果，改變了社會輿論的傳播路徑。對于社會熱點事件的處理，有責(zé)任感的媒體有義務(wù)用權(quán)威性的評論引導(dǎo)社會輿論，將網(wǎng)民盲目和不合理的輿論方向轉(zhuǎn)向客觀和理性，這也是具備開放、交互特性的網(wǎng)絡(luò)評論能夠成為合理控制社會輿情的方式之一。

第2節(jié) 網(wǎng)絡(luò)評論在事件中的角色轉(zhuǎn)變

1.議論是非的“旁觀者”角色

自“羅一笑事件”出現(xiàn)在公眾視野后，便一直備受網(wǎng)民關(guān)注。微信公眾號“深圳客”在事件發(fā)展的過程中截取了三個時間點以客觀的立場發(fā)表了三篇文章，該行為是網(wǎng)絡(luò)媒體的一個縮影，媒體的社會形象和職業(yè)操守都要求其客觀理性的進(jìn)行新聞評論。而廣大網(wǎng)民對待該事件的出發(fā)點不同，所以對于此事件的網(wǎng)民評論也各不相同。有的網(wǎng)民持理解態(tài)度，而有的網(wǎng)民持批判態(tài)度，網(wǎng)民都以旁觀者的身份自居對整個事件進(jìn)行評頭論足。

2.網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵的“推動者”角色

當(dāng)新聞事件涉及到多數(shù)人的利益時，網(wǎng)絡(luò)媒體憑借其匿名優(yōu)勢相較于傳統(tǒng)媒體能發(fā)揮更大的作用，即使是某一個人的評論也能真實的為大眾發(fā)聲。例如“羅一笑事件”中，一名深圳醫(yī)生的聊天截圖流傳、深圳市兒童醫(yī)院曬出費用清單、羅爾的財產(chǎn)狀況被曝出等情節(jié)，引起了無數(shù)網(wǎng)民的激憤并再度引發(fā)輿論。在網(wǎng)絡(luò)時代，私人信息的受保護(hù)程度低，信息的快速傳播和開放性的新聞評論往往能夠使觸及社會道德的新聞事件迅速成為全國關(guān)注的焦點，因此網(wǎng)絡(luò)評論常常充當(dāng)事態(tài)發(fā)展和輿情發(fā)酵的“推動者”角色。

3.還原事實的“把關(guān)人”角色

網(wǎng)絡(luò)評論的開放化和多元化，使網(wǎng)民可以匿名對社會熱點事件進(jìn)行質(zhì)疑，網(wǎng)民面對網(wǎng)絡(luò)評論的大潮流能夠不盲從、有選擇性的認(rèn)同都體現(xiàn)著公眾參與媒介素養(yǎng)的提高，而媒體評論的懷疑態(tài)度和質(zhì)疑能力都給社會熱點事件注入了更多理性思考價值。媒體對于公共事件報道評論在受眾接收新聞的過程中扮演著“把關(guān)人”身份。因缺乏對事件真相的了解，每個網(wǎng)民評論的出發(fā)點都僅僅是某一個面，這樣產(chǎn)生出來的評論和推理都可能是不準(zhǔn)確的，導(dǎo)致觀點和信息相互撕扯的局面。作為媒體，在輿情不斷發(fā)酵的時間里，首要任務(wù)就是將事件的真相還原。

第二章 網(wǎng)絡(luò)評論在社會熱點事件中的作用機制

第1節(jié) 剖析事件，引發(fā)輿情

網(wǎng)絡(luò)上借助議程設(shè)置的方式對社會熱點事件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)新聞評論，有助于大眾對事件的來龍去脈進(jìn)行了解，遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的肆意流傳。在客觀還原事件方面，媒體的網(wǎng)絡(luò)評論影響不容小覷，尤其是有權(quán)威的資深媒體和有傳播力的網(wǎng)絡(luò)平臺。媒體具備的號召力愈強，則信息傳播的可信任程度愈高。在“羅一笑事件”發(fā)展的后期引發(fā)了公眾深思：“在信息難以查證的網(wǎng)絡(luò)上，我們能不能立法禁止個人求助？”

第2節(jié) 發(fā)揮權(quán)威媒體和網(wǎng)民的矯正力

在社會熱點事件發(fā)展迅速的情況下，矯正事態(tài)發(fā)展進(jìn)程和輿論傳播路徑都是其中的一個環(huán)節(jié)。“羅一笑事件”中媒體和網(wǎng)民在深圳市兒童醫(yī)院、深圳市民政局和騰訊微信平臺的配合下，羅爾與劉俠風(fēng)的行為被矯正，將來源社會公眾的各路打賞原路徑退回，這是在矯正事態(tài)的發(fā)展進(jìn)程。在矯正輿論的傳播路徑方面，權(quán)威媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺紛紛做出及時的新聞評論。在新媒體時代，由于信息傳播面大、網(wǎng)絡(luò)評論面大，所以矯正力的執(zhí)行速度也快。但是，在社會熱點事件面前，媒體和網(wǎng)民的力量也是有限的，還需要相關(guān)部門或企業(yè)的支持與配合，才能讓事件向著更加合理的方向發(fā)展。

第3節(jié) 鍛煉網(wǎng)民的信息辨識能力，提高網(wǎng)民的自身媒介素養(yǎng)

在人人都能發(fā)表網(wǎng)絡(luò)評論的網(wǎng)絡(luò)平臺上，網(wǎng)民對于信息的辨識更是難上加難。以微信平臺為例，點對點的傳播方式使信息的流通更具私人性，形成一個偏向個人化的信息傳播平臺；微信圈群的親密性，獲知信息的來源多數(shù)出自朋友口中，導(dǎo)致網(wǎng)民對信息辨識的警惕性降低。因此，理性客觀的網(wǎng)絡(luò)評論顯得尤為重要。“羅一笑事件”的輿論爆發(fā)，促使各大網(wǎng)絡(luò)平臺開始重視網(wǎng)友對社會熱點事件的評論和反映。“深圳客”的評論更是在輿情的引導(dǎo)上發(fā)揮了“意見領(lǐng)袖” 的作用，在社會熱點事件發(fā)生的過程中起到了過濾的作用。

注釋：

①意見領(lǐng)袖：該理論起源于拉扎斯菲爾德和伊萊姆卡茨的兩級傳播論。

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