瓦爾的廁所

錦鉑

據說，全世界的觀光客來到德國，都要進瓦爾的廁所體驗一把！他的廁所到底有何魔力？

在1990年柏林公共廁所經營權拍賣會上，有個叫漢斯·瓦爾的男人跟政府豪言道：“把公廁包給我，我保證所有市民免費使用干凈衛生的廁所！”競爭對手們都傻了眼，因為即使每用一次向人們收費0.5歐元（折合人民幣約4元），一年下來，光柏林一個城市就得賠100萬歐元。

可讓競爭對手大跌眼鏡的是，20多年運營下來，瓦爾賺大發了，成了赫赫有名的“廁所大王”。

在德國街頭漫步，路人會偶遇高科技材質打造的“太空屋”廁所，或者是走進廁所看到火辣嘴唇造型的便池，還有撩起短裙的時尚女郎貼紙，很讓人“賞心悅目”。瓦爾賺錢的秘訣就在這里。

德國政府規定，城市“公廁率”是平均每500～1000人享有一座。這在其他運營商眼中是負擔，對于瓦爾來說，數量多、基數大成了優勢。另外，政府每個月只征收很少的管理費用，而外墻廣告的經營權也贈送給了承包者。

有人會問：在廁所墻上做廣告，會不會太掉價？事實上，來做廣告的很多都是數一數二的大公司，比如蘋果、諾基亞、三星，甚至時尚大牌香奈兒。

在各式各樣的廁所里，最有意思的是卷紙。德國人有在廁所閱讀的習慣，瓦爾就干脆在長長的卷紙上印了文學作品和廣告，以供人們如廁時消遣。如果你想買回家，那也沒問題。他們將一整本書的內容，化整為零收錄在12卷手紙上，一卷一章，你買一打手紙，就可以抱回去一整部小說。

瓦爾廁所的多元化經營不僅這些。他們與很多公司展開合作，比如在廁所里裝上公用電話，向通信運營商收取一定的提成；持“國際通運卡”的顧客，可以刷卡消費。現在，瓦爾的廁所還和商場周邊的飲食經營者合作，去他那兒上廁所，就能拿到贈餐券。等顧客拿著贈餐券去了餐廳，瓦爾公司就能拿到返利。

為了控制成本，瓦爾為所有廁所安裝了自動清潔裝置，這樣可以減少清潔工數量，節約勞力成本。

在產品經營上，瓦爾追求極致。他成立了管理車巡查隊，每天雷打不動地對所有公共廁所進行3次檢查，每座城市都有20輛應急車24小時巡視，無論哪里的廁所出了問題，他們必須第一時間趕到。

依靠新穎的思路、精細的管理，瓦爾公司每年收入大概有1億歐元（約8億人民幣）。以至于，全世界的觀光客來到德國，都要去瓦爾的廁所體驗一把！