基于用戶需求的高校圖書館信息服務探究

齊艷麗

基于用戶需求的高校圖書館信息服務探究

齊艷麗

隨著新媒體時代的到來及網絡技術的發展，高校圖書館的用戶需求和信息服務環境都發生了很大的變化，促使其不斷更新信息服務理念與模式，開展更有效的信息服務。高校圖書館信息服務的用戶需求決定了圖書館信息服務的發展方向。本文通過分析用戶信息需求提出了高校圖書館信息服務的有效對策。

用戶需求；高校圖書館；信息服務

眾所周知，高校圖書館作為高校組織結構中重要的組成部分，擔負著為高校各類用戶提供信息服務的重要任務。隨著網絡技術的發展及新媒體技術的普及，圖書館用戶的信息需求發生了很大的改變，高校圖書館要詳細了解各類用戶的信息需求，尋求更有效的信息服務模式，使其適應用戶需求的變化，以便更好地為用戶提供高質量的信息服務，使圖書館在高校的發展中提供有益的支持、發揮更大的作用。

一、高校圖書館各類用戶的信息需求側重點有所不同

（一）管理人員

主要指高校的各級領導干部、管理人員。他們對于信息的需求比較高端，不僅需要與工作密切相關的高校管理方面的信息，也關注即時性的信息，例如國際局勢的變化，世界及國家各個領域的最新動態，可以涵蓋政治、經濟、科技、文化、教育等各個方面。而且其信息需求會隨時發生變化，具有較高的動態性。[1]

（二）教師

教師一面要進行教學工作，另一面還擔負科研任務，他們的信息需求是圖書館信息服務工作的重點，而其工作崗位也決定了他們各自不同的信息需求。

1.高級教師。主要是指具有高級職稱或擁有高學歷的教師。他們是高校的靈魂和骨干，擔負著重要的教學和科研任務，因此為其提供信息服務是高校圖書館工作的重中之重。他們需要掌握其專業領域內的前沿信息，了解國內外學術發展現狀、動態及趨勢，對信息的需求在深度和廣度上都要高于一般信息用戶。

2.中級教師。指具有中級職稱的教師。他們有一定的教學科研經驗積累，要全面了解其專業領域信息，在信息需求上是要“汲眾家所長，成自家一派”，專業性和即時性要求較高，具有學習性、應用性和研究性的特點。

3.初級教師。一般是指那些入職不久，資歷尚淺的教師。他們在教學和科研方面尚未成熟，所以其專業技術知識及信息素養提高尤為重要。而且這類用戶朝氣蓬勃，對各類信息都感興趣，涉獵廣泛，其信息需求具有學習性、求索性和應用性的特點。

4.行政教輔人員。主要指工作在教學第二線的人員。其信息需求主要集中在為輔助高校教學科研工作而做的準備工作，另外便是滿足其自身生活、娛樂。這類用戶信息需求具有多變性、隨意性和廣泛性的特點。

（三）學生

專科生、本科生的信息需求主要集中在教科書、參考書方面，也渴望對社會有更多、更全方位的了解；研究生已經對相關專業領域有了較深入的認識，因此他們的信息需求具有較強的專業性和學術性。總體來說，在校學生的信息需求主要集中在完成學業所需的信息資料方面。[2]

二、高校圖書館用戶信息需求的新變化

（一）信息獲取途徑的變化

隨著網絡技術的發展，及高校圖書館數字化建設的進步，高校圖書館用戶越來越傾向于把獲取信息的途徑從圖書館實體轉移到虛擬的網絡環境，越來越依賴于從各類搜索引擎、電子資源數據庫和名目繁多的學術網站獲取所需信息。

（二）信息載體的變化

近年來各種各樣的電子資源在館藏文獻中所占比例在逐年提高，其利用率也呈上升趨勢，而紙質文獻如期刊、報紙和圖書的借閱量在下降。更多的用戶在利用網絡查找所需信息，信息由傳統的紙質文獻轉變為電子信息資源。[3]

（三）用戶需求呈現出“文獻需求-信息需求-知識需求”的變化

高校圖書館用戶具有較高的信息素養，他們對科研學術信息的需求越來越大，越來越傾向于知識需求。由此他們的信息需求由傳統的文獻需求向有用信息需求，甚至是知識需求轉變，這些對圖書館信息服務工作提出了新的挑戰。

三、基于用戶需求的高校圖書館信息服務對策

（一）加強圖書館信息資源建設

基于用戶信息需求的新變化，高校圖書館必須建立新的信息資源體系。在現有館藏的基礎上，圍繞開發信息資源體系和信息發現能力組織新的業務布局，包括信息資源結構建設與評估、信息組織體系建設與傳遞、信息資源存儲與長期保存和用戶檢索與利用知識等方面。以此為基礎，圖書館要進行深層次的信息開發與加工，根據用戶需求，將檢索獲得的信息分門別類，按照一定的主題進行過濾、分解、梳理以及綜合歸集，建立主題信息網和信息交流平臺，并編制與之配套的二次文獻，通過加工、整合，形成能滿足特定用戶需求的序列化的有效信息。

（二）挖掘館內資源

基于用戶信息需求和行為的多樣性特點，圖書館要做好館內資源的挖掘工作，充分利用已有館內資源。

1.建立一站式信息服務平臺。將圖書館不同的電子信息資源，利用開放鏈接技術整合到一個共享平臺上，在圖書館門戶網站主頁上，實現校內外館藏書刊目錄查詢、館際互借、文獻傳遞、參考咨詢（含虛擬參考咨詢）、電子資源導航、參考文獻引用與跨庫檢索以及網絡搜索引擎等各種相關鏈接，節省用戶的檢索時間，提高檢索效率，滿足不同用戶的多樣化信息需求。

2.提供物理空間設施服務。圖書館可規劃出一定的物理空間，用來滿足用戶對無線上網、自修室、小型會議室、多媒體研討室等需求，而且要配備專門工作人員，做好相關的配套服務工作。

（三）加強與信息服務方的有效互動

圖書館要加強與用戶之間的互動，構建信息服務平臺，要有橫向的咨詢、用戶論壇、微博、微信公眾號，以及縱向的學科信息服務等互動交流，為用戶與館員、用戶與用戶之間的及時交流、學習提供支持。圖書館信息服務要嵌入到高校教學科研工作的全過程。面對用戶需求變化和技術發展的雙重壓力，圖書館的信息服務模式必須實現轉型。在做好傳統業務工作的同時，館員要走出圖書館融入到高校的教學科研過程中。要充分利用館員自身的業務專長，挖掘信息資源，為用戶提供有深度的信息知識服務，真正滿足用戶的信息需求。圖書館員要成為用戶不可或缺的信息服務提供者，也可以與用戶開展合作，以此創造更多優秀的科研教學成果。

（四）開展移動信息服務

隨著網絡技術、多媒體技術的發展，移動互聯網已經在用戶中得到廣泛的應用。圖書館可以將移動信息服務作為信息服務的延伸和新的業務增長點，有助于豐富圖書館信息資源和服務手段，增強圖書館信息服務的效果。可以利用圖書館手機客戶端、微博、微信公眾號等新媒體手段，拓展圖書館信息服務的時間和空間，實現有線網絡和無線網絡等多種設備互相融合，現實與虛擬服務互相融合，為用戶提供無處不在、無時不在的圖書館信息服務。

（五）加強學科館員隊伍建設，優化館員服務能力

“學科館員”是指圖書館設專人與某一個院系或學科專業作為對口單位建立聯系，在院系、學科專業與圖書館之間架起一座橋梁，相互溝通，為用戶主動地、有針對性地收集、提供文獻信息服務。學科館員隊伍可以根據用戶需求及學科專業特點，向其提供信息資源（包含館藏和網上資源）分類整理、編制成索引資源庫等專業性信息產品。由于圖書館用戶的信息需求呈現出越來明顯的個性化趨勢，因此圖書館必須要建立起一支高素質的、具有較強專業能力的學科館員隊伍，由他們專門承擔為用戶提供深層次的信息服務工作。學科館員提供學科服務的具體轉變如下：第一，圖書館的學科服務的模式要由簡單的聯絡式服務向直接支撐科研過程的深度式服務轉變；第二，學科服務的內容要由提供文獻檢索、培訓、咨詢等傳統信息服務向知識管理與知識服務的轉變；第三，學科服務的場所要由館內服務向融入教學一線、嵌入科研過程轉變；第四，學科服務的方式要由學科館員個人能力向學科館員團隊以及學科館員與用戶的團隊協同轉變。[4]圖書館可以通過學科館員隊伍建設，來帶動其他館員素質和能力的提升，這對圖書館整體信息服務水平的提高能起到引領作用。

多媒體時代，圖書館用戶信息需求的不斷轉變為高校圖書館信息服務工作發展提供了動力和方向。但無論怎樣變化發展，“以人為本”的基本服務理念不能改變。為了更好地滿足用戶的信息需求，為用戶提供高質量的服務體驗，高校圖書信息服務必須盡力跟上時代的發展趨勢，要有前瞻性，在意識上、硬件上、軟件上都要做到與用戶需求同步發展、共同進步，這將是高校圖書館信息服務發展的“新常態”。

[1]郭春霞.高校圖書館用戶信息需求與服務策略研究現狀及趨勢[J].河北科技圖苑，2008（2）.

[2]李春華，馬新杰.網絡時代高校圖書館用戶信息需求特點[J].科技情報開發與經濟，2015（12）.

[3]孫凌云.信息時代下高校圖書館服務工作創新研究[J].河南圖書館學刊，2016（3）.

[4]王清晨，劉凡儒.基于新信息環境的高校圖書館信息服務工作[J].圖書館學刊,2016（3）.

責任編輯：何 言

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1671-6531（2017）10-0065-03

齊艷麗/長春教育學院圖書館館員，碩士（吉林長春130061）。