醫院政工師在溝通協調方面的作用淺析

卞永喬

（江蘇省阜寧縣中西醫結合醫院，江蘇 阜寧 224421）

雖然隨著醫院的不斷發展，很多溝通弄渠道和協調機制已經在這個過程中不斷的自我完善，但是由于醫院管理模式是平行式的管理模式，科室的各個部門之間的溝通和協調存在一定的問題，這會產生一系列負面影響。因此，政工師需要堅持“以人為本”的原則，以發展醫院作為中心任務，充分發揮溝通和協調的作用，從而打造出人民滿意、和諧健康的醫院。

1 醫院政工師溝通和協調的重要性和作用

醫療技術的不斷提升，使得醫療市場的競爭也更加激烈。醫院為了能夠最大限度內提升自身的競爭力，提升其在市場的經濟效益，管理效率和醫療質量也逐漸提升，進行了內部的績效改革。因此，政工師隊伍的建設和完善對促進醫院醫德內涵的加強意義重大。政工師在醫院職工以及科室之間的交流中的作用舉足輕重，具體表現如下：

1.1 有效溝通和協調對醫院的運營成效和醫療工作的運轉具有直接影響

醫院的規模擴大，因此要持續的補充各個崗位的員工，這使得對于醫院的決策，員工之間的看法存在較大的分歧，因此執行決策的過程中會出現互相推諉的情況，這就需要政工師有專業的素養，與科室、醫護人員的溝通要及時，統一各個科室和醫護人員之間的思想，從而保證醫院的決策能夠得到貫徹[1]。而隨著體制的深入以及高新技術的發展，對病人的搶救需要各個科室進行協調和配合，而由于不同科室和部門之間的利益分配存在一些問題，會造成矛盾和推諉，以此，政工師在這個過程中要充分的發揮溝通過溝通和協調的作用，提升科室之間的團結和寫作，保證救治工作的效率。

1.2 有效溝通和協調能夠提升決策的正確性

政工師是醫院領導的助手，這樣才能夠做到上情下達，因此，溝通和協調的有效性能夠幫助醫院的管理者減輕麻煩，集中精力來促進醫院的發展。如出現了醫療糾紛等問題，醫院的領導在這種情況下精力會被分散，政工師在這種情況下，要主動的與上級和下級進行溝通，聯系各方開展協調工作，消除一些管理者不必要親自解決的瑣事，從而保證醫院決策的正確。

1.3 有效溝通和協調能夠消除員工的負面情緒

醫院科室隨著其規模擴大，工作量也隨之加大，尤其是要對績效工作進行改革。較強的工作量和獎金分配之間存在的不平等矛盾日益顯現出來，在績效工資和職稱評定上表現尤為明顯，這些問題對醫院的總體發展有負面作用。因此，政工師要及時的找到問題的源頭，將醫護人員彼此之間的隔閡消除掉。在業務中，醫療具有高風險和高技術的特點，因此，科室之間要緊密的合作，對于不同科室之間的不和諧關系，政工師要提升溝通的技巧，協調各個科室的資源，充分發揮醫院的整體優勢，為醫院創造出良好的效益[2]。

2 充分利用資源發揮政工師溝通和協調的作用

2.1 政工師能夠起到上傳下達的作用

政工師要充分領會管理者的意思，還要深入到臨床科室當中去，與醫務人員積極的進行交流，保持密切的關系。通過積極的交流來了解醫務人員的心聲，掌握其狀況，這樣才利于工作的開展。與此同時，政工師可以與上級的要求進行結合，對醫務人員進行醫德教育，對不良風氣進行抵制，更好開展科學的教育活動。

2.2 為醫院培養綜合人才

政工師在思想教育和醫患溝通方面的作用也較為重要，與患者溝通和交流時，政工師從他們的談話中才能夠發現技術和品質都較為優越的人才，從而為醫院提供人才的資料。在與員工進行交流時，可以找出員工自身存在的特點，并提出具有針對性的意見，從而更好的配置醫院資源。

3 充分發揮政工師溝通和交流作用的對策

3.1 創建和創新多種溝通的渠道

通過互聯網、患者滿意度調查等多種方式來實現多渠道的溝通方式，這需要對現代手段進行充分的利用，保證溝通的渠道能夠順利，政工師要充分的發揮自身的溝通作用，積極的構建溝通機制，保證溝通能夠及時和有效[3]。

3.2 準確定位

政工師在協調工作中要審時度勢，準確找準自己的定位，認清自己的角色，政工師在醫院本職工作中，當好角色，做一個有準備和有心的人，以嫻熟的專業技巧、充分的工作熱情開展每一項工作。政工師在工作過程中應對溝通交流者做好基本的理解和尊重，與溝通者保持良好的關系，促進協調溝通的順利完全[4]。

3.3 提升個人素養

政工師在工作之余必須要想方設法全面提升自己的專業技能實力和個人素養，與此同時，政工師還需要擔負起與病患的溝通交流的責任，在交流過程中需要不斷學習和領悟新的知識和新的技能本領，在工作之余多參加各種培訓，提升自己的專業能力[5]。工作中熟悉醫院工作流程和醫療規范，遵守各項醫療核心制度，這樣才能夠在工作中熟悉的解決工作中遇到的難題，保證醫患溝通的準確性。

3.4 明確溝通協調職能

大型醫院在進行綜合管理的過程中需要重視協調和溝通，隨著醫院發展的步伐越來越快，醫院各部門之間因權責劃分不清晰、科室職責不明確、管理體制存在問題以及科室和臨床配合不良等問題可能會導致醫院各科室部門之間存在著一些沖突和矛盾，因此在醫院中建立長期有效的協調機制顯得非常重要。醫院的某項工作應該是由多個部門一起完成，但是在工作進行的過程中，出現了新的規范制度和情況，因此出現了一些職能涵蓋不到的地域的現象，因此這就需要醫院的全體職工和醫院的管理部門全都參與醫院管理中，建立和修正醫院的管理制度，例如建立良好的績效考核法、建立醫德考評方法、規范醫護人員的準則等[6]。

4 結束語

醫院想要得到長遠的發展，就要在醫院中建立有效的管理機制，定期在醫院中開展醫風醫德的培訓，對全體醫護人員開展全面的培訓，對醫護人員從服飾、體態、語言以及舉止等方面進行培訓，為醫患溝通建立良好的保障制度。發揮醫院政工師有效溝通和協調機制，主要從明確醫院協調職能、建立溝通途徑，政工師提升個人素養、準確定位等幾個方面全面開展，保證醫患溝通得當，促進醫院長遠發展。

參考文獻

[1] 劉志峰.論新形勢下如何提高政工師的綜合素質[J].卷宗,2016,(6):338.

[2] 周 純.淺議高校政工師應具備的素質[J].青蘋果,2017,(9):108.

[3] 李曉明.淺談政工師在醫院內部溝通與協調中的重要作用[J].軟件(教育現代化)(電子版),2016,(10):345.

[4] 李素蘭,張火亮,周麗媚.做好醫院政工師之我見[J].人力資源管理,2015,(6):410-410.

[5] 安 志.從中醫”四診”法談企業政工師如何提高員工情緒管理能力[J].現代企業文化,2017,(5):130.

[6] 陳 濤.醫院政工師在內部溝通與協調方面的作用研究[J].辦公室業務,2015,(19):5.