數字時代高校圖書館信息服務模式探索

劉 奮

數字時代高校圖書館信息服務模式探索

劉 奮

圖書館要想避免被淘汰的命運必須充分利用信息時代的成果和技術，通過創(chuàng)新圖書館的信息服務模式來獲取大眾的認可和青睞。文章分析數字時代高校圖書館信息服務的特點、發(fā)展現狀及存在問題，對創(chuàng)新信息服務模式提出建議。

數字時代；圖書館；信息服務模式；發(fā)展現狀；創(chuàng)新舉措

21世紀人類進入了數字時代，信息科技已經影響到了各行各業(yè)的發(fā)展，也改變了人們的生活。高校圖書館為了充分發(fā)揮其職能，必須要創(chuàng)新信息服務模式，以適應數字時代的需求。[1]面對當前高校圖書館信息服務的水平偏低，信息科技沒有得到有效運用等現狀，有必要對數字時代高校圖書館的信息服務模式進行深入的研究和分析，以便更好地為廣大師生提供優(yōu)質服務，提高高校的教學水平。

一、數字時代高校圖書館信息服務的特征[2]

首先，借助信息技術，高校圖書館信息服務更加的現代化和自動化。在電子數據庫，師生會更加方便、快捷地查找信息和閱讀書目，省去傳統(tǒng)圖書館查找書籍的時間，減少了勞動支出。所以，數字時代的高校圖書館信息服務實現了自動化、網絡化以及智能化。

其次，突破了地域和時間的限制，數字化圖書館能夠提供海量的信息資源。[3]借助互聯網可以查找到更多的信息資源，突破了學校數據庫的界限，拓寬了信息資源的來源渠道，實現了全球性的信息資源共享。通過提供各種各樣的信息，提高廣大師生的閱讀興趣，從而促進高校教學水平的提高。

再次，相較于傳統(tǒng)的圖書館信息服務，數字時代的高校圖書館信息服務具有虛擬的特征。傳統(tǒng)圖書館給學生提供的課外讀物，都是圖書、雜志、報紙等有形媒介，但是數字時代的圖書館信息服務是通過電子媒介實現的。[4]也可以說是一個虛擬的網上圖書館，廣大師生可以借助計算機進行網上閱讀，達成了解和查閱信息的目的。

最后，數字時代高校圖書館信息服務的互動性。傳統(tǒng)的高校圖書館信息服務是通過完善圖書儲藏來實現的，所以給予師生的信息服務都是統(tǒng)一的，即單一的、不可選的服務。但是，建立在互聯網基礎之上的數字化信息服務能夠按照用戶的需求提供個性化服務，因此，具有雙向性，可根據用戶設定的范圍進行個性化服務。

二、高校圖書館信息服務模式存在問題[5]

第一，信息化水平低。雖然高校圖書館已開設信息化的網絡服務平臺，但是調查發(fā)現，其使用率非常低。這一方面是由于平臺的功能比較簡單，很多復雜功能都沒有有效開發(fā)，另一方面是用戶不了解信息化平臺的功能，而圖書館工作人員也不能完全將其功能進行普及和推廣。

第二，信息服務不對稱。雖然當下數字化圖書館存有海量的閱讀信息，但是在信息提供過程中的針對性和對稱性導致了其服務無法滿足不同人的不同需求。由于電子信息資料非常多，教讀者在運用過程中無法找到合適的信息，導致電子信息資源無法充分發(fā)揮其職能，造成了資源的浪費，從而導致高校電子圖書館信息服務的對稱性無法完成。

第三，信息服務更新不及時。廣大師生對于知識以及信息科技的需求是不斷增長、日益變化的，信息科技的更新換代很迅速，所以如果高校圖書館信息服務無法根據信息科技的發(fā)展進行更新的話就會導致其服務的落后，比如電子數據庫的信息比較落后，無法滿足學生們的需求。[6]高校圖書館信息服務更新不及時，使得其提供的信息資源無法滿足科研以及教學需求。

第四，信息服務人員的素質無法滿足需求。數據時代高校圖書館信息服務人員要求具備先進的信息技術水平，否則就會導致其服務無法滿足讀者的需求，電子數據庫的功能無法得到完全開發(fā)，不能為師生提供必要的幫助。

三、數字時代高校圖書館信息服務模式創(chuàng)新的有效舉措

結合數字時代高校圖書館信息服務模式的特征以及當下高校圖書館信息服務存在的問題，采取有效的舉措進行創(chuàng)新，才能開創(chuàng)數字時代高校圖書館信息服務的新模式。[7]

一是豐富館藏資源，開展多元化的信息服務。圖書館應該充分運用數字化的信息科技，通過多種舉措切實豐富館藏資源，以滿足教師教學需求以及學生們對于新信息的渴望。不僅要增加實體讀物的儲藏，而且要對電子書庫進行更新以及擴充，才能供廣大師生選擇，找到適合自己的信息，提供更加優(yōu)質的服務。要完善高校圖書館的信息服務，通過擴充資源滿足廣大師生的需求。[8]

二是建立一個科學完善的高校圖書館信息服務體系和機制。鑒于當下高校圖書館信息服務存在的問題與弊端，尤其是管理上的混亂等問題，必須要建立一個科學完善的管理體系和機制，以此來規(guī)范圖書館信息服務的流程，切實提高服務的水平。高校圖書館信息服務的管理作為高校統(tǒng)一管理的重要組成部分，也必須要提高現代化的管理水平，才能夠促進高校管理進入一個新的階段，開創(chuàng)教學以及服務的新局面。[9]高校圖書館必須要結合數據時代高校圖書館信息服務的特點，建立完善的保障體系，加強統(tǒng)籌管理和合理維護，并且充分挖掘和補充電子數據庫，充分發(fā)揮圖書館信息服務的價值。

三是加強數字圖書館管理和服務的正規(guī)化和規(guī)范化。為了切實提高高校圖書館的信息服務，必須要進行管理模式的創(chuàng)新和發(fā)展，因此，除了制定高校圖書館信息服務的規(guī)章制度，還要對工作人員進行明確的分工，這樣才能夠結合學校自身的情況以及數字圖書館的規(guī)模和服務水平開展正規(guī)化和規(guī)范化的服務，確保圖書館的信息服務有一個科學合理的鏈條，花費最少的人力、物力滿足更多師生的需求。另外，要借鑒其他院校圖書館信息服務的先進管理理念和方法，結合本校的實際開展信息服務。如理工類院校結合學生和教師的需求，多引進理工類的電子資源等，滿足其特殊需求。[10]

四是提高服務水平，建立個性化的服務。為了滿足廣大師生在信息獲取中的個人需求，要加強高校圖書館信息服務的針對性，例如課題設定等，利用信息技術建立一套全面的、科學的服務體系和平臺，廣大師生能夠通過平臺條件設置進行搜索，查找自己需要的信息。同時，通過校園網、電子郵件以及微信等網絡平臺進行信息推送，讓學生注冊圖書信息平臺，自己查找信息，從而使得高校圖書館的信息服務更有針對性。

五是完善高校圖書館服務隊伍提升服務水平。鑒于數字時代高校圖書館信息服務的特點，傳統(tǒng)圖書館工作人員的知識結構和業(yè)務能力已經無法滿足需求，因此，為了拓展數字圖書館的服務范疇，需要較強的信息技術使用能力，以便進行數據信息操作服務。學校除了定期對工作人員進行檢查、監(jiān)督、考核之外，還要提供各種業(yè)務培訓，強化他們的業(yè)務能力，一改從前由教職工兼任圖書館管理人員的現象，使圖書館的運營與管理真正實現專業(yè)化。同時，由于高校圖書館的特殊性，管理人員還要具備一定的檔案管理知識，在對數據庫進行整理時才能做到合理篩選、科學高效整合數據內容，并且在共享信息庫的建設上也更得心應手。

綜上所述，面對信息技術的高速發(fā)展，互聯網的日益普及，傳統(tǒng)的圖書館信息服務模式已經不能滿足學生和教師的需求，因此，必須要建設適合數字時代特征的高校圖書館信息服務模式。它通過提供數字化的資源以及互動式的信息服務平臺，更加便捷、快速地為師生提供信息。

[1]贠琳紅，康延興，金潔.數字時代基于本科生群體信息需求的圖書館服務模式研究 [J].現代情報，2015(10).

[2]汪艷玲.互聯網+新常態(tài)下高職院校圖書館的閱讀推廣服務研究——以常州工程職業(yè)技術學院“125·要愛我”閱讀推廣創(chuàng)新服務為例[J].河南圖書館學刊，2016(10).

[3]施蘭花.數字時代高校圖書館移動閱讀推廣策略研究——基于上海對外經貿大學移動閱讀的調查[J].河北科技圖苑，2015(6).

[4]王駿，袁曦臨.后數字時代數字化期刊閱讀習慣實驗調查及解決策略再思考——基于《第九次全國國民閱讀調查》[J].圖書館建設，2016(3).

[5]屈明穎.數字閱讀拐點及閱讀趨勢變遷問題研究——以歷年“全國國民閱讀調查”內容變化、數據分析為視角[J].出版廣角，2016(23).

[6]拜慶平.全媒體時代的閱讀新趨勢、新變化——基于全國國民閱讀調查十余年歷史數據的總結[J].傳媒，2016(11).

[7]拜慶平.從變化中看規(guī)律從嬗變中看趨勢——從全民閱讀調查中發(fā)現的新變化與新趨勢[J].科技與出版，2016(11).

[8]徐軒，王樂，廖劍嵐，等.數字時代基于問卷調查的大學生閱讀推廣對策研究——以復旦大學為例[J].河南圖書館學刊，2014(10).

[9]楊慶書.高職院校閱讀推廣現狀分析及對策研究——基于省域高職院校閱讀推廣活動的問卷調查[J].圖書情報導刊，2015(24).

[10]孔德橋.高職院校圖書館閱讀推廣活動開展情況調查研究——以常州科教城5所高職院校圖書館為例[J].科技情報開發(fā)與經濟，2015(19).

責任編輯：何 言

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劉奮/嶺南師范學院圖書館館員，碩士（廣東湛江524048）。