國內外高校圖書館嵌入式學科服務成功案例調查分析

王芳 姜洋

（沈陽藥科大學圖書館，遼寧沈陽110016）

隨著知識信息環境的改變，嵌入式學科服務作為圖書館未來發展的新方向。其萌芽最早產生于國外，早在1956年，P.B.Knapp在其文章《A suggested program ofcollege instruction in the use of the library》中提出，圖書館員與院系教師加強合作，共同承擔讀者、用戶的教育，在學校的整體教學中充分融入用戶教育中[1]。經過多年發展，國外的嵌入式學科服務已經經過相當長時間的實踐與發展，理論研究成果相當豐富，我們可以有較多的實踐經驗與成功案例可以學習借鑒。相對而言，國內圖書館界對這項服務模式缺乏經驗，興起時間不長。通過文獻檢索、網絡調研、網頁搜索等方法比較分析國內外四所代表性高校圖書館嵌入式學科服務成功案例，針對嵌入式學科服務提出創新策略與建議。

1.國內高校圖書館成功案例

1.1 清華大學圖書館的實踐

清華大學圖書館嵌入式學科服務實踐，主要有以下三種：

建設特色學科服務平臺

繼2005年購進ExLibris公司的METALIB和SFX，推出本校學術信息門戶之后，又于2011年引進了PRIMO產品推出本校的資源發現系統，是圖書館面向讀者服務的門戶系統，為讀者提供一站式檢索服務，從而使圖書館服務更加全面、立體、高效便利[2]。

開展嵌入式信息素養教育活動

學科館員根據需要，不定時地嵌入院系課程，講授某學科專業的文獻檢索資源與方法，緊跟用戶需求，更新信息檢索課程內容，增加Google Scholar檢索和利用、Note-Express文獻管理軟件等內容，幫助用戶有效地利用資源。嵌入科研課題的成功案例

2009年，受北京某科研單位的委托，幾名學科館員承擔重點項目其中新材料部分研究，成功完成了該領域的前沿動態跟蹤、發展概況，并撰寫綜合資訊報告。

1.2 上海交通大學圖書館實踐創新

（1）“三大陣地全面推進”全新服務模式

圖書館以三大服務陣地為依托，以學科為主線，通過建立學科咨詢知識庫，推進學科情報研究工作，促進與加強讀者與學科館員之間交流互動，打造學科服務的新模式，實行圖書館從被動服務轉變到主動服務的轉型。

（2）IC2創新服務模式

通過提供系列精細化服務，形成了科學長效的工作機制。提高對科研活動的嵌入程度，設置專門信息專員，并進行密集培訓，提高其信息檢索、獲取、評價等綜合信息服務能力，成為圖書館與科研團隊的中介與橋梁，打造聯系的重要渠道。

（3）全方位成效評估體系

圖書館在精心總結基礎上，加上互動測評，以讀者-專家-館員三者相結合模式，通過調查、自檢、館內同行評價等，全方位、立體化評估學科服務，推進效果和整體成效顯而易見[3]。

2.國外高校圖書館成功案例

2.1 哈佛大學圖書館

作為全世界最大的學術型圖書館，哈佛大學圖書館以用戶需求為中心，嚴格秉承這一宗旨不變,以適應瞬息多變的數據信息環境，開展形式多樣的學科服務，嵌入到師生的學習、教學、科研等各種學習活動。作為國內圖書館，在起步較晚的情況下，可以在人員如何分工、服務方式如何開展、服務手段如何創新等三個方面來借鑒其成功經驗。專業細致的人員分工

研究館員、院系聯絡人、學科專家三類是對學科館員精細分工。有經驗的學科館員均具有深厚專業背景和較強信息咨詢、情報分析能力，在工作經驗上也是非常豐富，更加能夠熟練操作計算機操作與應用技能，分析讀者提出的信息問題，進行信息情報溝通、深入研究、探討，有效、合理及時解決相應問題[4]。服務方式與手段的創新

哈佛大學圖書館開發建立HOLLIS（harvard online library information system）資源檢索系統，并不斷完善提供整合檢索，提供資源導航，各種不同類型的信息檢索系統被有效研制出來，如世界上最大的社會科學研究數據庫IQSS Dataverse Network、地理空間數據信息庫HGL（harvard geospatial library）、可視化資源庫 VIA（visual information access）等，為用戶創造提供便捷準確的資源檢索途徑[5]。開發isite平臺，搭建用戶信息素質培訓網站，如果教師做網絡課件，可以為其提供高效便捷服務，指導教師充分利用圖書館，發揮圖書館的資源優勢[6]。

2.2 斯坦福大學圖書館服務實踐特色

斯坦福大學圖書館以滿足用戶需求為服務理念，面向教學與科研，配備專業的館藏和館員，方便師生利用[7]。

斯坦福大學圖書館很早就開始嘗試嵌入式學科服務，圖書館十分重視此項業務，并取得了一定成果。讀者可以隨時咨詢學科專家，方便快捷解決用戶的信息問題。學科服務內容主要包括：圖書借閱和獲取、課程存儲、館際互借、教學服務、幫助律師和研究人員尋找發現（PDF）、人文數字化信息服務、社會科學數據和軟件等[8]。web2.0技術，利用RSS聚合、Alert訂閱等，可以使圖書館建立各種平臺介紹館藏資源及嵌入式學科服務。

3.創新發展服務的策略與建議

作為知識創新過程，探索吸收國內外先進服務模式、理念、措施，對成功案例的借鑒，提出有效的創新策略與建議。

3.1 重視學科館員知識和能力建設

學科館員的知識與能力建設決定嵌入式學科服務成功開展與否。一名優秀的學科館員可以擔當諸如信息素質教育專家、學科情報分析研究專家多種角色，從而很好地勝任學科館員工作。

3.2 創新服務內容模式

創新嵌入式學科服務的內容和模式，借鑒成功經驗，實現學科服務的目標。在資源信息的各個方面，堅持深入開展嵌入式學科服務[9]。

3.3 加強學科服務平臺建設

為了給讀者提供豐富及時的學科內容，圖書館可以創新便捷有效的學科服務平臺在嵌入式學科服務中，目前最著名的有咨詢知識庫學科服務平臺（reference knowledge base），讀者可以方便查詢相應的知識，并獲取參考信息，采用多維分類法、系統表述知識內容、鼓勵用戶共同參與，滿足用戶知識需求、真正實現以用戶為中心[10]。

3.4 建立健全考核評價機制

健全的考核評價機制、一整套配套措施以及完善的考核管理制度是實現嵌入式學科服務的重要保障[11]。采用量化和績效鼓勵、定性和定量評價來共同實現考評機制，爭取得到相關部門、學校各部門、圖書館領導在政策與資金上的大力支持[12]。

3.5 創新學科服務營銷策略

目前讀者對嵌入式學科服務及其能夠產生的效益了解甚少，學科館員一定要有很強烈的營銷意識、策略及溝通技巧，借助各種媒體終端，創新營銷宣傳方式，提升用戶對嵌入式學科服務的充分認知，在此基礎上達到認可。

4.結語

嵌入式學科服務通過不斷創新與發展，一定能夠開創圖書館未來良好發展前景，實現圖書館服務新局面。

[1]Knapp P B.A suggested program of college instruction in the use ofthe library[J].The LibraryQuarterly，1956，26（3）：224-231.

[2]孫坦，初景利.圖書館嵌入式學科服務的理論與方法[M].北京：科學出版社，2015.67.

[3]郭晶，黃敏等.上海交通大學學科服務創新的特色[J].圖書館雜志，2010,(4):32-34.

[4]陳啟梅.哈佛大學圖書館學科服務特色及對我國的啟示[J].知識管理論壇，2013，（7）:6-10.

[5]Harvard library[EB/OL].http://lib.harvard.edu,2016-01-30.

[6]Programs and services for faculty and instructors[EB/OL].http://library.stanford.edu/services/for_teaching/intex.html,2016-01-30.

[7]薛慧彬，秦聿昌.斯坦福大學圖書館考察報告[J].數字圖書館論壇，2011，31.

[8]Stanford Academic ComputingServices[EB/OL].http://hcl.harvard.edu/research/for_instructors/index.cfm#consultations,2016-01-30.

[9]李玲,吳鳴等.跨界服務情境下的學科館員團隊軟實力建設[J].圖書情報工作，2012，（13）:45-49.

[10]Answers.Harvard Graduate School of Education[EB/OL].http://asklib.gse.harvard.edu,2016-01-30.

[11]陳全松.高校圖書館嵌入式學科服務模式的實踐與思考——以廈門大學圖書館為例[J].圖書館情報工作,2012,(7):83-87.

[12]傅曄.高校學科館員服務的考核評價體系與方法[J].情報資料工作,2005,(6):77-79.