避免“無意識差錯”

張建

機關工作人員，尤其是新入職的青年公務員，對機關工作的特殊要求不了解、不清楚，導致工作中出現一些無意識差錯，耽誤工作，也耽誤了自己。那么，在工作中該如何避免這些“無意識差錯”呢？

開會發言聲音要洪亮

我主持一些研討會或座談會，二三十個人的會場不大，但有的人發言聲音很低，我聽著很費勁，就提醒他：“能大聲點嗎？”他提高了一些，但是還是很低，我會再請他提高音量，確保大家都能聽清楚。我認為在一個不是很大的場所，講話的人不用麥克風也應該足以讓大家聽清楚他所說的話。

言為心聲，你如果要表達你的意思、一個明確的思想，就要用心地說出來，不但要讓人聽清楚，還要富有感染力。為什么？作為政府機關，有一項很重要的工作，就是要具備社會動員的號召能力。每一個公務人員都是宣傳員，都要面對大眾進行積極倡導、有效表達。低聲細語不但聽眾接收有問題，更顯得沒有力量、沒有號召力，工作效果就會受到影響，形象也會受到影響。這是機關工作職責的要求。

在機關里講話和發言，音量能否到位，其實關系你是否尊重人。話語無力舍不得用力氣，不考慮人家能否聽清楚，其實是不考慮對方的感受，就是沒有充分尊重對方。換位思考，別人跟你講話有氣無力，你是什么感覺？講話清晰、音量適度，是機關干部必須具備的能力，也是一門需要反復練習的藝術。無論平時還是到了緊要關頭，都要能夠善于倡導、號召有力。這是當好公務員的基本功，更是領導干部必備的基本素質和能力。

上報構思不能越級

小劉跟我說，他寫了一篇對全局工作思考的文章，想直接送給局長看。我問他為什么不先送給處長看呢，他說處長可能不會欣賞他，如果被否定了就不好再送局長了。我認為這樣做有問題。小劉怕處長否定他，就想越過處長直接尋求上一級領導的支持。如果他越過了處長，將會出現什么情景呢？就算局長贊賞他的文章，批給處長，或告訴處長，處長會怎么看這件事，又會怎么處理他們之間的關系呢？一般來說結果都不會很好，即使處長不計較，但越級行事違反了機關行為的規則，必然加深相互間的不信任，不利于建立正常的上下級關系。

還有一種越級行事，是上對下的。小趙是主任科員，接到局長電話，要他到局長那兒去，他就去見了局長。原來局長要準備一個講話，便當面跟小趙說說構思，讓小趙執筆起草。回到辦公室，小趙如實跟處長說了，就寫講話稿去了。如果局長事先和處長打過招呼了，就應該沒有問題，如果沒有打招呼，處長的心里會怎么想？上級領導反向越級，也是越級行事，同樣是破壞了機關的規則秩序。

政府機關是依照國家法律設立的，在行使國家行政權力的過程中管理國家行政事務和社會公共事務，有一套明確的目標分工和工作程序，各個層級各個職位組成龐大復雜、分權管理的體系。如果各層級的職責不清，范圍不清，必然直接影響行政效率。越過某個層級，意味著這個層級的多余，就打亂了正常的秩序，必然帶來管理的混亂。越級行事本身不很復雜，但要妥善處理也不容易，及時地溝通、報告和解釋，可以把問題和錯誤減到最少。