網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件折射的社會(huì)問題及控制

劉瑩　印薔薇

摘 要 近年來網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件呈現(xiàn)出傳播速度快、覆蓋面廣、復(fù)雜多變、數(shù)量逐年增多等趨勢(shì)，其中許多事件凸顯出大量社會(huì)問題，其發(fā)生的原因、功能、對(duì)人的社會(huì)化影響、對(duì)社會(huì)穩(wěn)定的影響無不引起公眾的極大關(guān)注。政府積極有效的引導(dǎo)公眾的價(jià)值觀，使其辯證的看待網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，是公民社會(huì)逐步形成的有效途徑。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件 社會(huì)問題及控制

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的關(guān)注度逐年提升

2016年8月3日上午，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱為《報(bào)告》）。截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，截至2016年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的快速傳播對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的樹立起著強(qiáng)烈的沖擊作用。

目前對(duì)于“網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件”的研究主要集中在語言學(xué)、傳播學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域。關(guān)于社會(huì)學(xué)研究方面，主要集中在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件產(chǎn)生的社會(huì)原因、功能，對(duì)人們的社會(huì)化影響及對(duì)社會(huì)穩(wěn)定的影響等方面。關(guān)于“社會(huì)心態(tài)”的研究主要集中在社會(huì)心態(tài)的社會(huì)情緒、社會(huì)信息、社會(huì)支持、社會(huì)公平感、民眾心理健康、生活滿意度、民眾的自尊和認(rèn)同感、民眾安全感等社會(huì)情緒。媒體的輿論引導(dǎo)也涉及了社會(huì)價(jià)值觀念、群體分化、需要滿足、階層認(rèn)同、社會(huì)信任等民眾的社會(huì)心態(tài)，因此需要對(duì)媒體的社會(huì)責(zé)任加以積極正面的引導(dǎo)。引導(dǎo)公眾在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的環(huán)境下樹立起正確的價(jià)值觀。

2網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的社會(huì)學(xué)影響

依據(jù)人民日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)中心輿情監(jiān)測(cè)室公布的過去兩年網(wǎng)絡(luò)輿論排行榜，就網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件屬性歸類為政治事件、法律事件、網(wǎng)絡(luò)事件、娛樂事件、經(jīng)濟(jì)事件。它具有傳播范圍大、大眾熟悉程度高、話題熱度高、受影響的人次多、容易產(chǎn)生負(fù)面的影響等。

（1）網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件給公眾帶來的影響要分兩面來看。其帶來的負(fù)面影響是：

第一，容易造成大眾道德選擇的盲目性和跟風(fēng)選擇。如“家樂福事件”的發(fā)生就起因于手機(jī)短信的傳播網(wǎng)絡(luò)對(duì)大眾的連接與動(dòng)員。2008年發(fā)生的這起事件，不到一個(gè)月的時(shí)間就蔓延到中國(guó)的六大城市，“呼吁5月1日不去家樂福購物”的貼子在網(wǎng)上瘋傳，造成至少17天的經(jīng)濟(jì)損失。這對(duì)發(fā)展中的大國(guó)的理智與情感明顯受到了影響。

第二，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的匿名性，在網(wǎng)絡(luò)上隨意漫罵容易污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，甚至引發(fā)人肉搜索，威脅隱私權(quán)。

第三，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)事件與言論往往會(huì)引發(fā)公眾對(duì)社會(huì)道德建設(shè)喪失信心。從電信詐騙到反思網(wǎng)絡(luò)募捐。由于處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)矛盾多而分散，事前社會(huì)心理預(yù)警機(jī)制并不能將所有的問題解決在萌芽狀態(tài)。有不少問題最終因各種原因造成轟動(dòng)一時(shí)的網(wǎng)絡(luò)群體性事件。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生時(shí)，處于逃避責(zé)任或者一味維穩(wěn)的地方政府做出各種妥協(xié)，但其影響在短時(shí)間內(nèi)難以消除，網(wǎng)民的負(fù)面情緒仍在不斷的擴(kuò)散和傳播。對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀在民眾中的傳播起到了不利的作用。

但網(wǎng)絡(luò)也是把雙刃劍，我們要以馬克思主義哲學(xué)一分為二的觀點(diǎn)來就網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的影響正反面對(duì)照分析，要因勢(shì)利導(dǎo)向正面發(fā)展。

（2）網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的正面影響是：

第一，有利于促進(jìn)公眾社會(huì)主義道德范疇內(nèi)選擇的多樣性。有利于公民社會(huì)的形成。從東北女孩怒斥票販子到網(wǎng)絡(luò)車頂層設(shè)計(jì)。從明星發(fā)微博維權(quán)到常州毒地事件，均可反映出大眾選擇的多元化。黨的十八大提出要“培育自尊自信、理性和平、積極向上的社會(huì)心態(tài)”。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件在一定程度上影響著民眾社會(huì)心態(tài)的形成與發(fā)展，引發(fā)他們的思考，從而有利于和諧社會(huì)的建設(shè)。

第二，有利于提高公眾道德選擇的自主性。美國(guó)丹希勒指出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)質(zhì)：“互聯(lián)網(wǎng)決不是一個(gè)脫離真實(shí)世界從內(nèi)向外而構(gòu)建的全新王國(guó)。相反，互聯(lián)網(wǎng)空間與現(xiàn)實(shí)世界是不可分割的部分，實(shí)質(zhì)上是政治、經(jīng)濟(jì)全球化的最美妙工具。它致力于建設(shè)一個(gè)更自由、更美化、更民主的所在地”。網(wǎng)絡(luò)在促進(jìn)公民表達(dá)、公眾道德選擇的自主性等方面有了更大的自由度。

3健全制度機(jī)制，創(chuàng)造開放交流的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)輿情的開始階段，是由網(wǎng)絡(luò)推手、網(wǎng)絡(luò)水軍共同制造輿論聚焦點(diǎn)，引發(fā)轟動(dòng)效應(yīng)。而其發(fā)展過程則有共性。首先，傳播內(nèi)容更加注重故事層面。其次，傳播途徑主要通過關(guān)鍵詞。最后，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖起了關(guān)鍵性作用。

涉及網(wǎng)絡(luò)治理類的熱點(diǎn)輿情主要包括治網(wǎng)舉措、金融監(jiān)管和個(gè)人信息保護(hù)等方面。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，小額金融服務(wù)的推出讓金融消費(fèi)更加大眾化，各種P2P平臺(tái)先后出現(xiàn)，與此相隨，校園“裸貸”、非法集資等亂象也日益突出。個(gè)人信息泄露也成為一個(gè)突出問題，明碼標(biāo)價(jià)成為一門生意。但由于涉及法律盲區(qū)，或者作案成本過低，成為網(wǎng)絡(luò)治理的難題。徐玉玉案、校園“裸貸”風(fēng)波等，更是折射了網(wǎng)絡(luò)治理的緊迫性。

因此，網(wǎng)絡(luò)治理依然是社會(huì)治理的重要組成部分。概而言之，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國(guó)社會(huì)的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

第一是推動(dòng)民間輿論場(chǎng)的壯大，在輿論層面為政府決策提供更為豐富的民情和智力資源支持，對(duì)執(zhí)行環(huán)節(jié)形成輿論監(jiān)督，讓決策-執(zhí)行-反饋成為一個(gè)完整的閉環(huán)系統(tǒng)。

第二是直接促進(jìn)社會(huì)力量的壯大，在抗災(zāi)搶險(xiǎn)、社會(huì)救助、公民道德建設(shè)、社會(huì)組織培育等方面，網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)動(dòng)員和社會(huì)整合能力都有著不俗的表現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)向生活滲透，互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)治理中扮演的角色也越來越重要。

網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件頻發(fā)，考驗(yàn)公權(quán)力機(jī)關(guān)回應(yīng)能力。面對(duì)“常說常新”的舊話題，傾聽民意才能積聚改革動(dòng)力。輿情處置仍需“脫敏”思維，反應(yīng)過度反而激化輿情。一些是非領(lǐng)域有待公權(quán)力機(jī)關(guān)積極作為以正視聽。互聯(lián)網(wǎng)仍然是一個(gè)“新”事物，良性的網(wǎng)絡(luò)空間秩序有待于持續(xù)的建設(shè)與維護(hù)。

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