淺析醫護人員工作壓力緩解與心理素質培養

張海紅

（德州市立醫院急診科，山東 德州 253000）

淺析醫護人員工作壓力緩解與心理素質培養

張海紅

（德州市立醫院急診科，山東 德州 253000）

近年來，醫患關系總會有不和諧的聲音，醫護人員要面臨著隨時出現的患者指責、謾罵，有時還會受到不同程度的人身傷害，而不知從何時起，醫護工作也變成了高風險職業，這就給醫護工作者造成了極大的心理影響，壓力之大，可想而知。對于醫護人員而言，院方必須拿出有效的激勵措施，同時提升醫務人員的自身素質，而且還要適當開展定期娛樂活動，這些對于醫護隊伍的建設是十分必要的，在他們的自身潛能得以充分發揮的同時，醫院內部整體氛圍也能體現出和諧與穩定。

醫護人員；職業壓力；素質培養

1 醫護人員職業壓力現狀分析

身處醫護崗位，每一位從業人員整日面對大量的患者，本來就要承受很大的精神壓力，而當下的醫患關系又變的日益緊張起來，這讓醫護人員更是壓力倍增，身心俱疲。

1.1 外在因素

許多患者對于醫護的要求甚高，從不為醫生著想，也不會站在他人角度看待問題，有病就要找醫生，還要求醫生保證看好病，其實他們對醫學的科學性從不考慮，而且對于醫護工作的辛苦也置若罔聞。當前的醫療環境已經如此，醫護人員總是面對大量的，病情各異的患者，這就需要他們拿出足夠的專業性，對病情做出快速反映，及時處理，并且要在第一時間向患者家屬說明情況，這其中如稍有差池，家屬就有可能對醫護人員做出過分職責，更有甚者還會有家屬做出辱罵和毆打等人身威脅[1]。另外，醫護人員的工作性質決定了他們無法像其他職業一樣，經常有休息的機會，加夜班都屬于家常便飯，因此工作十分辛苦。

1.2 內在因素

當前的醫患關系的確不容樂觀，有些醫生為了不在醫患之間產生糾紛，就開始不自覺的產生了自我保護意識，在手術中，往往采取保守療法，這樣根本不能充分發揮醫生的醫學技術和智慧。在治療中，經常會有不合理用藥現象出現，大處方藥和高價藥比比皆是，而患者及家屬則承擔了過重的經濟壓力。另外，還有少數醫生醫德缺失嚴重，他們自身的人生觀和價值觀已經出現了重大轉變，不顧輿論壓力，頂風作案。身處一線的醫護人員，時常感覺工作壓力巨大，由此也對自己崗位產生了厭惡和恐懼的心理狀態，這也極大的影響到了自己在工作崗位上的表現，經常是缺乏積極性，患得患失。因此，醫生們都在設法挑換科室，盡量讓自己處于一個環境稍微平靜的地方，有的甚至直接調離或轉行。而護士們則是盡可能的離開臨床這個崗位，盡量選擇輔助型機關或科室，讓自己每天工作更加舒適一點，起碼不用面對患者家屬的謾罵和侮辱。

1.3 醫護人員的健康狀況堪憂

長期以來，醫護人員總是能確保自身的責任感，而且每天都能夠拿出自己十足的精神頭，進而在一線工作崗位奮戰。尤其是國內出現的許多突發事件，如抗震救災、非典以及禽流感等，醫護人員總是沖在最前線，這也很好的體現出了醫護人員大無畏的奉獻精神。而醫護人員在工作中，長期處于高強度腦力勞動和體力勞動的雙重壓力下，不僅肩負著本職醫護工作，同時，自身不容推卸的責任心也趨勢著他們每天的繁重工作，始終身處超負荷運轉，為了患者辛勤的工作著，而沒有半句怨言。一年一度的職工體檢，許多醫護人員的身體都出現了不同程度的問題，長期處于亞健康，有的甚至已經非常危險[2]。

2 醫護人員緩解壓力與提高心理素質相關建議

2.1 加強醫護人才隊伍建設

醫護人員的隊伍建設應以穩定性為主，這將直接影響人才隊伍的優劣程度，而且會對醫院的長效發展產生直觀影響。醫院應當適時推出妥善的激勵機制，將自家培養的優秀年輕人才送去國外進修，同時還要適時引進高端人才，兩種模式的有機結合，方能使醫院儲備更多的青年才俊，而對醫院今后的發展產生積極影響。重視醫護隊伍的長期培養，建立以年輕人為主的人才梯隊，重點對他們進行責任心與愛心方面的培養。另外，還要積極鼓勵他們專業知識和技能的再進修，以提升自身素質，院方也要做出積極響應，給予他們合理的待遇提高。

2.2 重視醫護人員待遇的提升

院方領導必須盡可能考慮一線醫護人員的待遇問題，盡量做到他們的收入穩步提高，加強政策方面的傾斜力度，以求實現員工現實收入的增長。考慮到一線醫護人員工作的特殊性，再加之年輕人才的培養與崗位高風險程度，科學合理的設置工資與獎金的實際分配。對于院內的科技人才以及核心崗位的專業性人士，還應該加強獎金與業績掛鉤的模式，讓他們可以充分體現自身的實際價值。另外，院方還應該定期選拔年輕骨干與業績突出工作者，并有目的的選送國內外專業機構進行研修培訓，之后為其提供適合自身專業的職務，同時完善院方的晉升制度，這是個人發展目標的規劃，也是自我價值的良好體現，同時還能更好的保障他們的切身利益[3]。

2.3 注重醫護人員自身素質的培養

首先，要有正確的心理疏導。醫院領導階層，須得始終保持對醫護人員素質培養的關注度，盡可能多的進行職業道德與理念的培養，要讓醫護人員保持一顆高尚的心。充分利用院內輔助設施，在櫥窗、院報以及電子欄中對醫護人員多加宣傳，大力表彰先進典型與優秀團隊。另外，積極開展“醫患互信、共創和諧”先進思想觀念，讓青年醫護人員多參加活動，努力引導他們樹立正確的價值觀念，這樣方可促使他們以滿腔的熱忱，積極投入到工作中。

其次，院內核心制度嚴格落實。醫療安全管理必須要強化，而且在醫療操作方面也要嚴格規范，盡量避免醫療糾紛的發生，就此提高醫療質量。制定科學的臨床治療路徑，并加以嚴格執行，在檢查、用藥等問題上制定合理的收費標準，以求減輕病患的經濟負擔。

以醫院為中心，大力實行服務創新。全面推進專家全日制門診、節假日門診和掛號收費柜員制一體化服務，減少患者重復排隊，縮短繳費時間；成立“小紅帽青年志愿者服務隊”，深入門急診開展導醫服務；開展以患者為中心的窗口部門百日競賽活動和優質護理示范工程，全面提升服務水平。

3 結 語

醫療行業本身就代表了非常高專業技術，同時也是具備一定風險的行業，醫護從業者不僅要有專業的醫術，而且還要具備強烈責任感和使命感，一種舍身忘我的奉獻精神。因此，對于醫護人員的壓力緩解與素質培養非常重要，這對于整個醫護隊伍的安定團結、和諧穩定都至關重要，對醫院的長久發展也能發揮積極向上的作用。

[1] 吳 歆,石 捷.急診醫務人員心理狀況和應付方式分析[J].廣西醫學,2004,(08).

[2] 劉淑芬.臨床護士心理壓力原因分析及對策的研究[J].河北醫藥,2008,(01).

[3] 席惠君,張 玲.急診護士心理壓力分析及緩解[J].解放軍護理雜志,2003,(02).

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.23.193.02