消除信息不對稱是不限量套餐的核心

云晴

在美國運營商推出不限量套餐如火如荼之時，國內運營商近期也紛紛推出無限量套餐。其中中國聯通一檔398元檔冰激凌套餐為國內無限語音和無限流量套餐。一個無限流量時代似乎正在到來……

在信息經濟學中，有一個基于阿克洛夫模型的理論—“逆向選擇”理論。通過“逆向選擇”理論可以得出，信息不對稱往往會帶來市場的瓦解。通過“逆向選擇”理論，我們可以看到，在流量資費標準不夠清晰的情況下，如果客戶的剛性需求較小，這個市場將會因“逆向選擇”而瓦解。但是，由于客戶對通信接入的剛性需求很大，客戶因沒有太多投票的權利而只能被迫接受，因此，這個市場依然存在。這些被消滅掉的潛在市場當然不一定完全是通信業務量的濫用，也可能包括一部分客戶具有彈性的需求。運營商如果能夠采用一些手段消除這些信息不對稱的情況，就有可能創造出較好的市場。推出使用量不限量的通信產品，就是這種思路的一個實踐—之前客戶對自己的使用行為與消費量以及選擇合適的套餐直接存在信息不對稱的情況，但在不限量的情況下，這些信息都完全公開了，因此客戶可以有較強的消費信心。

但這樣的設計也會存在一些問題：如果切實對用戶履行“不限量”的承諾，就要有可能帶來部分用戶濫用網絡最終導致網絡價值沒有充分得到利用的情況。作為開展流量運營較早的英國運營商O2曾經做過一個限制網絡濫用的舉措。O2曾經公布過大約只有0.1%的客戶屬于“濫用帶寬”的客戶，但這些客戶使用了大約36%的帶寬。目前而言，雖然網絡負荷很重，但都是因為少部分“高消耗”客戶所造成，整體客戶的消費在沒有合理資費的導向下反而降低。反過來如果通過“超量限速”等方式實施管控，提供打折扣的“不限量”，消除信息不對稱，增強消費信心的目標又會有所折扣了。更何況經歷一段時間的4G網絡體驗后，客戶對自身的消費行為及消費支出情況，已經一定程度上有所理解。

如果在設計過程中，沒有意識到產品的目的實際上是要消除信息不對稱，而又在產品中加入一些不透明的規則，產品的前景也就很難被看好。至于“流量不限量時代到來”，更是不大會短期內實現的。