網(wǎng)絡熱點事件折射的社會問題及控制

劉瑩　印薔薇

摘 要 近年來網(wǎng)絡熱點事件呈現(xiàn)出傳播速度快、覆蓋面廣、復雜多變、數(shù)量逐年增多等趨勢，其中許多事件凸顯出大量社會問題，其發(fā)生的原因、功能、對人的社會化影響、對社會穩(wěn)定的影響無不引起公眾的極大關注。政府積極有效的引導公眾的價值觀，使其辯證的看待網(wǎng)絡熱點事件，是公民社會逐步形成的有效途徑。

關鍵詞 網(wǎng)絡熱點事件 社會問題及控制

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A

1網(wǎng)絡熱點事件的關注度逐年提升

2016年8月3日上午，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱為《報告》）。截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.10億，截至2016年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.56億。在此基礎上，網(wǎng)絡熱點事件的快速傳播對社會主義核心價值觀的樹立起著強烈的沖擊作用。

目前對于“網(wǎng)絡熱點事件”的研究主要集中在語言學、傳播學等學科領域。關于社會學研究方面，主要集中在網(wǎng)絡熱點事件產(chǎn)生的社會原因、功能，對人們的社會化影響及對社會穩(wěn)定的影響等方面。關于“社會心態(tài)”的研究主要集中在社會心態(tài)的社會情緒、社會信息、社會支持、社會公平感、民眾心理健康、生活滿意度、民眾的自尊和認同感、民眾安全感等社會情緒。媒體的輿論引導也涉及了社會價值觀念、群體分化、需要滿足、階層認同、社會信任等民眾的社會心態(tài)，因此需要對媒體的社會責任加以積極正面的引導。引導公眾在網(wǎng)絡熱點的環(huán)境下樹立起正確的價值觀。

2網(wǎng)絡熱點事件的社會學影響

依據(jù)人民日報網(wǎng)絡中心輿情監(jiān)測室公布的過去兩年網(wǎng)絡輿論排行榜，就網(wǎng)絡熱點事件屬性歸類為政治事件、法律事件、網(wǎng)絡事件、娛樂事件、經(jīng)濟事件。它具有傳播范圍大、大眾熟悉程度高、話題熱度高、受影響的人次多、容易產(chǎn)生負面的影響等。

（1）網(wǎng)絡熱點事件給公眾帶來的影響要分兩面來看。其帶來的負面影響是：

第一，容易造成大眾道德選擇的盲目性和跟風選擇。如“家樂福事件”的發(fā)生就起因于手機短信的傳播網(wǎng)絡對大眾的連接與動員。2008年發(fā)生的這起事件，不到一個月的時間就蔓延到中國的六大城市，“呼吁5月1日不去家樂福購物”的貼子在網(wǎng)上瘋傳，造成至少17天的經(jīng)濟損失。這對發(fā)展中的大國的理智與情感明顯受到了影響。

第二，因為網(wǎng)絡的匿名性，在網(wǎng)絡上隨意漫罵容易污染網(wǎng)絡環(huán)境，甚至引發(fā)人肉搜索，威脅隱私權。

第三，負面的網(wǎng)絡事件與言論往往會引發(fā)公眾對社會道德建設喪失信心。從電信詐騙到反思網(wǎng)絡募捐。由于處于社會轉型期，社會矛盾多而分散，事前社會心理預警機制并不能將所有的問題解決在萌芽狀態(tài)。有不少問題最終因各種原因造成轟動一時的網(wǎng)絡群體性事件。當網(wǎng)絡群體性事件發(fā)生時，處于逃避責任或者一味維穩(wěn)的地方政府做出各種妥協(xié)，但其影響在短時間內難以消除，網(wǎng)民的負面情緒仍在不斷的擴散和傳播。對社會主義核心價值觀在民眾中的傳播起到了不利的作用。

但網(wǎng)絡也是把雙刃劍，我們要以馬克思主義哲學一分為二的觀點來就網(wǎng)絡熱點事件的影響正反面對照分析，要因勢利導向正面發(fā)展。

（2）網(wǎng)絡熱點事件的正面影響是：

第一，有利于促進公眾社會主義道德范疇內選擇的多樣性。有利于公民社會的形成。從東北女孩怒斥票販子到網(wǎng)絡車頂層設計。從明星發(fā)微博維權到常州毒地事件，均可反映出大眾選擇的多元化。黨的十八大提出要“培育自尊自信、理性和平、積極向上的社會心態(tài)”。網(wǎng)絡熱點事件在一定程度上影響著民眾社會心態(tài)的形成與發(fā)展，引發(fā)他們的思考，從而有利于和諧社會的建設。

第二，有利于提高公眾道德選擇的自主性。美國丹希勒指出網(wǎng)絡的實質：“互聯(lián)網(wǎng)決不是一個脫離真實世界從內向外而構建的全新王國。相反，互聯(lián)網(wǎng)空間與現(xiàn)實世界是不可分割的部分，實質上是政治、經(jīng)濟全球化的最美妙工具。它致力于建設一個更自由、更美化、更民主的所在地”。網(wǎng)絡在促進公民表達、公眾道德選擇的自主性等方面有了更大的自由度。

3健全制度機制，創(chuàng)造開放交流的網(wǎng)絡環(huán)境

網(wǎng)絡輿情的開始階段，是由網(wǎng)絡推手、網(wǎng)絡水軍共同制造輿論聚焦點，引發(fā)轟動效應。而其發(fā)展過程則有共性。首先，傳播內容更加注重故事層面。其次，傳播途徑主要通過關鍵詞。最后，網(wǎng)絡意見領袖起了關鍵性作用。

涉及網(wǎng)絡治理類的熱點輿情主要包括治網(wǎng)舉措、金融監(jiān)管和個人信息保護等方面。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，小額金融服務的推出讓金融消費更加大眾化，各種P2P平臺先后出現(xiàn)，與此相隨，校園“裸貸”、非法集資等亂象也日益突出。個人信息泄露也成為一個突出問題，明碼標價成為一門生意。但由于涉及法律盲區(qū)，或者作案成本過低，成為網(wǎng)絡治理的難題。徐玉玉案、校園“裸貸”風波等，更是折射了網(wǎng)絡治理的緊迫性。

因此，網(wǎng)絡治理依然是社會治理的重要組成部分。概而言之，互聯(lián)網(wǎng)對中國社會的影響主要表現(xiàn)在兩個方面：

第一是推動民間輿論場的壯大，在輿論層面為政府決策提供更為豐富的民情和智力資源支持，對執(zhí)行環(huán)節(jié)形成輿論監(jiān)督，讓決策-執(zhí)行-反饋成為一個完整的閉環(huán)系統(tǒng)。

第二是直接促進社會力量的壯大，在抗災搶險、社會救助、公民道德建設、社會組織培育等方面，網(wǎng)絡的社會動員和社會整合能力都有著不俗的表現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)向生活滲透，互聯(lián)網(wǎng)在社會治理中扮演的角色也越來越重要。

網(wǎng)絡熱點事件頻發(fā)，考驗公權力機關回應能力。面對“常說常新”的舊話題，傾聽民意才能積聚改革動力。輿情處置仍需“脫敏”思維，反應過度反而激化輿情。一些是非領域有待公權力機關積極作為以正視聽。互聯(lián)網(wǎng)仍然是一個“新”事物，良性的網(wǎng)絡空間秩序有待于持續(xù)的建設與維護。

參考文獻

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