婦產科護理中人性化管理及風險控制

李鳳琴

隨著社會的不斷發展與進步, 人們對醫院護理質量的要求越來越高, 為此, 醫療的風險也不斷地在增加, 婦產科作為高風險的科室越來越被醫院所重視, 也面臨著前所未有的挑戰［1］。婦產科因其獨有的特殊性, 在日常的護理中存在許多確定和不確定的風險因素, 如果護理方式運用的不恰當,就會導致各種可能的醫患糾紛的發生, 嚴重影響科室的正常運作。本文通過對2012年3月～2013年5月在河南省鶴壁市人民醫院婦產科住院治療的368例患者臨床護理進行分析,探討研究人性化管理的可適用方案和風險控制措施, 具體內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院2012年3月～2013年5月在本院婦產科住院治療的368例患者, 年齡22～38歲, 平均年齡(29±2.5)歲, 368例產婦中其中自然分娩262例(占71.2%),剖宮產106例(占28.8%), 對所有患者隨機平均分成兩組：觀察組采用特殊護理, 對照組采用常規護理。

1.2 護理方法 觀察組采用風險控制措施和人性化的管理,其具體如下, 風險控制措施：①加強護理人員的服務意識教育：隨著社會的發展, 孕婦分娩基本上都選擇在醫院分娩,這直接導致了護理人員的缺乏, 護理人員的年輕化和經驗不足成為當今日益突出的矛盾, 因此醫院方面要加強對護理人員業務方面的培訓, 讓那些經驗充足的護理人員起幫帶作用,讓這些年輕的護理人員在工作中不斷成長；②建立健全科室醫療設備和醫療用品的檢查制度, 護理工作人員要定期檢查醫療設備的正常性和完好性, 保證其在緊要關頭不發生故障,避免醫療事故的發生；③合理調配護理資源, 在分配護理人員過程中, 要注重均衡性, 讓那些經驗豐富和高技能的護理人員, 在各組中能起到技術骨干和導師的作用。人性化管理方面：①護理人員對患者要熱情接待, 讓患者有回家的感覺,患者入院之后, 醫護人員要及時與患者進行溝通, 了解患者的基本情況, 對患者的提出的問題要給予耐心熱情的解答,消除她們的疑慮, 建立起良好的醫患關系；②患者入住后,負責的醫護人員要制定詳細的護理計劃, 針對患者的情況,給予不同的護理方式, 消除她們產前恐懼心理；③愛心溝通,產婦出院時, 護理人員應當熱情積極地陪同產婦辦理各種相關的出院手續, 同時耐心地告知產婦出院后要注意的事項等。對照組只采用常規的護理方式進行護理。

1.3 分析指標 統計兩組產婦的治愈率, 平均住院時間及在住院期間產婦對護理的滿意率。

1.4 統計學方法 使用SPSS17.0統計學軟件處理數據, 計量資料以均數±標準差()表示, 數據用t檢驗, 組間對比用χ2檢驗, P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

治療前后, 兩組數據對比分析, 差異具有統計學意義(P<0.05), 具體見表1所示。

表1 兩組產婦療效結果對比

3 討論

3.1 人性化管理方面 人性化管理取決于合理可取的實施方案, 從從業人員的服務態度和業務能力等方面著重入手進行落實, 所謂人性化的護理就是醫護人員要站在患者的角度去想問題, 去辦事情, 全面為患者做好服務工作。

做好人性化管理, 首先要體現在服務態度上, 護理人員應按計劃接受服務心態的教育, 從心理上認識護理服務態度的好壞直接關系患者的治療效果, 全科室形成積極熱情地服務風氣。護理人員要從患者入院到出院始終保持熱情的服務態度, 使產婦有一種賓至如歸的感覺, 對每位患者進行引導和思想上的溝通［2］。其次, 護理人員要做到人性化的服務,首先對自己的業務要有一個全面的了解, 并且熟練地掌握護理技術, 對產婦在各個環節, 要視情況安排不同專長的護理人員進行護理, 讓產婦在各個治療環節上都能保持一個良好的心態和積極態度。護理人員的業務能力是真正實現人性管理的基礎［3］。

3.2 風險控制措施 通過對產婦在分娩過程中各種風險因素的研究與分析, 在婦產科中出現風險的主要原因是護理人員的服務心態和醫療護理兩個方面［4］。因此在制定風險控制措施時, 應當從這兩個方面著重入手, 扎實的制定好各種應對風險的措施, 并在過程中嚴格執行。這就要求我們醫護人員首先在服務心態方面要保持好, 在服務過程中始終要堅持以人為本的原則。其次, 在醫療護理上, 科室方面要不斷提高醫護人員的業務能力, 一定要具有扎實的理論知識和豐富的實踐經驗, 確保產婦在分娩過程中的安全以及嬰兒的健康,所以, 這就要求我們在醫療設備和物資儲備方面要制定科學、合理地的使用計劃, 一定要定期地對醫療設備和物資儲備情況進行檢查, 查漏補缺, 把各種潛在的風險降到最低, 提高我們的服務水平及治療效果。

［1］琚金梅,劉華莉,唐會枚,等.探討婦產科護理中的風險及人性化管理的實用價值.醫學信息(上旬刊), 2011,24(1):409-410.

［2］黃河清.產科護理風險原因分析與質量控制.吉林醫學, 2012,33(16):3515-3518.

［3］劉紀云.人性化護理在婦產科護理中效果分析.吉林醫學,2011, 32(27):5820-5822.

［4］姚金香.人性護理在婦產科臨床護理中的應用研究.臨床合理用藥雜志, 2012,5(17):46-48.