護士長在護理管理中的作用分析

張 群

（南通市如皋廣慈醫院，江蘇 如皋 226500）

護士長在護理管理中的作用分析

張 群

（南通市如皋廣慈醫院，江蘇 如皋 226500）

目的探討分析護士長在護理管理中的作用。方法選取2015年12月～2016年12月我院住院部收治的患者90例作為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組，各45例。對照組按照常規開展正常護理工作，觀察組在常規正常護理工作的基礎上增加強化護士長管理作用護理模式，觀察比較兩組患者在住院期間護理差錯、護理糾紛發生情況，以及對護理的滿意程度。結果觀察組未發生護理差錯和護理糾紛，而對照組的差錯率為8.89%和6.67%，差異有統計學意義（P＜0.05）；對照組患者對護理的滿意例數為34例，滿意率為75.56%；觀察組患者對護理的滿意例數為43例，滿意率為95.56%，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論護士長在護理管理中對于提高護理質量，完成護理工作發揮著非常重要的作用。

護士長；護理管理；作用

臨床護理是疾病治療過程中重要的組成部分，護理水平的高低直接關系到療效與醫院的聲譽。護士長是醫院最基層的護理工作管理人員，既要直接參與護理工作，又要負責組織和領導護理人員開展工作，起到不可缺少的核心作用，其綜合素質和領導能力決定了護理管理質量的高低[1]。隨著醫院患者人數的不斷增加，護理差錯率及護理糾紛發生率也在不斷提高，醫患糾紛、護患糾紛己經成為社會普遍現象。因此，提高護理管理質量，緩和護患矛盾，樹立醫院良好的公眾形象，己經成為醫院管理工作的頭等大事，而解決問題的關鍵是強化護士長作為一線管理人員的作用[2]。本次研究宗旨探討分析護士長在護理管理中的作用，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年12月～2016年12月我院住院部收治的患者90例作為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組，各45例。對照組男23例，女22例；年齡12～78歲，平均年齡（42.36±5.39）歲；觀察組男21例，女24例；年齡13～79歲，平均年齡（42.76±5.69）歲。護士長共13名，均是女性，年齡23～46歲，平均年齡（32.86±5.88）歲；學歷：中專3人，大專10人，本科3人，職稱：中級3人，初級10人。兩組患者一般資料的對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。由相同的護理人員按照不同的模式對兩組患者實施護理。

1.2 方法

1.2.1 對照組按照常規開展正常護理工作，實施常規護理流程。

1.2.2 觀察組在常規正常護理工作的基礎上增加強化護士長管理作用護理模式，主要內容如下：

①加強護士長管理能力及作用：組織護士長進行專業學習培訓，主要內容包括：護理理論、護理實踐、新型護理模式、人性化護理等。提高護士長專業技術水平，強調其在行政管理工作中的地位，強化其在業務管理中的作用，著重加強其護理管理工作中的職能作用。

②提高全員業務水平：護士長作為臨床護理工作的帶頭人，不僅自身要具備過硬的專業技術，還要定期組織業務培訓，帶動全體護理人員不斷學習新的護理知識和技術，掌握新型器械、儀器設備的使用方法。

③加強護理質量管理：建立護理質量管理體系，制定各項規章制度，明確各崗位職責，組織學習提高護理質量管理意識。明確質量管理標準，嚴格遵守操作流程，規范操作行為，抓好每一個環節。定期對護理人員的護理質量進行檢查評比，對于所發現的薄弱環節及管理漏洞，及時采取有效措施予以糾正。

④合理配置資源：針對護理人員年齡、經驗、技術水平存在差異的問題，在保證人際關系和諧的前提下，在排班分組時，科學、合理的配置資源，采取以老帶新、以強補弱的方式，優化人員組合，確保每個班組的綜合實力達到均衡，以保證護理工作的正常、良性運行。

⑤提高工作效率：在保證護理質量的前提下，不斷完善操作流程，制定科學合理的工作計劃，避免無謂的時間消耗，最大限度的提高工作效率。

1.3 觀察指標

1.3.1 觀察比較兩組患者在住院期間護理差錯、護理糾紛發生情況。

1.3.2 觀察比較兩組患者對護理的滿意程度。包括：滿意、一般、不滿意。總滿意率=滿意率+一般率[3]。

1.4 統計學方法

采用SPSS 17.0統計學軟件對數據進行處理，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗；計量資料以“±s”表示，采用t檢驗。以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者在住院期間護理差錯、護理糾紛發生情況

對照組發生護理差錯率為8.33%，護理糾紛發生率為5.00%；觀察組發生護理差錯率為1.67%，發生護理糾紛0例。觀察組的護理差錯率、護理糾紛發生率明顯低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者在住院期間護理差錯、護理糾紛發生情況比較 [n（%）]

2.2 兩組患者對護理的滿意程度

對照組患者對護理的滿意例數為34例，滿意率為75.56%；觀察組患者對護理的滿意例數為43例，滿意率為95.56%。觀察組患者對護理的滿意程度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者對護理的滿意程度比較 [n（%）]

3 討 論

護士長是醫院護理工作中最基層的管理者，在科室護理管理中發揮著重要的作用，既要親身參與具體護理工作，又要負責組織協調、教育引領、監督促進護理人員開展工作[4]。在護理工作中，護士長充分發揮其領導管理能力及表率作用，對時間有效地利用提高工作效率；合理配置人力資源，提高護理人員的專業技術水平，協調與醫生、患者及其它科室之間的關系[5]。能夠有效提高護理隊伍的整體實力，降低護理工作中的失誤率和差錯率，緩解護患矛盾，減少護患糾紛，提高護理質量[6]。本次研究結果顯示，觀察組的護理差錯率及護理糾紛發生率明顯低于對照組,而患者對護理的滿意率明顯高于對照組,充分證明護士長的業務能力及管理水平，對提高護理工作質量及護理管理質量起到非常重要的作用。

[1] 隋術波.護士長在護理管理中的作用[J].吉林醫學,2012,33(2):408-408.

[2] 彭淑平.護士長在醫院護理管理中的作用[J].中國實用醫藥,2011,06(21):266-267.

[3] 謝 可.護士長在醫院護理管理中的體會[J].中國社區醫師:醫學專業,2013,15(5):362-362.

[4] 趙 峰.強化護士長在護理管理中的作用[J].工企醫刊,2013,26(3):282-283.

[5] 柳春燕.淺析護士長在護理管理中的作用[J].中國保健營養旬刊,2013,23(12):7483-7484.

[6] 王勇勤.科護士長在護理管理中的作用及效果[J].醫學信息旬刊,2011,24(6):361-361.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2017.03.162.02