老年住院患者對(duì)護(hù)工工作的滿意度調(diào)查

彭登兵

（廣州市潤(rùn)通物業(yè)管理有限公司，廣東 廣州 510000）

?護(hù)理管理?

老年住院患者對(duì)護(hù)工工作的滿意度調(diào)查

彭登兵

（廣州市潤(rùn)通物業(yè)管理有限公司，廣東 廣州 510000）

目的調(diào)查老年住院患者對(duì)護(hù)工工作的滿意度，分析影響護(hù)工滿意度的主要因素。方法選取2015年1月～2016年6月來(lái)我院住院的老年患者120例作為研究對(duì)象，自行設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查患者對(duì)護(hù)工工作滿意度，分析影響護(hù)工工作滿意度的主要因素。結(jié)果120例患者中對(duì)護(hù)工工作滿意75例，占62.5%，不滿意45例，占37.50%。對(duì)護(hù)工工作滿意患者的一般資料與對(duì)護(hù)工工作不滿意患者相比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。學(xué)歷、專(zhuān)兼職、是否培訓(xùn)、陪護(hù)價(jià)格是影響護(hù)工工作滿意度的主要因素。結(jié)論我院老年住院患者護(hù)工的工作質(zhì)量仍有待提高，為提高老年住院患者的護(hù)理質(zhì)量，需對(duì)護(hù)工進(jìn)行有針對(duì)的技能培訓(xùn)。

護(hù)工；陪護(hù)；老年

隨著我國(guó)社會(huì)人口的不斷老齡化，計(jì)劃生育的長(zhǎng)期實(shí)施，使得老年住院患者呈上升趨勢(shì)增長(zhǎng)且面臨無(wú)人照顧的境況[1]。護(hù)工行業(yè)是社會(huì)發(fā)展的需求，是對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的補(bǔ)充，適合我國(guó)國(guó)情[2]。為了提高老年住院患者護(hù)工的工作質(zhì)量，本文對(duì)我院老年住院患者護(hù)工工作質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)影響護(hù)工工作質(zhì)量的影響因素，為提高老年住院患者護(hù)理質(zhì)量提供依據(jù)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～2016年6月來(lái)我院住院的老年患者120例作為研究對(duì)象，其中男78例，女42例，年齡60～82歲，平均年齡（68.42±6.26）歲。入選標(biāo)準(zhǔn)：年齡≥60歲；需長(zhǎng)期住院觀察或治療；住院期間由護(hù)工全程陪護(hù)，家屬定期探視；患者無(wú)溝通障礙，語(yǔ)言表達(dá)清楚，神志清楚；自愿參與本研究。

1.2 方法

根據(jù)臨床工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)文獻(xiàn)自行設(shè)計(jì)護(hù)工一般資料問(wèn)卷及護(hù)工服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查表。護(hù)工服務(wù)滿意度問(wèn)卷含生活護(hù)理、心理護(hù)理、飲食護(hù)理、護(hù)理技能、服務(wù)態(tài)度及協(xié)助參與醫(yī)療檢查工作等，按非常滿意、滿意、基本滿意及不滿意進(jìn)行滿意度調(diào)查評(píng)定，其中非常滿意、滿意、基本滿意統(tǒng)稱(chēng)為滿意?；颊叱鲈呵胺椒M意度調(diào)查問(wèn)卷，待項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向患者逐項(xiàng)講解后，患者自行填寫(xiě)，無(wú)法填寫(xiě)者由家屬代為填寫(xiě)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)工工作滿意度

120例患者中對(duì)護(hù)工工作滿意75例，占62.50%，不滿意45例，占37.50%。對(duì)護(hù)工工作滿意患者的一般資料及居住狀態(tài)與對(duì)護(hù)工工作不滿意患者相比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。見(jiàn)表1。

表1 護(hù)工工作滿意度

2.2 影響護(hù)工工作滿意度的主要因素

學(xué)歷、專(zhuān)兼職、是否培訓(xùn)、陪護(hù)價(jià)格是影響護(hù)工工作滿意度的主要因素。見(jiàn)表2。

表2 影響護(hù)工工作滿意度的主要因素

3 討 論

隨著我國(guó)不斷老齡化，使得我國(guó)老年住院患者呈上升趨勢(shì)增長(zhǎng)，而我國(guó)長(zhǎng)期計(jì)劃生育對(duì)人口的控制，使得現(xiàn)在老年住院患者的照顧者以獨(dú)生子女家庭為主[3]。獨(dú)生子女家庭因工作需求、經(jīng)濟(jì)壓力等因素使得其不能長(zhǎng)期照顧老年住院患者。專(zhuān)職護(hù)工是近年來(lái)新的一種護(hù)理模式，其能彌補(bǔ)家屬因各種因素?zé)o法對(duì)患者長(zhǎng)期進(jìn)行照顧，且該類(lèi)人群經(jīng)過(guò)一定的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后具有一定的護(hù)理技能，相對(duì)于家屬更加專(zhuān)業(yè)化[4]。

患者對(duì)護(hù)工工作的滿意度直接與其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量相關(guān)，患者對(duì)護(hù)工工作的滿意度是護(hù)工行業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。本文中，120例老年住院患者對(duì)護(hù)工工作滿意75例，占62.50%，其滿意度還有待提高。李冉等[5]人表明老年患者普遍認(rèn)同聘請(qǐng)護(hù)工可減輕家屬的壓力；95%（95/100）的患者在意（或非常在意）護(hù)工的職業(yè)素質(zhì)，主要顧慮為增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、擔(dān)心護(hù)工缺乏管理與必要專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；期望護(hù)工由醫(yī)院統(tǒng)一管理并培訓(xùn)。本文研究表明，學(xué)歷、專(zhuān)兼職、是否培訓(xùn)、陪護(hù)價(jià)格是影響護(hù)工工作滿意度的主要因素。我國(guó)護(hù)工人員多以農(nóng)村進(jìn)城人員或城市下崗人員為主，多因經(jīng)濟(jì)壓力參與此工作，文化程度較低，受訓(xùn)時(shí)間較短，以中老年女性居多。為了護(hù)工行業(yè)的健康發(fā)展，需建立護(hù)工培訓(xùn)中心，對(duì)護(hù)工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)化的培訓(xùn)，提高其培訓(xùn)技能。護(hù)工的薪酬待遇直接影響到護(hù)工的工作積極性。我國(guó)目前對(duì)護(hù)工行業(yè)尚無(wú)相關(guān)的薪資標(biāo)準(zhǔn)[6]。史瑞芬等[7]表明醫(yī)院護(hù)工的存在有其必然性；護(hù)工價(jià)格受市場(chǎng)調(diào)節(jié)，遠(yuǎn)高于目前的等級(jí)護(hù)理費(fèi)；應(yīng)探索改革管理模式，加強(qiáng)護(hù)工管理，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，出臺(tái)指導(dǎo)價(jià)，規(guī)范護(hù)工的收費(fèi)，提高等級(jí)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

綜上所述，我院老年住院患者護(hù)工的工作質(zhì)量仍有待提高，為提高老年住院患者的護(hù)理質(zhì)量，需對(duì)護(hù)工進(jìn)行有針對(duì)的技能培訓(xùn)。

[1] 王 靜,李秀云.醫(yī)院陪護(hù)模式現(xiàn)狀及其影響因素的研究進(jìn)展[J].護(hù)理學(xué)雜志,2011,26(1):88-90.

[2] 張錦慈,范 穎.老年住院患者對(duì)陪護(hù)需求現(xiàn)狀的調(diào)查及分析[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2011,30(3):353-354.

[3] 李素芳,許燕娟.我院陪護(hù)工存在的問(wèn)題及管理對(duì)策[J].醫(yī)藥前沿,2014,(22):114-115.

[4] 麥莉華.醫(yī)院老年專(zhuān)職陪護(hù)中的倫理問(wèn)題及原因分析[J].國(guó)際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào),2016,22(10):1357-1359.

[5] 李 冉,展為紅,吳恵人,等.老年住院患者對(duì)聘用護(hù)工的認(rèn)知與期望分析[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2016,32(z1):12-13.

[6] 黃桂圓.護(hù)工自行管理模式在老年病區(qū)的探索與實(shí)踐[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志,2013,19(20):2438-2440.

[7] 史瑞芬,劉銀燕,張振路,等.廣東省110所三級(jí)醫(yī)院護(hù)工收費(fèi)情況的調(diào)查[J].護(hù)理學(xué)雜志,2015,30(23):43-45.

本文編輯：劉欣悅

Elderly inpatients satisfaction survey for the work of care

PENG Deng-bing
(Guangzhou embellish the general property management co,LTD,Guangdong Guangzhou 510000,China)

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ISSN.2096-2479.2017.03.141.02