地方本科高校圖書(shū)館用戶(hù)教育工作探討

蔡和全

（三明學(xué)院 圖書(shū)館，福建 三明 365004）

地方本科高校圖書(shū)館用戶(hù)教育工作探討

蔡和全

（三明學(xué)院 圖書(shū)館，福建 三明 365004）

新技術(shù)的發(fā)展給圖書(shū)館用戶(hù)教育提出了新的挑戰(zhàn)，如何讓圖書(shū)館用戶(hù)教育能夠真正做到行之有效，本文通過(guò)對(duì)地方本科院校圖書(shū)館用戶(hù)教育現(xiàn)狀的分析，提出了提高圖書(shū)館用戶(hù)教育效果的對(duì)策.

圖書(shū)館；用戶(hù)教育；地方本科高校

圖書(shū)館自重利用輕收藏以來(lái)，以讀者為中心一直是圖書(shū)館服務(wù)的宗旨，圖書(shū)館五定律也充分地體現(xiàn)了圖書(shū)館全方位為讀者服務(wù)的精神.用戶(hù)教育一直以來(lái)是圖書(shū)館工作中的重要組成部分，它是圖書(shū)館與讀者之間聯(lián)系紐帶的重要一環(huán)，圖書(shū)館用戶(hù)教育的開(kāi)展情況，很大程度上決定了讀者對(duì)圖書(shū)館的利用效果.

圖書(shū)館用戶(hù)教育經(jīng)歷了幾個(gè)階段，從初始階段——參考咨詢(xún)和讀者輔導(dǎo)工作、發(fā)展階段——系統(tǒng)化培訓(xùn)到轉(zhuǎn)型階段——個(gè)性化教育，這一階段的用戶(hù)教育呈現(xiàn)了多元化的模式，無(wú)論從內(nèi)容上還是從形式上都以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求為根本，提倡個(gè)性化的教育模式，呈現(xiàn)了多樣化的用戶(hù)教育方式，例如：微型講座、展覽閱讀、沙龍、論壇、會(huì)議、表演閱讀、辯論等.

1 圖書(shū)館用戶(hù)教育現(xiàn)狀

1.1 內(nèi)容簡(jiǎn)單，重點(diǎn)不明確

目前，大多數(shù)地方本科院校圖書(shū)館用戶(hù)教育的內(nèi)容和方法主要有：參考咨詢(xún)、新生入館教育、數(shù)據(jù)庫(kù)使用指南、服務(wù)的使用說(shuō)明、培訓(xùn)講座、微信公眾號(hào)的推送等.這些教育在內(nèi)容上大多以“如何利用圖書(shū)館資源”“圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介”“信息利用與交流”等內(nèi)容為主.這些內(nèi)容只能滿(mǎn)足一些對(duì)圖書(shū)館一無(wú)所知的用戶(hù)的需求，而對(duì)有一定基礎(chǔ)的用戶(hù)是不足以起到指導(dǎo)作用的[1].

1.2 形式單一，個(gè)性化不夠

大多數(shù)高校圖書(shū)館用戶(hù)教育都采用發(fā)放宣傳冊(cè)、開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班的形式開(kāi)展教育活動(dòng)，例如，新生入館教育大多以發(fā)放宣傳手冊(cè)為主，一部分學(xué)校有預(yù)約培訓(xùn)；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的推廣和培訓(xùn)主要的形式是張貼海報(bào)、開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程，這些培訓(xùn)方式的主動(dòng)性都不強(qiáng)，特別是培訓(xùn)課程，大多數(shù)學(xué)生并非為了了解圖書(shū)館的資源和服務(wù)，而是為了諸如行政命令或?qū)W分的原因而來(lái)，這樣教育的效果微乎其微.以新生入館教育為例，新生通過(guò)閱讀宣傳冊(cè)或參加新生入館培訓(xùn)班來(lái)了解圖書(shū)館，但是剛?cè)胄５男律鷮?duì)自己到圖書(shū)館的目的并不十分明確，所以對(duì)所接受的信息一知半解，通過(guò)新生入館教育后收獲并不大[2].

1.3 缺乏效果評(píng)價(jià)機(jī)制

用戶(hù)教育的評(píng)價(jià)機(jī)制能夠很好地反映用戶(hù)教育的效益，當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館對(duì)用戶(hù)教育服務(wù)評(píng)估的重視程度不夠，用戶(hù)教育大多沒(méi)有較為系統(tǒng)的評(píng)價(jià)機(jī)制，這樣就無(wú)法對(duì)高校圖書(shū)館的用戶(hù)教育工作進(jìn)行有效的有針對(duì)性的提高.在用戶(hù)接受教育后他們的能力是否有提升，提升的程度如何，如何有效地把握用戶(hù)的真正需求，這些都是做好用戶(hù)教育的關(guān)鍵.有效的評(píng)價(jià)機(jī)制應(yīng)該包括用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的教育的滿(mǎn)意程度、能力的提升程度以及用戶(hù)參與教育活動(dòng)的持續(xù)程度等方面.

1.4 用戶(hù)教育信息發(fā)布渠道較少

高校圖書(shū)館用戶(hù)教育的宣傳渠道大多是網(wǎng)站主頁(yè)發(fā)布、海報(bào)和微信等形式，用戶(hù)是被動(dòng)地接收宣傳信息，不上網(wǎng)、不加圖書(shū)館微信的用戶(hù)就接收不到這方面的信息，海報(bào)就更容易讓讀者忽略；同時(shí)，微信、微博等渠道的信息容易被刷屏，網(wǎng)站信息無(wú)法做到在一級(jí)類(lèi)目中發(fā)布，需要多層點(diǎn)擊，導(dǎo)致用戶(hù)在心理上存在排斥現(xiàn)象.宣傳人員也忽視對(duì)用戶(hù)心理的研究導(dǎo)致用戶(hù)教育的宣傳工作僅僅停留在“做”的表面上，而沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的宣傳目的.

2 圖書(shū)館用戶(hù)教育的對(duì)策

2.1 建立健全圖書(shū)館用戶(hù)教育的相關(guān)制度

依照2015年新頒布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》的要求，高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究的需要，結(jié)合本館的館藏資源，針對(duì)用戶(hù)教育制定相關(guān)的制度，包括用戶(hù)教育的內(nèi)容、形式、管理辦法、人員以及評(píng)價(jià)措施等，對(duì)每一條款加以細(xì)化并明確每一條款的目標(biāo).

2.2 建立用戶(hù)分析機(jī)制

要有針對(duì)性地開(kāi)展用戶(hù)教育，就必須明確用戶(hù)的需求，為此應(yīng)建立完善的用戶(hù)分析機(jī)制.

（1）用戶(hù)心理分析.用戶(hù)心理分析是研究圖書(shū)館讀者在利用圖書(shū)館的過(guò)程中的心理狀態(tài)和訴求.圖書(shū)館可以通過(guò)多種實(shí)驗(yàn)活動(dòng)和調(diào)查來(lái)研究用戶(hù)利用圖書(shū)館的心理變化過(guò)程，以及用戶(hù)參與圖書(shū)館活動(dòng)和利用圖書(shū)館資源的心理狀態(tài)和心理機(jī)制.通過(guò)用戶(hù)心理分析可以讓圖書(shū)館館員充分掌握用戶(hù)的心理變化，從而有針對(duì)性地為用戶(hù)提供個(gè)性化的教育需求，使圖書(shū)館能有效地開(kāi)展用戶(hù)教育工作.

（2）用戶(hù)行為分析.高校圖書(shū)館的讀者行為表現(xiàn)為進(jìn)館的頻次、圖書(shū)借閱量、借閱頻次、圖書(shū)借閱的學(xué)科門(mén)類(lèi)、閱讀偏好、數(shù)字資源的點(diǎn)擊和下載量、數(shù)字資源的使用習(xí)慣、紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的利用比率、用戶(hù)參與圖書(shū)館活動(dòng)和培訓(xùn)的頻次、用戶(hù)使用圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的頻次和內(nèi)容以及用戶(hù)的學(xué)術(shù)成果等.這些用戶(hù)行為通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以得出其利用圖書(shū)館的需求和規(guī)律.

（3）用戶(hù)分析機(jī)制的建立.首先按不同的需求類(lèi)別劃分用戶(hù)群，在傳統(tǒng)意義上，高校圖書(shū)館都會(huì)把用戶(hù)按身份等劃分為教師、博士生、碩士生和本科生，但是隨著用戶(hù)信息素養(yǎng)的提高，應(yīng)根據(jù)用戶(hù)的信息素養(yǎng)程度來(lái)劃分用戶(hù)群，例如可將信息素養(yǎng)程度分為一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)，對(duì)每個(gè)級(jí)別的信息素養(yǎng)程度進(jìn)行定義；其次根據(jù)不同的用戶(hù)群建立用戶(hù)行為檔案和心理特征庫(kù)；最后根據(jù)用戶(hù)的行為和心理特征分析其潛在的需求.

2.3 建設(shè)多層次的用戶(hù)教育內(nèi)容體系

圖書(shū)館用戶(hù)教育的內(nèi)容體系的設(shè)計(jì)直接影響到用戶(hù)教育的效果.將單一的內(nèi)容多元化形成一個(gè)完整的信息素養(yǎng)培育體系，不但體現(xiàn)普遍性，同時(shí)還可兼顧個(gè)性化的教育.以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，設(shè)置不同深度的用戶(hù)教育內(nèi)容.例如，對(duì)于新進(jìn)館的用戶(hù)，他們對(duì)圖書(shū)館的了解不深，可以為他們打造一系列的基礎(chǔ)性的學(xué)習(xí)；對(duì)于二、三年級(jí)的學(xué)生可以為他們打造進(jìn)階性的學(xué)習(xí)，使其對(duì)圖書(shū)館的資源和服務(wù)能夠進(jìn)行更深層次的利用；對(duì)于畢業(yè)班的學(xué)生或者是教師可以為他們?cè)O(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，讓他們可以根據(jù)自己的需要選擇要學(xué)習(xí)的內(nèi)容.在內(nèi)容的設(shè)計(jì)上還應(yīng)包括信息安全、信息道德和相關(guān)的法律法規(guī)等.

2.4 多種教育方式并存

由于數(shù)字資源的閱讀特點(diǎn)，需要用戶(hù)對(duì)資源的認(rèn)識(shí)和利用具有較高的能力，圖書(shū)館應(yīng)充分應(yīng)用新媒體，在傳統(tǒng)的教育方式上拓展新的教育方式.

（1）充分應(yīng)用二維碼開(kāi)展用戶(hù)教育.例如，可以在各書(shū)架的架位牌上印上二維碼，讀者只需掃描二維碼就可獲得該架位圖書(shū)的相關(guān)信息、圖書(shū)的排架方法以及圖書(shū)的檢索方法；亦可在各設(shè)備上貼上印制的二維碼，讀者掃描二維碼后便可獲取該終端設(shè)備的使用方法.

（2）靈活多樣的個(gè)性化教育.在個(gè)性化教育方面可以有多種的方式，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一對(duì)一或一對(duì)多的視頻交流，亦可組織現(xiàn)場(chǎng)的教學(xué)活動(dòng)，還可以通過(guò)沙龍分享會(huì)的形式來(lái)提高館員與讀者、讀者與讀者之間的互動(dòng).培訓(xùn)活動(dòng)可以大到是長(zhǎng)期的系列培訓(xùn)活動(dòng)，也可以小到是只有二十分鐘至三十分鐘左右的微型講座.可以讓讀者隨時(shí)都能找到適合自己的學(xué)習(xí)方式.

（3）開(kāi)展自助式學(xué)習(xí).將學(xué)習(xí)的內(nèi)容通過(guò)微信、教學(xué)平臺(tái)或手機(jī)App發(fā)布，讀者可在網(wǎng)絡(luò)上自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，觀看視頻，下載PPT，進(jìn)行提問(wèn)或討論.這是一種自主咖啡式學(xué)習(xí)模式，隨心隨性，能讓讀者在輕松的環(huán)境下進(jìn)行學(xué)習(xí).

2.5 整合資源建設(shè)用戶(hù)教育平臺(tái)

用戶(hù)教育實(shí)現(xiàn)多種教育方式并存勢(shì)必會(huì)造成教育資源的分散，建設(shè)良好的交互式用戶(hù)教育平臺(tái)能將各類(lèi)型的教育資源融合為一體，同時(shí)也為圖書(shū)館與讀者搭建了一個(gè)很好的溝通橋梁.這個(gè)平臺(tái)擔(dān)負(fù)著資源整合和用戶(hù)教育的主要任務(wù)，它應(yīng)具備以下功能.

（1）資源的整合和挖掘.一方面能將圖書(shū)館的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源整合起來(lái)進(jìn)行深度挖掘，用戶(hù)可以很方便地從學(xué)科、主題等多種途徑找到自己想要的資源，并能對(duì)用過(guò)的資源進(jìn)行評(píng)價(jià)和推薦.另一方面整合圖書(shū)館各級(jí)用戶(hù)教育的內(nèi)容，分層次進(jìn)行編排.

（2）交互式的功能.它融合了即時(shí)通信、留言板和論壇的功能，能及時(shí)將學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題提出并進(jìn)行在線討論.同時(shí)還具備預(yù)約功能，能隨時(shí)隨地地預(yù)約圖書(shū)館的培訓(xùn)學(xué)習(xí).

（3）對(duì)用戶(hù)教育的評(píng)價(jià).在圖書(shū)館無(wú)論是接受系統(tǒng)的培訓(xùn)還是一對(duì)一的個(gè)性化學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)完成后，讀者可以即時(shí)在平臺(tái)上對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，說(shuō)明自己通過(guò)學(xué)習(xí)在什么方面得到了提高，說(shuō)出在學(xué)習(xí)過(guò)程中的不足之處，提出意見(jiàn)和合理的建議等等，并對(duì)自己本次的學(xué)習(xí)過(guò)程評(píng)分.

2.6 重視用戶(hù)教育的反饋工作

國(guó)外的高校圖書(shū)館非常重視用戶(hù)教育的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)在2003年就制定了《高校圖書(shū)館用戶(hù)培訓(xùn)指南》，在指南中要求圖書(shū)館必須制定完整的培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃來(lái)對(duì)實(shí)施的多種培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容主要包括需要用戶(hù)的反應(yīng)、學(xué)習(xí)成果、教學(xué)效果、培訓(xùn)的整體效果等[3].用戶(hù)教育的反饋工作可以有多種形式，首先可以利用表單調(diào)查、訪問(wèn)調(diào)查、在用戶(hù)教育平臺(tái)設(shè)立反饋意見(jiàn)專(zhuān)欄等形式收集反饋意見(jiàn)；其次，跟蹤接受過(guò)教育的用戶(hù)在利用圖書(shū)館時(shí)的行為和心理變化，以及其在信息素養(yǎng)方面的能力是否有提高；同時(shí)要注意的是應(yīng)及時(shí)建立反饋意見(jiàn)檔案，將不同用戶(hù)群的教育效果進(jìn)行分類(lèi)歸置并針對(duì)不同用戶(hù)群進(jìn)行總結(jié)以提出新的用戶(hù)教育計(jì)劃[4].

3 結(jié)論

圖書(shū)館用戶(hù)教育是隨著用戶(hù)的需求而不斷變化的，新技術(shù)的層出不窮給圖書(shū)館提出了許多挑戰(zhàn)，近年來(lái)，圖書(shū)館的用戶(hù)教育在不斷地往多樣化、個(gè)性化和現(xiàn)代化的方向發(fā)展，逐步形成較有特色的高校圖書(shū)館用戶(hù)教育模式.地方本科院校圖書(shū)館無(wú)論在設(shè)備、資源和館員能力上，還是在校讀者的整體素養(yǎng)上與老本科院校都有一定的差距，因此，地方本科院校圖書(shū)館應(yīng)立足本校，充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，打造具有靈活多樣的又具有特色的用戶(hù)教育模式.

〔1〕林明珠.高校圖書(shū)館在線信息素養(yǎng)教育研究——以浙江省新建地方本科院校為例[J].情報(bào)探索，2015（08）：71-73+77.

〔2〕肖武云，黃立冬.地方本科院校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)研究[J].創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育，2016，7（3）：146-148.

〔3〕宣立穎.我國(guó)高校圖書(shū)館用戶(hù)教育研究[D].東北師范大學(xué)，2011.

〔4〕徐慶寧,孫潔.高校圖書(shū)館信息用戶(hù)教育現(xiàn)狀及特征分析[J].圖書(shū)館雜志，2003（03）：51—55.

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