供電局電力營銷用電監察與管理

吳海燕

摘 要：該文研究了竊電的主要形式和方式，并分析了我國現階段電力資源管理中存在的主要問題，針對問題，提出幾點有效的應對措施。

關鍵詞：供電局 用電監察 電力管理 竊電

中圖分類號：TM732 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）11（a）-0096-02

供電企業加強用電監察和管理，能夠預防竊電行為的發生，保障我國居民的用電安全，保持電力的正常供應，減少電力運輸過程中的電力損失，具有重大意義。

1 優質服務工作在供電企業營銷中的地位與作用

從市場營銷的角度來說，優質服務和營銷數量之間是正比關系，這一關系也適用于電力企業，因此，把高效、優質的服務作為工作宗旨，是提高電力企業營銷工作效率的便捷途徑。貫徹服務理念不僅可以提升用戶的滿意度，而且還可以提高自身的服務水平。所以，可以說優質服務已然成為市場的一種發展趨勢。電力企業營銷工作中優質服務的作用有以下幾點。

隨著供電企業市場化的發展，供電企業的發展規律與其他行業具有相同之處，不僅要憑借產品的質量占領市場，也要以優質的服務占據市場，因此供電企業營銷工作的根本之處在于提高服務的水平，這不能只作為一個口號，更要作為一種在營銷工作實踐中的原則。

供電企業不僅要不斷地開發新的用戶，更要準確掌握用戶的需求，并采取一定的措施來實現用戶的需求，這是提供優質服務的基礎。對于供電企業引進的新產品，要通過給用戶進行準確的介紹來向用戶進行宣傳，以優質的服務來為用戶創造更大的利益。所以，在實際的營銷工作過程中要牢記“服務于心”的原則。

在開展供電企業的營銷工作時要注意用戶在需求方面的差異。用戶不同，則需求就會不同，因此可以對供電市場進行細分，如商業用電市場和居民用電市場等多個市場。用戶的需求不同，則所需服務也會不同，所以在進行不同用戶的營銷工作時，要做到準確把握用戶的需求。將供電企業不同的優惠政策用于不同用戶，可以更好地實現優質服務的作用，更好地提高營銷效率。

2 目前存在的竊電方式

據調查了解，我國存在的竊電行為較多，形式和方法也多種多樣。其中，在竊電行為中應用最多的竊電方法就是通過改變電能表內的裝置連接，阻止電能表的正常計電工作。這種方法的具體操作方法是在電能表前接線，互感器開路或是挑開電壓線圈的掛鉤，通過短接的形式實現竊電目標。這種方法一般多應用在偏遠地區，因為地處偏遠，供電企業不易檢查和發現，這種竊電屬于較為公開的竊電行為。第二種竊電方式相對比較隱蔽，這種方法一般很難被發現，住戶通過在表前的接戶線上或是配電盤后另外連接電力負荷，并將電線隱藏在夾墻或頂棚中。還有一種竊電方式相對技術要求高，也是危害最大的竊電行為，這是科技發展帶來的新問題。

具體來說，我國現存的主要竊電方法都是運用電路的改裝和隱性連接，常見的幾種竊電方式有很多，這里主要介紹4種：第一，改變短路記錄裝置中的電流線圈，通常是通過短接的方式，將導線和電流線圈連接，再利用并接電阻或導線連入電能表中的相線輸入和輸出端，達到電流的分流效果。第二，改變零線和火線的位置實現竊電目標。利用這種方法竊電首先要調換電能表進線端口的零線和火線，接著將零線端的輸出和輸入用聯片進行短接，這時再接上零線就能達到竊電目的，此時電能表的電流線圈沒有反向電流通過，電能表就無法實現轉動，竊電用戶就能偷漏電費。第三，更換計數器齒輪，竊電者通過將電能表中的計數器進行更換，實現電能表計量用電量出現減少的現象，達到竊電目的，更換計數器是用小容量的更換大容量計數器，小容量的計數器在電能表中能發揮減小電能報電量統計的效果。第四，通過斷開零線的方式實現竊電。這種竊電方法和交換零火線位置的做法類似，也是需要另接零線使用。

3 供電企業電力監察和反竊電的工作難點

3.1 竊電涉及面廣，不易管理

竊電行為不僅僅是為了節省電費，其行為的目的多樣，部分用戶竊電是為了減少家庭開支，受到這種不良風氣的影響，很多小區居民也開始這種做法，造成一定的惡性循環，給供電企業反竊電行為的監察和管理帶來很大的難度。一些個體經營戶和工商戶等存在部分竊電行為，還有很多的竊電行為均有不同的竊電行為動機，因為各種各樣的原因而竊電，供電企業的竊電管理很難面面俱到，常常是打擊到一部分，存在很多漏點，助長了某些人的僥幸心理。

3.2 竊電量統計困難，難以實現有效管理

因為電力資源是一種無形的產品，其在運輸工程中可能因為電線的材質和經過地區天氣狀況和環境等因素，發生一定的電量損失，因此，對于有效電力資源量的統計本來就難以做到完全準確，部分供電企業和電力公司對于這種情況本來就不夠重視，內部管理混亂，沒有形成一套完善的電力資源管理和統計體系，不利于竊電量的有效統計，對于供電企業不法電力資源的打擊就難以做到充實的數據統計分析，這也是竊電事件屢禁不止的主要原因之一。

4 加強用電監督和管理的有效措施

4.1 利用科學方法，有效實現反竊電

出現竊電行為，有關部門無法實現有效監察和有效統計，以致于竊電現象難以杜絕。根本原因還是現階段的反竊電技術有限，難以實現全面監察。隨著科技的不斷發展，反竊電技術也應不斷更新、與時俱進，實現準確、快速查處竊電用戶，關鍵得掌握用電信息異常的客戶信息。最新的反竊電監察科技發明中就有“量價費損”輕量級工具，這種工具能夠充當“千里眼”，實時監控用戶用電信息，對比分析，主動進行遠程服務或現場檢查，改變傳統用電檢查管理理念，有效避免傳統用電檢查、稽查中被動響應、反應滯后、漏查、漏檢的弊端，實現用電檢查、稽查業務管理模式的創新。

4.2 加大打擊力度，提倡相互監督

我國的竊電事件之所以屢禁不止，很大一部分原因是因為我國對于竊電行為的打擊和處罰力度不強，通常都是處以一定的罰款和批評警告，并沒有讓他們對此有更高的認識，因此，促進供電企業的用電監察和管理，應加大對于違規違法行為的查處力度，給予違法人員以深刻警告。

5 結語

供電企業是關乎國計民生的公共基礎型事業，用電監察工作是供電企業運營與發展的最重要環節之一。隨著現代社會經濟的快速發展，人們對于用電需求量越來越高，供電企業也在不斷地進行用電監察體制的改革以適應現代社會的用電問題。

參考文獻

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